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為守護如常的英雄 中國信託道出感謝與感動

文 / 葉亞薇    
2020-12-31
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為守護如常的英雄 中國信託道出感謝與感動
「如常‧謝謝你」這支影片見證中信全體同仁在驚心動魄的91天,完成與時間賽跑的非常任務,更見證家人愛與支持的力量。(圖片由中國信託提供)
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一場世紀瘟疫,全球重創失序,臺灣卻能堅強如常,正是每一位生活在臺灣「家人」的共同努力。2020中國信託年度品牌形象影片「如常.謝謝你」,以中國信託幫助28萬名勞工申請紓困貸款,3個月完成原須耗時2年半的作業量,傳遞說不出的感謝與感動,鼓舞臺灣持續前進的正能量。

清晨的早餐,還在熱鍋上滋滋地烹調,戴著口罩的先生才剛進家門,簡單梳洗、換件衣服,又得出門。這是中國信託執行紓困專案的第6天,帶著放進便當的煎蛋與吐司,是太太的關懷與溫暖,而先生沒說出口的感謝呢?

這是2020年中國信託年度品牌形象影片「如常.謝謝你」的場景,也是2020年防疫期間,2,675名中信人日夜不懈,攜手28萬名勞工度過難關的日常風景。中國信託配合政府紓困政策,推行企業及勞工紓困貸款,同時必須避免疫情感染風險而有異地工作備援計畫,員工必須分處兩地上班。經歷數千小時挑燈夜戰、數百公里熱血奔波,在短短3個月完成原須耗時2年半的作業量,宛如臺灣靠著上下一心成功防疫的縮影,創造「奇蹟式日常」,由個人到國家,展現守護「如常」的堅強與可貴。

完成超載作業量,感謝中信「家人」的支持與體諒

中國信託身為臺灣最大的銀行,客戶數量龐大,紓困貸款專案推出後,進件數量非常多。一方面疫情期間人力調度吃緊,一方面客戶資金需求急迫,必須短時間內快速消化突然湧入的大量申請案件。因此,中信銀行整合客服、徵審、作業規劃與資訊等各單位,發展「全數位化申請平臺」處理申貸與申請流程,「智能徵審大腦」協助案件分流,完成自動化徵審作業,「流程機器人」簡化和信保基金的資料對接交換,自動化鍵檔、通知撥款等大量重複作業。

「同仁非常辛苦,卻沒有埋怨,而是默默地做,才能在極短時間內,成為承作案件數、核貸戶最高的銀行。這是全體員工上下一心的努力,完成政府賦予的重大任務,也彰顯中國信託的企業社會責任。」中國信託表示,紓困專案執行期間宛如戰場,同仁彼此交談都是奢望,而長時間在公司加班、犧牲睡眠休息時間,家人在背後的默默支持,點點滴滴,從公司到家庭、個人,無數的感謝與感動,化成這支「如常.謝謝你」影片;讓沉澱的心聲,透過48小時拍攝,原音原影重現戰場般的艱困歷程,把來不及說出口的一句話娓娓道來。

中國信託近年重新詮釋「家」 的定義,以品牌精神We are family為主軸,推出年度形象影片向臺灣致敬。從2016年「你那邊好嗎 」、「人生界外球」,到2018年「向愛致敬」及「倆好球」等引發社會共鳴的形象影片,將血脈相連家的關係,逐步論述到沒有血緣關係的家人如何互相支持。2019年的形象影片「Home Run Taiwan 轟吧!臺灣」,將We are family提升到全民一家的精神,號召全臺人民力挺中華隊在國際賽事取得佳績,向世界宣告We are Taiwan的自信與高度。

而2020年6月推出年度影片「家.如常」,以臺灣50年發展的今昔對照,激起這片土地「家人」的熱愛與感動。像是在麵館場景,1979是看著電視播放臺灣與美斷交、老少驚愕,今日是臺灣成功抗疫,粉領族一邊自在吃麵、一邊看著手機播放「Taiwan Can Help」臺灣力量推廣到世界各個角落。包括當年臺灣對抗SARS重大衝擊,而今化為抗疫標竿的經驗養分,再再見證「家人」的力量,一次次打磨守護「如常」不凡能量。

有愛心的銀行,傳遞臺灣真實的感動

而在「如常.謝謝你」影片,中國信託在驚心動魄的91天,完成與時間賽跑的非常任務,見證家人愛與支持的力量。那些勾勒影片的真實感動:懷孕的同事排開產檢加班,使命必達;男同事則因經常加班不在家,小孩久久才見到爸爸,就抱著爸爸大腿哭泣等。「同仁沒有抱怨,一心想幫助客戶早日申請到紓困金額。這就是中國信託最大的價值,我們被客戶需要,是一家有愛心的銀行。」包括中國信託金控董事長顏文隆也親自參與拍攝,緩緩道出疫情期間無法親自一一感謝,以實際行動呼應We are family,也彰顯不分你我,同舟共濟的「家人」精神,對家人與家庭的體諒與感謝深深致意。

事實上,中國信託對「家」的論述影片屢獲廣大關注,關鍵在於透過「真實感動」勾起群眾的共同經驗與回憶。中國信託期盼引發社會共鳴,成立金融自媒體「Home Run Taiwan」臉書粉絲團,五年來自製超過200支影片,粉絲數超過30萬人。2020年「家.如常」影片,發布短短一個月即在Home Run Taiwan粉絲團創下逾480萬觀看次數的紀錄;連同Youtube上的傳播,共吸引超過20個國家及地區網友點閱,總觀看次數突破1,200萬,有近四成觀看來自國外,成功引起海外華人共鳴,在開放多元的社群時代,傳播品牌與臺灣的正向能量。

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