【人物】衛生署苗栗醫院院長
張景年
【學習典範】跨越習慣領域，
屢創經營佳績
接近下班時間，衛生署苗栗醫院院長張景年走過病房門口，恰巧碰到一位正在巡房的醫生。短暫的交會，這位醫生的話題全繞著某一位病人的病症：「我的病人今天都沒尿，血壓很高，用某某藥應該有效……。」
張景年聽在耳中，覺得十分熟悉。原來，一個小時前，他碰到另一位醫師，對談內容幾乎一模一樣，「除了疾病名稱不同，連句子的結構都一樣，」張景年說。
從醫這一行，就像其他的專業工作者，所有的思考重心，都放在專業領域中。所以醫生們交流的內容，常僅限於病人和病情，時間久了，人的思考模式也變得單一而僵化。
張景年很早就觀察到這個現象，他擔心自己有朝一日變得思想窄化，看不見疾病之外的事務。這樣的警惕，促使他於1998年報考交通大學高階主管碩士在職進修班。
台大醫學院畢業、中國醫藥學院醫管所碩士畢業的張景年，在台大、新竹醫院當了六年專業醫師，1986年接任省立新竹醫院復健科主任，開啟了醫學領域的管理經驗。
隨後的四年裡，張景年在急診、外科等部門歷練。1997年升任新竹醫院副院長，他卻發現自己面臨無法更進一步提高醫院管理效率的問題。過去，醫院經營的教學管道，多來自醫學界系統。張景年卻認為，企業界裡經營效率、行銷等課題，都值得借鏡，因而選擇報考交大EMBA班。
三年的課程裡，對他衝擊和啟發最大的就是交通大學資管所講座教授游伯龍的「習慣領域（Habitual Domain）」課程。
研究習慣領域，主題是每個人觀念、想法、記憶的綜合，還包括了這些習慣領域的形成、組織、引發與變化。「每個人都會受到習慣性思考的影響，唯有擴展習慣領域，才能突破盲點，」張景年解釋。
透過課程學習，張景年把「大腦當電腦」，先把裡面的資源重新歸位。第一步是像電腦系統工具裡的「磁碟重組程式」，把頭腦的空間重組、歸零。接著，再不斷翻新軟體。他將部分病人的醫學專業搬移到頭腦的「資料夾」中，重新植入多元的管理、科技、人文知識，建立各種新「資料夾」。
啟動「大腦」軟、硬體的重組程式後，張景年便能將知識做系統化的處理，有效地運用知識，他也因此創下醫院經營的佳績。
「不斷地學習，就會不停地成長與進步，」交大EMBA執行長楊千說。
在張景年身上，知識產生具體的成效。他為新竹醫院建構網路系統，引導e化。2001年他調任衛生署竹東醫院，更創下兩個月內帶動醫院門診人數成長近兩倍的紀錄，而他上任半年，竹東醫院每個月的營收，從新台幣1200萬元攀高到2500萬元。
由於經營績效良好，2002年7月，衛生署再度調派他接掌衛生署苗栗醫院院長。
張景年努力帶領苗栗醫院邁向新階段，短程目標是要把重症病人留在苗栗，長期的願景，則希望讓苗栗醫院成為「苗栗人一輩子的醫院，也是員工一輩子的醫院。」
【人物】華航人力資源管理處處長
吳治富
【學習典範】跳脫本位主義，
提升工作價值
翱翔天際，是很多年輕人嚮往的工作。兩年前，中華航空公司召募百位空服員，卻湧進五千多位應徵者。今年整體景氣未見好轉，航空產業界預估，一旦華航招考，報名人數可能會上萬。
為了迎接有史以來最大規模的報名人數，「華航已做好萬全準備，」華航人力資源管理處處長吳治富信心滿滿地說。
看好兩岸直航在即，華航已經完成機隊布署計畫，配合華航的機隊計畫，今年春天就會展開包括空服員、機師及維修人力等人力召募計畫。
為了策劃這場預估超過萬人規模的人力召募活動，吳治富已經忙了好幾個月，工作的重點就是從應徵者當中，找到人格特質符合產業特性的人。
慧眼識英雄，一直都是吳治富最擅長的工作。但是他卻還有更高的企圖。
1997年，吳治富考上台大商學院EMBA。三年的課堂學習，除了強化他原有的人力資源專長，也讓他懂得運用行銷知識做為策略創新的思考。
從行銷的角度來看，企業如果能舉辦成功的召募新人活動，活動所形成的企業形象效應，「比花千萬廣告費得到的效益更高，」一位公關公司高階主管私下表示。
在全球航空產業低迷的情況下，華航的大幅召募活動甚至可能成為股市的利多題材，「相較於國際航空產業看衰，華航在此刻大幅徵求人力，代表公司看好前景，」一位產業分析師分析指出。
今年1月才從台大EMBA取得碩士學位的吳治富承認，重新做學生，讓他能夠跳脫本位主義，從更宏觀的角度，思考自己工作的價值。「凡事要考慮怎麼發揮綜效，」吳治富提出他的學習心得。
學習的力量，在吳治富身上，產生立竿見影的效果。吳治富對知識的渴望，變得更為強烈。
取得EMBA碩士學位之後，吳治富仍在苦苦讀書。今年4月，他準備報考上海財經大學的博士班入學考試。對吳治富來說，念完EMBA，只是學習之路的起點。
【人物】中華民國基督教女青年會協會（YWCA）祕書長
李萍
【學習典範】引導新思維，開
創非營利事業新契機
星期二下午，政大商學院三Ｏ三教室裡，十多位來自全台灣各非營利事業執行長或祕書長群聚一堂。
這些學員都是非營利事業領域裡赫赫有名的人物，而中華民國基督教女青年會協會（YWCA）祕書長李萍也身列其中。
他們是政大EMBA非營利事業組的同學，相較其他以企業界為主、強調追求最大利潤的EMBA學程，顯得格外地突出。不由得令人疑問：難道非營利事業也將朝向利益導向？
政大EMBA執行長樓永堅持不同的看法。他認為，非營利事業必須學習如何在願景的引導下，永續生存，雖不刻意追求利潤，卻能夠向企業師法，學習降低成本、提高效率，「非營利不是不營利，」樓永堅強調。
環境的變化，刺激了學習的需求。非營利組織的領導人都知道，要生存，就得變，就得學習。
以榜首考進政大EMBA非營利事業組學程的李萍就語重心長地說，「學習，才看得見自己的不足。」
有些非營利事業的不足，在於過度保守、組織鬆散，更不懂得行銷的方法。一學期下來，透過和企管組學員的互動，李萍學到的第一步，是讓外界看得見組織的願景，「大聲說出女青年會做了什麼，大家才可能繼續支持這個組織，」李萍說。
重返學校求學，也讓學員們瞭解，當非營利事業遭受挑戰，該如何面對。「至少知道非營利事業面臨的衝擊是什麼，」李萍的同班同學、國家文化藝術基金會獎助組總監陳錦誠也說。
近兩年來，非營利事業和企業一樣，同樣遭逢大環境的變化，出現財務壓力。過去，非營利事業可靠基金孳息和捐款維持運作，但是在利率下降和景氣變壞的雙重壓力下，收入銳減。
雖然非營利組織採取裁員、減薪、少辦活動、改變服務方式、降低服務量等措施，來減少開支，但只能做到節流，無法有效開源。
「非營利組織必須有新的思考及創新的作法，改變經營型態，」政治大學企管系副教授黃秉德說。
危機正是學習的契機。透過EMBA的課程，李萍正要把企業經營的思維，帶進經營團隊中，為非營利事業的發展，注入新的活力。
