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抓緊五倍券商機!中小型商戶「數位化」迫在眉睫

文 / 陳懿文    
2021-10-22
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抓緊五倍券商機!中小型商戶「數位化」迫在眉睫
圖/當數位支付成了民眾的日常,中小型商戶的轉型就顯得相當重要。Unsplash by naipo.de
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「你用五倍券了嗎?」可說是目前最夯的問候語。根據經濟部統計,今年數位領取能創造如此熱潮,除了政府各部會積極推動、各金融機構倍數加碼綁定優惠外,民眾對數位支付(Digital Payment)接受度高,也是這波數位券風潮的推手,同時也驅動了台灣企業數位轉型的蓬勃發展。

然而,該如何幫助佔全台企業家數超過97%的中小企業抓住這波振興商機,是當下我們最關心的問題。尤其是將數位五倍券的領取浪潮,成功挹注到市場、夜市攤販、小吃店和飲料店等受疫情影響最劇的中小企業和微型商家,確實幫助商戶走出疫情陰霾。

數位五倍券浪潮,賦能中小型商戶數位轉型

為了讓中小型商戶也有機會受惠數位五倍券,我們看到政府、銀行和支付平台等祭出免手續費等方案,目的在於降低小型攤商的數位轉型門檻,其實這樣的政策也點出了小型商戶、甚至中小企業在面對數位轉型時遇到最直接的痛點:「成本」!

所謂的「成本」,不只是企業軟硬體安裝費用,也包含了人員學習、上手所需耗費的時間成本等,因此若能提出「低花費、快上手」的方案,將會是推動企業數位轉型的重要關鍵。

有鑑於此,萬事達卡在2021年初導入推動「Tap on Phone」手機感應收款服務,讓商戶用最低成本:只要一支具NFC功能的Android手機,就能支援所有感應式支付裝置的收款。

截至目前為止,逾6000家橫跨餐飲、市場和市集攤商等零售商戶加入「Tap on Phone」的行列,而在成功導入該技術的商戶中,更有12%的商戶屬於以往多半僅能收現金、非計程車隊的「個人計程車行」。

正是因為創新支付科技的導入,商戶們得以透過較低成本、便利的解決方案實現數位支付服務,由此可見,只要能解決中小型商戶的痛點,就能讓他們加入數位轉型的行列,並更將有助於拓展數位五倍券的應用層面。

因應數位支付,萬事達卡在2021年初導入推動「Tap on Phone」讓商家方便手機感應收款。Unsplash 圖/因應數位支付,萬事達卡在2021年初導入推動「Tap on Phone」讓商家方便手機感應收款。Unsplash

除成本外,我們也發現,台灣不少中小企業對於「電子商務概念」仍較為陌生,因此「概念的建立與分享」,則是其中很重要的議題;其次,面對龐大且繁雜的數位轉型資訊,若有人能協助企業針對在不同階段,進行一次性的資源整合,省去企業自行花費人力與時間來回摸索的成本,也有助於數位轉型意願與效率。

這也是萬事達卡在今年(2021),積極推動「中小型企業全方位資源平台」服務上線的主要原因,我們直接整合中小企業數位轉型所需的所有資源,從轉型指南的建立、企業轉型前期網站架設,再到營運中所需的顧客經營和數位行銷推廣等,期待透過直接將各階段所會應用到的資源進行整合,盡最大努力打造一個對中小企業主最友善、便利的環境,讓中小企業可以更無痛的進行數位轉型。

數位綁定魅力何在? 從中看看消費者習慣轉變

此次疫情帶來的消費支付習慣的改變,則是推動消費者埋單數位領券的關鍵。萬事達卡最新的「行動支付使用習慣調查」發現,不僅75%的台灣民眾因疫情而提升使用行動支付的比例;「行動支付」甚至左右民眾的「消費場域選擇」。

調查顯示,有超過85%消費者表示較常在「提供多種支付選擇」的商家消費,且有81%消費者對於提供更多支付選擇的商家「忠誠度更高」;甚至更有42%的消費者表示會「避免去無法使用行動支付」的商家消費。

換言之,台灣消費者早已逐漸養成使用數位支付的習慣,「擁有數位支付」也儼然成為最吸引消費者的振興利器,數位五倍券熱潮更證實了「數位轉型(Digital Transformation)」對消費者和商戶而言,是一個必然回不去的趨勢。

疫情推動了消費習慣的改變,也帶動了數位金融發展的趨勢,政府與民間企業合作如何應用「數位五倍券」的浪潮,協助企業無痛達到數位轉型的目標,是不可忽視的議題。

(作者為萬事達卡台灣區總經理陳懿文。作者專欄評論不代表本社立場)

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