要形成服務內化的企業文化，必須經過十年以上的實際歷練。上新聯晴十七年前與日本合作，透過落實各種服務規範，在得到顧客的正面評價後，也對門市產生激勵作用，促使他們做更好的服務。
也因此，即使過去幾年上新聯晴面臨轉型，沒有太多的宣傳包裝，但靠著老顧客的支持，尚能維持。雖然我們在南部沒有設點，卻經常接到老主顧在高雄下訂單，代表顧客對我們的信任。
流通業包括商品力、行銷包裝以及第一線服務力，我個人認為門市服務幾乎決定企業至少50％的競爭力。由於現在商品成熟度很高，對消費者而言，在哪個通路買並沒有太大差別，儘管他們購買的過程是理性，但決定的一剎那卻是感性的，所以我們發現門市業績最好的並不是口才最好的人，反而是比較木訥的人，因為顧客覺得你不會為銷售而亂推薦商品。
上新聯晴門市工讀生的占比不到10％，大多是平均年資五年到七年的同仁，甚至還有十六年、十七年的資深同仁。他們不但專業度強，對顧客更保持十七年前高品質的服務標準，認為顧客購買的商品如果故障，他們都必須能處理，不希望被顧客抱怨，因此在賣出商品之前都會很小心。