後疫情時代，遠距工作、零接觸的需求延燒，全球產業數位轉型更為迫切。資策會協助企業運用智慧製造的數位轉型，不僅將幫助產業升級，更能回應全球供應鏈的碳中和趨勢，展現與國際接軌的應變力與競爭力。
「過去談工業4.0時代，善用數位科技達成企業轉型，台灣企業多屬觀望；隨著中美貿易戰影響全球供應鏈版塊洗牌，加上疫情衝擊的缺料、缺工、塞港，以及碳中和議題、減塑法令要求等，越來越多企業意識到數位轉型的勢在必行。」智炬科技總經理歐俋伶表示，無論是品牌轉型、二代接班，大數據時代將迫使企業面對更嚴峻的挑戰，「『天下武功，唯快不破』數位轉型的最大利基，正是利用科技數據做為決策基礎，快速回應瞬息萬變的局勢，成為企業決勝關鍵。」
人機協作、製程可視化、經驗知識化，助製造業數轉
長期輔導台灣企業數位轉型，智炬科技與資策會一同承接專案，在企業導入轉型過程有深刻的觀察。歐俋伶認為，台灣以製造業起家，強調人機協作，老師傅的經驗眉角不易傳承，且多數由OEM邁向ODM，品牌經驗不多，出口仰賴通路商。過去幾年，台灣企業數位優化聚焦降本增效、生產資訊透明，更重要的是三大方向的轉型協助：一、透過「人機協作」，達成自動化降低人力，並使人均產值提升、使組織能力再生等，達到人力精簡化與省力化。二、「製程可視化」，包括產線進度透明，以降低停等達到產量的提高，而收集來的數據能否預測機器設備何時故障，以達到事前及事中控制等。三、「老師傅經驗知識化」，一改過去只有資訊的工作模式，而是轉為知識傳承，更能讓收集來的數據有助預測問題，精準協助工廠做決策；同時搭配資淺的年輕團隊，新舊融合搭配，透過專案合作建立企業轉型組織。
近二年的全球劇變，企業不只需要轉型，更需要「數位優化」，關鍵在於整合與打造。「數位轉型不只是提供顧客更好的服務，更應深入企業內部流程、外部供應鏈管理，方能達成商業模式的再造，讓企業提升核心競爭力，得以在變動的環境中續命。」歐俋伶指出，「數位優化」可分三個階段：第一階段以使用數位工具驅動數據運行，使企業開始逐步數位化；第二階段再以收集來的數據加以分析，驅動組織優化，加速企業內部流程的效率，即稱為數位優化；而第三階段則是讓數據決策驅動企業商業模式的轉型再造。「所以數位化只是基礎，關鍵是組織轉型，培育人才、賦能員工，甚至賦能供應商生態系、賦能客戶，持續在數據上做溝通，建立企業的文化轉型，在變動中穩健前行。」
多樣少量客製化，智慧系統精準掌控營運成本
歐俋伶再以輔導企業實例，說明數位轉型的正向影響。一改過去大量製造生產，A公司面對多樣少量客製化，導入企業資源規劃系統(ERP)、現場執行管理系統(SFT)、研發知識文檔管理系統(PDM)多年後，即可透過數據收集，提供營運決策層所需要的產品毛利分析結構、採購成本比較等資訊；如此一來，高階主管每季都能藉由數據分析判，判斷下一季的主力產品銷售，並且制定產品生命週期策略，甚至規劃營運壓力較小的存貨應對策略，精準掌控公司營運成本。歐俋伶強調，在資訊系統的規劃應用上，必須搭配管理機制解構後進行設計，才能達到有效益性的資訊提供，讓市場策略、組織再造更能精進。
5G時代來臨，萬物相連、數據收集更為即時，數位轉型的下一個重點，在於人才培育、世代接班。歐俋伶認為，未來的數位轉型，企業必須側重組織結構、工作型態、工作技能培養等三大面向。「組織結構」即鏈結組隊、選用人才、調整內部規章、建立績效評估制度。「工作型態」則是要企業具備敏捷開發能力、籌組實驗室團隊，構建遠端工作機制，並讓員工的工作與生活得以平衡。至於「工作技能培養」，數位轉型需要軟硬實力兼具，硬實力是商業知識、預測分析、AI、物聯網等知識，軟實力則是定義與解決複雜問題、跨組織溝通等能力，除了軟硬實力外，企業與員工的創造力、適應力與生產力也是三大指標。除此之外，歐俋伶建議企業要有負責執行數位轉型的「二把手」，意即數位轉型傳道者。二把手不僅需理解領導者的轉型願景，更能承上啟下落入執行策略的階段性目標，方能上下一心的貫徹實踐，成功推展轉型，在全球產業競爭中做好準備。
