電商帝國壯遊二部曲！後貝佐斯時代，亞馬遜會怎麼變？

繼廣受好評的亞馬遜壯遊首部曲《貝佐斯傳》，美國知名科技記者布萊德．史東再推續作《貝佐斯新傳》。書中再度剖析亞馬遜如何改變世界，貝佐斯又是如何在打造事業的過程中改變自己？史東日前接受台灣媒體越洋聯訪，暢言其精闢觀察。

過去十年間，世局變遷快速！繼2013年廣受好評的《貝佐斯傳》首部曲問世後，2021年底，《彭博商業週刊》資深撰述布萊德．史東（Brad Stone）再推續作《貝佐斯新傳》，同樣廣受迴響。

因為精準刻劃貝佐斯傳奇人生、深諳亞馬遜經營心法，而被譽為「史上最懂貝佐斯的男人」的史東，此次重訪亞馬遜帝國的事業核心，帶領讀著搭上這家新創事業自西雅圖車庫發跡後，邁向電商巨擘的後半部旅程。

圖／洞察到科技與消費者行為的改變，是亞馬遜成功的一大關鍵。達志影像

亞馬遜敢於嘗試，險中求勝追求卓越

史東陳述了亞馬遜如何改變自己，以及整個世界如何被亞馬遜改變的歷程，也是創辦人貝佐斯一路走來的故事。

確實，洞察到科技與消費者行為的改變，是亞馬遜成功的一大關鍵。但除了重視資料科學，從新書中也可看出亞馬遜的數項重大決策，也依循貝佐斯直覺的引導。

這有時帶來巨大的成功。在智慧音響中執牛耳的AI助理「Alexa」，一開始便是脫胎自貝佐斯想要實現科幻小說中人機對話的熱情。

不過也不乏少數失敗案例。例如貝佐斯突發奇想地下令打造肉源只來自單一牛隻的高級「單牛漢堡肉」，最後並未如願成為亞馬遜雜貨的明星商品。但這也顯示亞馬遜敢嘗試、敢實驗的文化，許多險中求勝的商機便是由此而生。

史東在書中對這家頗具爭議的科技巨擘，堅持不褒不貶的立場，客觀呈現事件始末及其意義。追蹤矽谷及全球科技趨勢超過20年的他，在之前的著作《Uber與Airbnb憑什麼翻轉世界》中，便深度剖析科技創新如何扭轉人類的生活，這次同樣採訪多名亞馬遜現任與離職主管及員工，精采揭露事業核心「S團隊」的決策過程。雖然史東並沒能親訪貝佐斯，卻也由此更客觀地刻劃貝佐斯的轉變。

綜觀全貌，前作中那位專注於亞馬遜事業的「技客」已不復見。貝佐斯如何打造跨越電商、媒體、太空領域的廣大事業版圖，成為今日世人所見「有型的」全球首富，正是新書揭露各種事實中，最令人驚訝之處。

以下為史東接受台灣媒體越洋聯訪的精華摘要：

圖／布萊德．史東接受台灣媒體越洋聯訪，暢談後貝佐斯時代的亞馬遜。天下文化提供

挑戰法規上限，創造獲益極大化

台灣媒體（以下簡稱問）：由你看來，貝佐斯成功的關鍵是什麼？

史東（以下簡稱答）：一，是創造性（inventiveness）。技術背景出身的貝佐斯，對技術領域中未來的改變，總是敏銳，也依此打造了自己的事業。例如，他在1994年於華爾街擔任分析師時，注意到全球資訊網的使用量正巨幅成長，他嗅到這項改變，而成立一家網路書店，後來更成長為網路零售平台。

但貝佐斯沒有止步。2010年時，他鑽研人工智慧與語音辨識，了解到科技已進展到足以讓機器聆聽，並回應人類的階段，這也催生了語音助理Alexa。再來，他也關注影像辨識與其他感測器技術，打造出無人商店的自動結帳系統。

其二，意識到並靈活利用稅法、勞動法等各種潛在的漏洞，來獲取優勢。諸如，他們在美國迴避多年的消費稅，以及以契約工，而非聘用全職司機做為物流運輸網絡，即是亞馬遜壓低成本、擴張事業的幾個作法。所以，不只是創造性，還挑戰各種法規的上限，來極大化亞馬遜的獲益。

問：在中美角力的背景中，貝佐斯如何看待中國？

答：觀察亞馬遜在中國的發展，他們一直試著克服挑戰來拓展中國市場。例如，為了在中國設立資料中心發展網路服務，必須做出符合當地政策的改變。亞馬遜平台上有數量龐大的中國賣家，但先前對賣家並沒有太多審核門檻，而受到濫用。因此，他們開始提升標準並培訓中國賣家。我想貝佐斯在此是個機會主義者，我不覺得在拓展中國業務上，亞馬遜有太多遲疑。

問：你認為，中國科技公司是否即將趕上那些美國巨頭？

答：我們該如何定義「趕上」？他們各有強項與市場上的主導者，就市值來說，西方科技公司依然比較大。我想他們曾被視為會在某些市場正面交鋒，像是亞馬遜對上阿里巴巴，谷歌（Google）對戰百度。但在目前政府加強管制科技業的背景下，無論是中國企業退出西方資本市場，以及西方企業也受到西方政府加強監管，都使得中西方企業都較以往更難直球對決。

我認為，就科技軍備競賽來說，中國企業已與西方公司並駕齊驅，甚至在某些地方還超越。以抖音為例，它主宰了年輕世代與網路互動的方式，這就是臉書（Facebook）與Instagram難以迎頭趕上的。

圖／亞馬遜創辦人貝佐斯。達志影像