「剽竊」與否 只是一念之差
謝謝221期讀者投書魏先生的意見，其實「剽竊」與否只是一念之差。
一、雇主雖然沒有任用應徵者的意思，但卻給了應徵者一個面試的機會，讓應徵者有一個說明自己的長處與推銷自己的機會。應徵者可善用此機會，改變主試者的意見，改而錄用他。這是公司的「剽竊」？是應徵者多了一個推銷自己的機會？只是一念之差。
二、魏先生向面試公司提供很多建議，卻未被雇用，他認為雇主「剽竊」他的智慧財。很遺憾，當日魏先生沒有多問一句「你們覺得如何？」以徵求對方的反應，展開一場知識交流之旅，雙方得益。
簡言之，是「剽竊」？是多了一個推銷自己的機會？是知識交流之旅？一念之差，可將負面的經驗變成人力資本累積的正面經驗，未知魏先生同意否？
中央大學人力資源管理研究所
教授 李誠 回覆
享受我為人人的服務喜悅
《遠見》221期「六大服務業品質大調查」，所見成績雖不太理想，但各業龍頭似乎都能無愧於客戶，獲得較高評價。
如文中引述，員工和顧客接觸的剎那為「嚴峻的考驗」。筆者亦認為，任何一個服務環節脫序，都會讓努力前功盡棄。管理者如果不能真正體會服務精神，就算擁有再嚴密的規範，只要一發生利益衝突，就會有「狀況外」的情形發生。
其實，以服務的精神來看，企業只做到提供服務還不夠，還得做到「主動提供客戶想要卻未提出的服務」，並從塑造群體的服務觀，讓服務團隊都能享有「我為人人、人人為我」的喜悅，才能真正提升服務能力，創造企業服務價值。
雲林縣 企管顧問 劉順杰
讀「最該做的工作」有感
《遠見》221期黑幼龍先生所著一文讓本人深受感動。身為部隊輔導長的我，隨時代轉變，民智大開，部隊的思想教育相對減少，工作重點轉至對單位弟兄的照顧與輔導上。就如該文所說的「關心、聆聽」，雖是很簡單的舉止，但可能影響甚深。如「遇到人生道路上的導師」一語，雖不能面面俱到，但只要能拉一個，就拉一個，我想這就是我最該做的工作了。
大溪 軍 李志成
掌握生命之最
父母將孩子人生學習的黃金階段託付給了老師，原因有二，一為信任老師，信任台灣的教育體制可以做有效的養成教育；其二，無可奈何地別無選擇，因為沒有能力，沒有環境在家自行教育。而身負重責的教師，除了體認上述的兩個事實外，創造一個父母信任的的教育環境，就是教師當前最迫切的工作了。然而什麼樣的教育環境，才能贏得父母認同與社會期許，並精確掌握生命中的黃金價值呢？
第一、教師必須有遠見，充實新知。清楚現在教育的孩子，在經過十多年歲月後，將面對什麼樣的生活環境。在不同時代背景下，哪些內容應該優先教導，才能掌握未來趨勢，掌握人生。然而方向的掌握是要靠教師平日對此世代的社會、政治、經濟、教育、經驗等的學習與認知。例如告訴孩子將零用錢存在郵局比存錢筒有利，不是用舊思惟來教孩子。
第二、培養身為教師應擁有的性格。諸如同理心、耐心、信心與良好的生活習慣。你不能期待自己的孩子，在翹著二郎腿上課的老師班級中，有著良好的禮儀。同樣，不能希望在沒有同理心的老師教育下，教育出富有慈愛的心，與對生命同情的孩子，而這又是如此地重要。
第三、培養發現孩子潛能的專長。這是老師的職責，卻也是最空有口號的一環，有多少老師知道，這項專長是需要學習，是可以質化的，不是憑空直覺的，而我們教育體制又曾交付多少這類技能給教師。
《遠見》221期黑幼龍先生的體驗，道出家長與孩子的心聲，也讓身為教育工作者，徹底思考生命中屬於自己最重要的工作。一個不瞭解孩子生命之最的老師，如何發展教師生命之最？父母不也一樣嗎？
宜蘭縣 教師 趙桂芳
「變革」是為了能變得更棒
現今環境競爭激烈，面對此困境，組織如何找到自己的定位，就顯得相當的重要。企業在此不確定性下，應該要去做短期性規劃，來降低風險；不過最重要的是，在執行的過程中，能隨著不同情況，及時檢討及修正，才不至於連續出錯。如果企業能把這些基本功夫做好，一定可以顯現企業的競爭力及績效。
另一方面，組織也要考慮到「內部現在的實力與未來的理想」間的差距，如何在現實與理想中找到適合企業改變的方法及定位，如此，變革才有意義。
無論企業在任何的環節做變革，只要目標及方向正確，成長力道就能不斷前進。
宜蘭 學生 林立偉
先規矩而後不拘規矩
有個故事是這麼說的：于右任看見小學生在寫毛筆字，一時技癢，就在小學生的作業本上寫了起來。小學生拿給老師批改後，竟得到「丁下」成績。後來知道是于右任寫的，老師才連忙把它裱起來觀賞。
當我看完《遠見》221期關於董陽孜的報導後，對這個看似戲謔的故事，有了新的體會。董陽孜的書法不拘方圓，不論大小，畫出了一個氣勢，隱蘊許多意涵。我原不知她背後所下的苦功，即本刊所言：自小習字，數十年如一日，而後才能自創格局，揮灑墨林！這其中，就是「先規矩而後不拘規矩」的道理！
所以在前面的故事裡，不能說小學老師錯，該怪于右任亂捉刀幫學生寫作業，小學生要先習規矩而後再破規矩。近日書法教育式微，各種去中國化的言語和思想，彷彿要讓台灣自五千年的中華文化中獨立，卻忽略了台灣文化其實脫胎於大陸文化，這不是連規矩都不讓下一代學習嗎？又怎有能破除規矩的新一代董陽孜呢？
台東市 軍 林俊安
更正啟事
第221期，頁67馮道先後侍奉過「十」位君王，應為「十三」位君王。
（本欄歡迎讀者來函，投稿如錄用，將致贈精美禮物一份。因篇幅有限，本刊具有刪改權。）
