編按：對我而言，聰明與智慧是一線之間：聰明，是別人出題就能快速解題；智慧則是知道解答，但懂得布局讓成果更加巨大。（本文摘自《人生有所謂，決斷無所畏》一書，作者為唐心慧，以下為摘文。）
願意為理想跳脫框架，願意為變革承擔風險，這樣的體認讓我相信，我們所做的每一件或大或小的改變，都有可能帶來新的局面與更好的可能。
優柔寡斷只會讓事情更棘手
但是，每當領導者要創造改變，都可能招致各方不同意見，萬一遇上急迫時刻，沒有太多時間慢慢醞釀溝通，必須很快讓大家動起來時，領導者要能不計榮辱毀譽，朝著目標大破大立。
面對改變，無論哪一種做法，一定會有人感到不舒服，因為世上沒有人喜歡改變。想討好所有人反而會綁手綁腳、不知所措，甚至做錯決定。做決策很困難，可是領導者不能不做決定，優柔寡斷只會讓事情更複雜棘手。
敢不敢做出艱難的決策，負起責任與接受成敗，正是展現決斷力的時刻。
許多重大決策的目的，在於創造長期利益的改變；在企業裡，它可能是公司文化與組織的改革、制度的優化，或是新作業系統的導入。改變推動過程中，除了要有明確專業的規劃，還需要有對人性的洞察及有效的溝通，完整的決策配套才有機會如期達成預期的效益。
以智慧與同理心找出團隊不安的原因
團隊不願意改變的真正因素是什麼？領導者要以智慧與同理心去體會隱藏在不安背後的原因，再去溝通為何要改變，以及改變帶來的價值。畢竟，每個人對改變的接受度和速度都不同，要使人願意接受及參與，需要有正確的態度及方法。
根據經驗，每當要「創造改變」，我會先確認自己有下列3種態度與準備：
1. 溝通技能與智慧——將心比心，不厭其煩
領導者要能將自己對改變的觀點和理由說清楚，必要時說上10遍、百遍，不僅不能不耐煩，還要能愈說愈好。我常提醒自己：
我說了什麼不重要，重要的是我溝通的對象聽懂多少、接受了多少。
溝通技能與方法，是領導中最基本也最重要的一門學習。
溝通過程中，用這套說法說不通，那就換另一套；用說的聽不懂，就用寫的；用寫的看不懂，就用畫的！開完會後，再將你說的、寫的、畫的那些資料，整理後分享。
要說這是洗腦也行，其實我只是體認到人性抗拒改變的現實，而我願意以時間、耐性及溝通力，換取理解與支持。
領導者不能只會衝刺與跳躍，還要懂得伏低前進，等待正確時機創造最大改變。
我有多次經驗，明明是對同一個人的相同要求，去年好說歹說，對方就是不願意接受，但今年不知為何，他就樂意了，而我們永遠不會知道，究竟是他在別人身上看到成功案例，有了信心才願意配合，還是他恰巧在此時碰上瓶頸，發現這個改變的提議可能帶來轉機。有時我們需要的只是「耐心」，等待決策被驗證的好時機。
對我而言，聰明與智慧是一線之間：
聰明，是別人出題就能快速解題；智慧則是知道解答，但懂得布局讓成果更加巨大。
例如：領導者在集體討論變革方案時，讓反對者表現與搶答，使其成為英雄與焦點，是一種比自己搶得先機或提出解答，更珍貴、更能激勵團隊的方式；有時先退再進，反而能讓事情進展得更快、更遠。
經驗中，很多時候遇到的反對聲浪，是因為我們溝通的內容根本沒人聽懂，也可能是傳達得不夠清楚完整，或是溝通態度不好。我們要有能力抽絲剝繭，研判對方不願意接受的原因，理解其中的盲點與矛盾，像解開纏結的毛線般找出關鍵所在，這需要洞察對方真正的需求與痛點，進而對症下藥，這是能力，也是種智慧。
2. 堅持到底——下定決心，破釜沉舟
創造改變十分困難。我們常聽到類似的故事，新的領導者想改革老字號企業，但往往在決策時，會面臨保守派的質疑挑戰；又或者建立組織中的新制度、發展新服務，難免有人因為學習新作業，感到麻煩辛苦而抗議；這些都會帶來決策考驗，讓領導者困擾放棄。
然而，只要決定啟動改變，也確信決策是對的，就一定要堅持到底，並創造出成果。否則，當下次想發動另一個改革時，只會被團隊當成「狼來了」兒戲，不只會消滅我們的信心，成功也將難上加難。
卓越的領導者有強韌的意志力，能讓跟隨他的人相信，成功極有可能會發生，進而願意努力一起成就偉大的理想；意志力會帶給人信心和鬥志，偉大的創新才有機會誕生。
3. 學會傾聽——接納不同，優化決策
領導者的責任，是為團隊引領正確方向，訂定目標與大策略，把組織帶向更好的未來。然而，過程中也可能誤判或思慮不周。因此，傾聽、分析並接納團隊的意見與幫助，則是另一種決斷力的素質。
我的責任是為集團做最後決策，但夥伴們的觀點和建議，可以佐證我判斷上的好壞對錯。倘若夥伴們能說服我，改變原先的決策能使結果更好，我欣然接受。相反地，如果我能說服夥伴們，也是讓團隊更清楚決策背後的思考與理由。
我很幸運，身邊有一群非常優秀又願意表達建議的工作夥伴，他們可以無所顧忌地讓我知道哪裡做錯或考慮不周，讓決策優化。
