今年以來，網家集團連遭鉅額虧損，又受執行長蔡凱文、獨董黃麗燕、技術長陳俊仰一一求去重創，令人替台灣曾經的電商龍頭捏一把冷汗。日前傳出，網家旗下日本跨境電商「比比昂」8月18日將推出藥妝商城，時值日本國境解封，比比昂的藥妝商城，會不會生不逢時？
雖然台灣旅客已經摩拳擦掌，就等台灣完全放寬入境隔離措施，但比比昂社長羅薇琳一點也不擔心，她看見什麼商機？
重點一：習慣已養成，「我們回不去了」
無論店家，或者是消費者，在疫情下，養成上跨境電商買賣的習慣。羅薇琳說，2年前和日本店家展開合作，遇到很多困難，因為對方考量實體通路與外國遊客，「不想將商品上網。」然而，疫情衝擊消費者無法出國，店家業績也遭遇挑戰，才改變態度，開始網路新嘗試。
事實上，這不是羅薇琳第一次「因禍得福」。
2002年SARS疫情爆發，她正好加入網家，直接站在線下到線上的最前排，親眼見證業績飆漲，即使疫情過了，營收也沒有因此下降。
2019年，比比昂成立，沒多久又碰上新冠肺炎，比比昂的營收飆升。羅薇琳笑說，「我跟PChome有病毒般的緣分。」因為不是上市公司，比比昂沒有公布財報，不過，可從網家財報認列比比昂的投資損益，窺見一二。
攤開數據，剛創立的第一年，比比昂幾乎是一路虧損。轉機就發生在2021年第一季，自該季認列損益後，比比昂就沒有再虧錢，今年（2022年）第一季淨賺幾乎打平去年整年，第二季再增兩倍。
重點二：價格「激安」，消除顧客跨境購物的心理障礙
「我們家的維他命只要101元，比人家便宜7塊！」整場發表會，羅薇琳反覆提起數字細節，她念茲在茲的，始終是自家平台運費和商品價格的競爭力。
羅薇琳觀察，台灣消費者最在乎國際運費，若超出本土運費太多，消費者很難邁出第一步。因此，比比昂寄望從壓低運費著手，讓顧客願意嘗試跨境電商。比比昂和日本物流巨頭佐川急便集團（SAGAWA EXPRESS）合作，就是看上對方規模夠大，能以量制價，讓比比昂維持低廉運費。
此外，比比昂新推出的藥妝商城主要營收，來自外部供應商的拆帳收入，消費者只需負擔運費，沒有服務費，增加用戶使用動機。
商品價格，同時也是羅薇琳的信心來源之一。比比昂以代標代購日本商品起家，屬於C2C業務；去年推出跨境直購「隨選即買」，類似網家商店街的B2B2C模式。因為直接和商家洽談，能夠談到接近日本在地的價格，比台灣引進便宜許多。「一窩蜂跑出國，也用擔心，不可能買的相較於比比昂更便宜，很多商品都集合在這邊了。」
重點三：服務才是核心，重點是幫助消費者省麻煩
價格作為競爭優勢不一定能夠長久，也因此羅薇琳認為，重點還是在服務上。對於消費者來說，跨境購物有諸多不便之處，諸如語言障礙、報關手續繁複、國際運費高等，因此有些消費者寧願向進口商購買貨品。
針對消費者痛點，比比昂的解法分別是「在地化服務、以及通路去中間化。以新推出的藥妝商城來說，便主打中文介面與中文客服，消除用戶的入門障礙；串連商品的資訊流、物流、金流，並且跟不同供應商與夥伴合作壓低成本，這都是在減少購買歷程的不順暢；通路去中間化則是跳過貿易商的選品限制，善用網路銷售的長尾特性，讓產品變得多元。
羅薇琳強調，跨境購物已經變成日常生活；即使旅客赴日，也不會就此變心，「你去北海道不會去東京，你會去東京不會去沖繩，但這些商品比比昂都有。」
未來，比比昂將推出新的品類商城，也預計開闢台灣以外的新出口市場。羅薇琳期許，比比昂不只能夠成為台灣最大的跨境電商，更要當上日本最大的跨境商品出口平台。
這二年，從日本到台灣，比比昂完成多次漂亮的長傳，今年上半年更是連番達陣，成為網家集團身處「黑夜暗空中最亮的星」。未來比比昂能維持佳績嗎？她自信地表示，「這是一定要的。」
