研勤科技（PAPAGO!）以行車記錄器、導航機聞名，但內湖總部沒有展示間，迎面而來的一台測試中的閘門，擋住了大半出入口空間。
這台閘門即將搭載人臉辨識系統，出貨給營造業者，而在這背後，更是研勤奮力轉型的縮影。
行車記錄器、導航機激烈競爭讓研勤已連六年虧損，但逆境中，為何跨業轉攻人臉辨識的研勤，還能成做到台灣市占第一？
2012年，研勤在行車記錄器中加入初階的影像辨識判讀路速限。2016年董事長簡良益則看上AI技術成熟，下令發展技術相近的人臉辨識考勤系統。
但習慣大量、消費性電子生意的研勤，馬上遇到挫折。
行銷長施心曼說，當時原期待人臉辨識考勤系統，能變成行車記錄器一樣的套裝產品，上架「一直賣就好」。結果，客戶頻頻遇到安裝、光源、Wi-Fi等問題，讓業務遇上瓶頸。
不能光有技術，服務更要到位
研勤才了解到，人臉辨識並非只有技術，服務也同樣關鍵。
2019年研勤第一個大案——「健身工廠」人臉辨識會員系統建置，就證明了這個道理。
研勤為避開影響客人，挑半夜、凌晨施工，簡良益也親自出馬另外，研勤為了一站式服務客戶，特別組建能排除平板、閘門問題的硬體團隊。
除親跑客戶，簡良益也領軍研發團隊，施心曼透露，「老闆不是那種會應酬的人，他回家早早就睡，然後半夜起來繼續寫程式。」
柏文（健身工廠）副總何威松覺得雙方合作過程自己很感動，PAPAGO!不但為其客製系統，還會主動提出實用建議，態度「從一而終的積極」。
如今，研勤人臉辨識已經是全台市占第一，也不排除疫後進軍海外市場。
儘管公司仍陷虧損，但人臉辨識已帶來久違的營運曙光。2020年低毛利車用產品下滑，高毛利的人臉辨識營收則年增近六倍，讓公司毛利率年增10個百分點。
施心曼坦言，在技術面、辨識精準度上，台灣有許多實力堅強的同業，但研勤將能以服務取勝，因此仍看好人臉辨識業務，能持續正向發展。
