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看好你的三十六欄!

刁明芳、張經義
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刁明芳、張經義

2005-02-23

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看好你的三十六欄!
 

本文出自 2005 / 2月號雜誌 第224期遠見雜誌

Q:你這本新書跟過去出過的管理書有何不同?

A:以前我的書要不是談策略管理、就是個案探討、或是散文集結,還有一本談非營利組織的管理,這本跟以前的都不一樣。第一,這本書的主題雖然是管理,但不是寫給初學者看的,我假設讀者在此之前都有管理學的基本概念,且已有充分的實務經驗,再來讀我這本書,自然會有很深的體會。

第二,這本書的內容是完整的、有架構性的,介於教科書與專書之間的著作,跟教科書有些不同,因為教科書應當是沒有觀點的、更客觀、更開放,而這本書有我的觀點、我的架構和我對管理全盤「整合性」的詮釋。

Q:在這本書中,讀者最能學到的精華是什麼?

A:在我書中有一個「管理矩陣」(見表)的架構,管理簡單地說就是「看好你的三十六欄」,即使是最基層的人員,你要懂得在三十六欄裡,看你的流程、看你老闆的流程、看你部門的流程、看你公司的流程、看你產業的流程,這樣才能瞭解自己的決策範圍和老闆在做什麼決策思考。

你還要掌握你擁有什麼資源,老闆又能給你什麼資源,你要做好工作又需要哪些知能;以及老闆的目標是什麼,股東賦予老闆的目標又是什麼等等,一層層上去,學會用這套「管理矩陣」的思惟去拆解問題和做決策,可以說無論什麼樣的難題,都跳不出這三十六欄或七十二欄的框架,是一個相當周延的架構。

Q:你對當老闆的人有什麼建議?

A:老闆常常看漏很多東西,做老闆的人要看下面的人有什麼知能、資源,需要什麼知能與資源,所以要彼此看,才能增加彼此的資源與知能。

老闆要看員工的需求給予適當的幫助,員工要揣摩老闆的需求,我們常看到企業或社會上發生衝突,其實不只是社會資源的分配不均而已,而是你不知道我需要什麼,我也不知道你在想什麼,夫妻間亦是如此,彼此多瞭解,事情就容易解決。

理論與實務的整合者

Q:就管理的領域來說,你覺得自己最大的長處與貢獻為何?

A:就兩個字——「整合」,我會整合理論跟實務,我會整合別人的意見,甚至整合理論跟理論,建立架構去整合,這是我在學術上能做到的。

我耳朵這邊聽博士班的研究,另一邊去聽企家班的實務,試著整合這兩個世界,也許你沒注意到,這兩個世界是不能溝通的,我把雙方的意思,翻譯成雙方都能瞭解,可是這不叫翻譯,這叫整合,因為真實的世界就那一個,不是不同的世界,只是用了不同語言與不同的切入點,應該有共同的東西在裡面,我的專長就是去整合。

實際上,這跟我的教學方式有關,我喜歡和學生互動,使得我不得不把別人的意見聽得很清楚,再把別人講的東西整理出重點,把同與不同的東西整合在一起,這樣的工作我做了二十九年。

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Q:你教了二十九年的書,從不會感到厭煩嗎?

A:就像打網球,天天跟牆壁練習,打久了當然會煩,但對方是活人,打起來就是不一樣,何況天天跟不同的人打。其實網球動作都一樣,但因對手不同而樂趣無窮。

就像上課討論的雖是重複的個案,但討論的人不同,就會得到不同答案,儘管背後思想一樣,但出來的語言跟內容就是不同,我們教的人自然也有趣味,不嫌煩。而且管理這門課很有趣啊!幾乎所有人到最後都要走上管理,可以說,問題層出不窮,答案千千萬萬。

Q:你最擅長的是與學生互動式教學,不怕大老闆級的學生挑戰你嗎?

A:上課如果只是聽講,還不如在家裡聽收音機、看錄影帶、遠距教學,所以這些結構化的東西就應在家裡看,看完再來學校討論,而不是老師把文章翻譯給你聽。

而老師教學到一定程度時,就應該把東西寫成書面,這樣會讓老師想得更嚴謹,一方面也可以對學生彌補講課不足之處。試想,同樣的教材要老師像錄音機一樣講個五十遍,不也很殘忍嗎?

我從來不怕別人挑戰,所有的挑戰都不會是惡意的,這表示他有在想,他有意見,表示他看書有不懂的地方會提出來,非常好!凡是有人跟我提出不同的意見,都是很值得肯定的。

世界很大,人才很多,知識又是無窮的,今天我學問大,把人問倒了,那又怎樣?世界上比你有學問的人多的是,能從對方那裡學到自己的不足不是很好嗎?用這樣的態度去看,就能理解挑戰是好的。

Q:管理是否有一言以蔽之、放諸四海皆準的答案?請給企業管理者一些建言?

A:管理太複雜了,沒有一定答案,要給建言的話只有「去私」「自省」和「聽力要好」。其中聽力要好,就是尊重別人,要聽懂別人的意見,不要因為地位高而不敢問,所以我常說「地位愈高的人聽力愈不好」。(張經義整理)

三十六欄管理矩陣

管理矩陣的目的,在提醒每個人做決策時應該觀照的範圍。

除了需考量本身,更要考量整體環境、組織、基層員工等「六大層級」,而六大層級又有各自的「六大管理元素」,因此建構出(6×6)三十六欄的「管理矩陣」。

每個欄位皆有其意義。例如:「目6」代表基層人員的目標與價值觀;「資5」代表中級管理人員所能掌握的資源。

基本上,所有管理工作都可涵括在矩陣中,可做為決策時的檢核工具。

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