Q：你這本新書跟過去出過的管理書有何不同？
A：以前我的書要不是談策略管理、就是個案探討、或是散文集結，還有一本談非營利組織的管理，這本跟以前的都不一樣。第一，這本書的主題雖然是管理，但不是寫給初學者看的，我假設讀者在此之前都有管理學的基本概念，且已有充分的實務經驗，再來讀我這本書，自然會有很深的體會。
第二，這本書的內容是完整的、有架構性的，介於教科書與專書之間的著作，跟教科書有些不同，因為教科書應當是沒有觀點的、更客觀、更開放，而這本書有我的觀點、我的架構和我對管理全盤「整合性」的詮釋。
Q：在這本書中，讀者最能學到的精華是什麼？
A：在我書中有一個「管理矩陣」（見表）的架構，管理簡單地說就是「看好你的三十六欄」，即使是最基層的人員，你要懂得在三十六欄裡，看你的流程、看你老闆的流程、看你部門的流程、看你公司的流程、看你產業的流程，這樣才能瞭解自己的決策範圍和老闆在做什麼決策思考。
你還要掌握你擁有什麼資源，老闆又能給你什麼資源，你要做好工作又需要哪些知能；以及老闆的目標是什麼，股東賦予老闆的目標又是什麼等等，一層層上去，學會用這套「管理矩陣」的思惟去拆解問題和做決策，可以說無論什麼樣的難題，都跳不出這三十六欄或七十二欄的框架，是一個相當周延的架構。
Q：你對當老闆的人有什麼建議？
A：老闆常常看漏很多東西，做老闆的人要看下面的人有什麼知能、資源，需要什麼知能與資源，所以要彼此看，才能增加彼此的資源與知能。
老闆要看員工的需求給予適當的幫助，員工要揣摩老闆的需求，我們常看到企業或社會上發生衝突，其實不只是社會資源的分配不均而已，而是你不知道我需要什麼，我也不知道你在想什麼，夫妻間亦是如此，彼此多瞭解，事情就容易解決。
理論與實務的整合者
Q：就管理的領域來說，你覺得自己最大的長處與貢獻為何？
A：就兩個字——「整合」，我會整合理論跟實務，我會整合別人的意見，甚至整合理論跟理論，建立架構去整合，這是我在學術上能做到的。
我耳朵這邊聽博士班的研究，另一邊去聽企家班的實務，試著整合這兩個世界，也許你沒注意到，這兩個世界是不能溝通的，我把雙方的意思，翻譯成雙方都能瞭解，可是這不叫翻譯，這叫整合，因為真實的世界就那一個，不是不同的世界，只是用了不同語言與不同的切入點，應該有共同的東西在裡面，我的專長就是去整合。
實際上，這跟我的教學方式有關，我喜歡和學生互動，使得我不得不把別人的意見聽得很清楚，再把別人講的東西整理出重點，把同與不同的東西整合在一起，這樣的工作我做了二十九年。
Q：你教了二十九年的書，從不會感到厭煩嗎？
A：就像打網球，天天跟牆壁練習，打久了當然會煩，但對方是活人，打起來就是不一樣，何況天天跟不同的人打。其實網球動作都一樣，但因對手不同而樂趣無窮。
就像上課討論的雖是重複的個案，但討論的人不同，就會得到不同答案，儘管背後思想一樣，但出來的語言跟內容就是不同，我們教的人自然也有趣味，不嫌煩。而且管理這門課很有趣啊！幾乎所有人到最後都要走上管理，可以說，問題層出不窮，答案千千萬萬。
Q：你最擅長的是與學生互動式教學，不怕大老闆級的學生挑戰你嗎？
A：上課如果只是聽講，還不如在家裡聽收音機、看錄影帶、遠距教學，所以這些結構化的東西就應在家裡看，看完再來學校討論，而不是老師把文章翻譯給你聽。
而老師教學到一定程度時，就應該把東西寫成書面，這樣會讓老師想得更嚴謹，一方面也可以對學生彌補講課不足之處。試想，同樣的教材要老師像錄音機一樣講個五十遍，不也很殘忍嗎？
我從來不怕別人挑戰，所有的挑戰都不會是惡意的，這表示他有在想，他有意見，表示他看書有不懂的地方會提出來，非常好！凡是有人跟我提出不同的意見，都是很值得肯定的。
世界很大，人才很多，知識又是無窮的，今天我學問大，把人問倒了，那又怎樣？世界上比你有學問的人多的是，能從對方那裡學到自己的不足不是很好嗎？用這樣的態度去看，就能理解挑戰是好的。
Q：管理是否有一言以蔽之、放諸四海皆準的答案？請給企業管理者一些建言？
A：管理太複雜了，沒有一定答案，要給建言的話只有「去私」「自省」和「聽力要好」。其中聽力要好，就是尊重別人，要聽懂別人的意見，不要因為地位高而不敢問，所以我常說「地位愈高的人聽力愈不好」。（張經義整理）
三十六欄管理矩陣
管理矩陣的目的，在提醒每個人做決策時應該觀照的範圍。
除了需考量本身，更要考量整體環境、組織、基層員工等「六大層級」，而六大層級又有各自的「六大管理元素」，因此建構出（6×6）三十六欄的「管理矩陣」。
每個欄位皆有其意義。例如：「目6」代表基層人員的目標與價值觀；「資5」代表中級管理人員所能掌握的資源。
基本上，所有管理工作都可涵括在矩陣中，可做為決策時的檢核工具。
