身為創辦人依然親自去外送！他幫外送員解決困擾，打造出美國市占率第一的外送平台

新冠疫情期間，大家不敢外食，食物外送服務逆勢成長。因應疫情，美國餐飲外送平台DoorDash迅速改變了送餐流程，實施「不接觸」送餐服務：餐飲放在顧客家門口，避免人與人直接接觸，顧客直接在線上給小費。它們在2020年最後3個月的營收高達9.7億美金，比前年同樣時段成長了226%。

2012年創立的DoorDash，也在2020年12月啟動IPO，出售3300萬股，將公司估值推上了320億美金。它創辦人是華人Tony Xu。Tony的成功，是因為他精通於經營企業時最不性感、但最重要的一件事：流程。

創新點：身為創辦人依然親自去外送，讓Tony真正了解外送司機會遇到什麼問題，並且要如何協助他們解決這些問題。

本文2大重點：1. 在確認經營模式可行後，快速的募集更多的資金並擴張到其他城市。2. 利用親自接觸顧客的經驗改善流程，積極的規劃跨足其他產業。

1. 在確認經營模式可行後，快速的募集更多的資金並擴張到其他城市

2013年Tony從史丹佛畢業，他決定要繼續經營PaloAltoDelivery，但是，他也了解他們過去所做的一切都是無法「擴張」的。當時，PaloAltoDelivery還是一家非常小的公司，每天只要能夠收到25筆訂單，對Tony來說就是不錯的成績了。

Tony了解如果要讓這家公司成長，他們需要更多的資金和曝光度。於是他報名參加YCombinator（美國著名創業孵化器）而且成功被錄取了。

YCombinator提供了他們20000美金的創業資金，更重要的是，Tony有機會接觸到更多潛在的投資者。因為，所有知名的創投基金，都會從YCombinator中找尋值得投資的公司。

這時，Tony和其他的創辦人決定要為PaloAltoDelivery改一個更容易被記得的名字。他們對新名字有3個要求，容易拚、容易讀、以及網域還沒被註冊。在經過了一份挑選後，他們找到了DoorDash這個名字，因此就決定要用它。

雖然這個時候，DoorDash依然只有網站（沒有任何的App），但是他們還是成功的在YCombinator的DemoDay中取得了240萬美金的種子資金。

在有了足夠的資金後，Tony決定到一個規模比較大的市場，SanJose（史丹佛大學附近的城市）去測試這個概念是否真的可行。他們也在這個時候推出了手機版App，為行動裝置顧客提供更好的使用體驗。

在DoorDash剛開始營運的第一年，Tony和創辦人們不但要管理公司的大小事務，他們就和在史丹佛時一樣，自己負責開車外送大部份的食物。而這段時間，Tony和團隊首要的任務，就是為顧客、餐廳、以及外送司機建立出一個完整的流程。從顧客下單，到餐廳能夠開出發票，到司機能夠準確的將食物送到顧客手中，這中間可能出現的所有問題，Tony和團隊都要事先考慮。

圖／取自創新拿鐵。圖片來源：Philly Influencer

Tony相信，一個滴水不漏的流程將能夠減低他們的營運成本，這樣，他們就能夠減少顧客需要負擔的運費。因此，Tony運用他和其他創辦人的人脈，找來了一群優秀的工程師，將DoorDash每天營運所得的資訊（例如：各種餐點的下單量、餐點需要的準備時間、司機送餐需要的時間等），轉換成大數據的一部分，然後再將這些數據回饋到DoorDash的流程中，讓流程變得更精準。

而在行銷方面，Tony印製了大量的傳單，然後帶著這些傳單一家家餐廳拜訪，直到他們有50家願意合作的餐廳。

在SanJose經營了幾個月後，Tony就發現他們成長的非常迅速。因此，他就開始規劃籌募更多的資金，讓DoorDash能夠發展到舊金山灣區以外的地方。2014年的5月，DoorDash在A輪募資中得到了1730萬美金，開始建立專門的業務團隊。

2018年的3月，DoorDash在D輪募資中取得了5.35億美金，然後又在8月的E輪募資中另外得到了2.5億美金，讓DoorDash的市值成長到40億美元。

2019年5月，DoorDash的估值上衝到126億美金。它又乘著疫情，大家不敢外出吃飯時衝高營收，接著在2020年12月啟動IPO，出售3300萬股，將公司估值再推上了320億美金。

2. 利用親自接觸顧客的經驗改善流程，積極的規劃跨足其他產業

為了讓客戶擁有更好的服務，Tony每天依然不停的思考要如何改進DoorDash的流程。它們不但建立了各種支援系統來為不同的餐點計算最短的運送路線，以及準確的評估送達時間。而Tony和創辦團隊在創業第1年的親自外送經驗，在這個時候讓他們清楚的知道，司機們會面對什麼問題，以及要如何才能夠提升外送的效率。

就算是已經成長成為一家價值126億美金的公司，Tony和創辦人們每個月還是會找一天親自去外送，以確保他們能夠知道整個流程有什麼還可以改善。

圖／取自創新拿鐵。圖片來源：DoorDash

DoorDash目前主要的營收是來自向顧客收取從1.99到5.99美金的外送費，以及向餐廳收取每筆訂單的抽成。

雖然目前DoorDash有非常多的競爭對手，但是，Tony相信外送的市場夠大，因此可以容納非常多的競爭者。更重要的是，DoorDash最終的目標並不是單純成為一家食物外送公司。它的目標是要為任何在地商家提供外送服務，不管是餐廳、花店、還是零售店。

根據Tony在5年前做的市場調查，在美國就有超過800家快遞公司。而且這些公司，很多都還沒有在線上交易。例如，在餐飲業中，就有超過95%的交易是透過電話或到店中消費。因此，Tony相信DoorDash還能夠為商家們提供更多的服務。

另外，為了確保顧客能夠有多元的選項，DoorDash已經和美國餐飲業前100大品牌中的90%公司建立了合作關係，其中包括了Wendy’s、BurgerKing、IHOP（主打：鬆餅、三明治等）、TheCheesecakeFactory等。

而為了要確保各種餐點都能夠快速的送到顧客的手中，Tony甚至會為各商家做特殊的安排。例如：TheCheesecakeFactory有一家門市位於舊金山市中心梅西百貨的7樓，所以，外送是非常困難的事（舊金山市中心的交通和停車位都是大問題）。因此，DoorDash和百貨公司簽訂合約，確保它們的司機能夠有專屬的停車位，以及使用只有百貨公司員工才能使用的專屬電梯，好讓司機們能夠更快的取得餐點。

圖／取自創新拿鐵。圖片來源：MysticHotel