「剽竊」與否 只是一念之差
謝謝221期讀者投書魏先生的意見，其實「剽竊」與否只是一念之差。
一、雇主雖然沒有任用應徵者的意思，但卻給了應徵者一個面試的機會，讓應徵者有一個說明自己的長處與推銷自己的機會。應徵者可善用此機會，改變主試者的意見，改而錄用他。這是公司的「剽竊」？是應徵者多了一個推銷自己的機會？只是一念之差。
二、魏先生向面試公司提供很多建議，卻未被雇用，他認為雇主「剽竊」他的智慧財。很遺憾，當日魏先生沒有多問一句「你們覺得如何？」以徵求對方的反應，展開一場知識交流之旅，雙方得益。
簡言之，是「剽竊」？是多了一個推銷自己的機會？是知識交流之旅？一念之差，可將負面的經驗變成人力資本累積的正面經驗，未知魏先生同意否？
中央大學人力資源管理研究所
教授 李誠 回覆
享受我為人人的服務喜悅
《遠見》221期「六大服務業品質大調查」，所見成績雖不太理想，但各業龍頭似乎都能無愧於客戶，獲得較高評價。
如文中引述，員工和顧客接觸的剎那為「嚴峻的考驗」。筆者亦認為，任何一個服務環節脫序，都會讓努力前功盡棄。管理者如果不能真正體會服務精神，就算擁有再嚴密的規範，只要一發生利益衝突，就會有「狀況外」的情形發生。
