聽老闆的，就錯了！」
乍聽這句話，會讓很多人愣一下，但仔細去想，它的涵意很深，並不是鼓勵你天底下老闆的話都不要聽，而是你要更有擔當，在幫助老闆做決策時，對結果負責任，不是對老闆負責任，不要動不動就搬出老闆來背書或是拖老闆下水。這才是ING安泰總裁潘燊昌出這本管理教戰手冊的真正用意。
例如他談到：「MBA只能教出第二名！」可能也會令很多管理學院的師生為之氣結，其實他的用心是提醒大家：第一名與第二名的成功是絕對截然不同的！但是MBA一體通用的課程、訓練，卻把所有人都變成一個樣子。因此他常開玩笑說，念了很多管理叢書的最大心得就是：「讓我瞭解了What Not To Do（不做什麼！）」
在潘燊昌新出的這本著作裡，有一個很清楚的主軸：「Make a difference（與眾不同）才是通往成功的捷徑！」
他在書中很坦率地點出：我喜歡做「與眾不同」的事情，是因為我很懶惰。
與眾不同才有機會
因為做從來沒有人做過的事，就沒有與人一較高下的壓力，更可以發揮自己。反而是跟著前人的腳步，走相同的路線，以為這樣比較容易成功，但其實必須做得比前人更好，才能有所超越。
而且當你做「與眾不同」的事時，還可以看到更多機會，因為在你之前，從來沒人做過相同的事情，沒有人發現這裡面其實隱含著許多契機。因此每當我想達成高目標的績效，以「與眾不同」的方法來做，成功的機會反而比較大。
潘燊昌以他這兩年來的經歷做舉證。
兩年前，當獲知美國安泰總公司決定將國際壽險部門賣給荷蘭的ING集團時，潘燊昌形容這是他生涯職場中「最錯愕、也最挫折的一天」。他始終不敢相信自己一手建起的台灣安泰人壽，業績列名全國第四，曾被評選為亞洲最傑出的保險公司，而且是家很賺錢的公司，竟會淪為作嫁他人、被「賣」掉的命運。
新東家ING集團入主後，許多人都在等著看他如何出招，因應這場企業併購的新變局。
結果他「不按牌理出牌」的第一招，是公司合併後立刻宣布「不裁員」。
大部分的公司在合併以後都會裁員，理由不外乎是節省成本。但他認為公司如果要請人走路，有辦法、能幹的人一定先走了，剩下來的員工不知道哪天輪到自己被炒魷魚，肯定是惶惶不可終日，一定不會全心全意做好工作，如何能夠達到新老闆更高的要求？
要知道新老闆都是花了不少銀兩進行併購，勢必訂下更高的業績目標，才能賺回他收購的成本。員工要加倍努力，才能讓新老闆滿意，壓力其實相當大，此時更需要穩住軍心，提振士氣，所以他極力主張絕不裁員：
「在併購過程中，我不但不裁員，還極力挽留員工，並且在人事的布局上，頗費一番心思考量，因為我看過不少合併失敗的案例，都是雙方把精力內耗在爭權奪位上，因此我決定從自身做起，釋出最大的善意和權力。
照理說安泰被ING集團併購，應該是被消滅的公司，唯獨在台灣例外，因為安泰的營業額和員工人數，都是原先ING集團旗下壽險公司喬治亞的十倍，因此安泰成了續存公司，喬治亞反被消滅，但我還是主動讓出總經理的職位，由原安泰的執行副總經理石寶忠接任，另外幾個最重要的職位，財務長、人事和市場部主管，都由原來喬治亞的主管擔綱，以穩住人心大局。」
讓員工為目標全力以赴
潘燊昌不按牌理出的第二張牌，是在兩家公司合併不到半年，正值兵荒馬亂的整合階段，獨排眾議，堅持報名參加「國家品質獎」。這個全國性的比賽，過去37年都只有製造業報名參加，被業界視為卓越管理的最高榮譽，台積電、華碩、IBM等都曾得獎。當時一位記者朋友很不屑地問道：「保險業也敢來參加？」同仁們也都認為參賽的時機非常不利。果然去年落選了，但是今年就風風光光地抱回獎盃，又在保險業寫下創舉。
潘燊昌當時執意參賽的動機有兩個：
第一，他認為過去十幾年來，安泰一直在衝業績，目標能達成就已經很滿意了，沒有餘暇檢視工作的流程和品質。利用這回合併變革的時機，正好進行內部的大整頓，藉著參賽將企業裡的人、事、制度、策略做一個總體檢，等於是把企業的優缺點全都揭露出來，在短期間內改善工作流程。
第二，當時常有人問他，難道雙方合併後，不曾出現派系傾軋或是人事鬥爭的現象？他很坦白地回答：「彼此是要花些時間和力氣去適應對方，但要花心思和時間去鬥倒對方，我看很難！因為他們有太多『正事』都忙不完了。」
他的作法很簡單，就是定下一個非常高目標的營業計畫，讓大家全部的精力都放在這個看似不可能達成的任務上。當人人絞盡腦汁、全力以赴，甚至熬夜加班都未必能完成新任務，誰還有時間力氣去爭位子、傳流言，和打小報告？
外勤人員忙著衝業績，內勤人員他也沒讓他們閒著。尤其他堅持不裁員，在人手充裕的情況下，參加「國家品質獎」的競爭，可以讓大家都有工作忙，而且忙得很有意義，在短期內看到表現績效。
