陳怡貝

商業銀行 玉山銀行 服務從選對人開始

踏進任何一家玉山銀分行，乾淨明亮的粉綠色調透著清新，著白手套的一對男女行員親切微笑，迎面就是十五度的鞠躬，另一側的警衛亦朝氣地站著。服務導引、噓寒問暖、奉茶，「大廳服務只是一個開始，」玉山金控總經理侯永雄強調，讓顧客感覺到備受尊榮、賓至如歸是服務的第一環。沒有財團背景的玉山銀行設立之初就發現，「服務

國防役絆住精英教育？

這群人進入社會的經驗，遠超過他們的父執輩的理解範圍。加入國防訓儲役（俗稱國防役）的林先生，在某財團法人研究單位上班，辦公室冷氣舒適，整天埋首電腦前寫程式，下班後偶而與三五好友相約打球，有空跟女朋友見面吃個飯，然後回家睡覺。這種每天穿牛仔褲、T恤到公司上班的生活，跟以往念研究所時，每天到實驗室報到的日

好聚好散有方法

「我們不是永久雇用員工的公司，但我們會讓員工永久都可以被雇用。」在首屆人力創新獎的經驗分享發表會上，台灣飛利浦建元電子公司人力資源暨服務部協理侯福嘉，清晰地說出他的結論。除了以教育訓練代替壓榨員工，當面臨必須裁員的「那一刻」，企業如何細膩而柔軟地處理，將解雇這件事的傷害降到最低，甚至創造出新的雙贏局

政府︰問題不在年齡，在技能﹗

「身分證一拿出來就完蛋啦！」這是許多中高齡失業者的共同經驗，但經建會主委胡勝正開門見山地說：「問題不在中高齡，問題在技能！」胡勝正分析這波中高齡勞工失業的問題癥結，在於產業結構改變，導致了部分勞工技能僵化，缺乏新產業所需的工作技能。過去舊觀念是，有「一技之長」就不怕沒飯吃；但根據經濟合作暨發展組織（