一場世紀瘟疫，全球重創失序，臺灣卻能堅強如常，正是每一位生活在臺灣「家人」的共同努力。2020中國信託年度品牌形象影片「如常．謝謝你」，以中國信託幫助28萬名勞工申請紓困貸款，3個月完成原須耗時2年半的作業量，傳遞說不出的感謝與感動，鼓舞臺灣持續前進的正能量。
清晨的早餐，還在熱鍋上滋滋地烹調，戴著口罩的先生才剛進家門，簡單梳洗、換件衣服，又得出門。這是中國信託執行紓困專案的第6天，帶著放進便當的煎蛋與吐司，是太太的關懷與溫暖，而先生沒說出口的感謝呢？
這是2020年中國信託年度品牌形象影片「如常．謝謝你」的場景，也是2020年防疫期間，2,675名中信人日夜不懈，攜手28萬名勞工度過難關的日常風景。中國信託配合政府紓困政策，推行企業及勞工紓困貸款，同時必須避免疫情感染風險而有異地工作備援計畫，員工必須分處兩地上班。經歷數千小時挑燈夜戰、數百公里熱血奔波，在短短3個月完成原須耗時2年半的作業量，宛如臺灣靠著上下一心成功防疫的縮影，創造「奇蹟式日常」，由個人到國家，展現守護「如常」的堅強與可貴。
完成超載作業量，感謝中信「家人」的支持與體諒
中國信託身為臺灣最大的銀行，客戶數量龐大，紓困貸款專案推出後，進件數量非常多。一方面疫情期間人力調度吃緊，一方面客戶資金需求急迫，必須短時間內快速消化突然湧入的大量申請案件。因此，中信銀行整合客服、徵審、作業規劃與資訊等各單位，發展「全數位化申請平臺」處理申貸與申請流程，「智能徵審大腦」協助案件分流，完成自動化徵審作業，「流程機器人」簡化和信保基金的資料對接交換，自動化鍵檔、通知撥款等大量重複作業。
「同仁非常辛苦，卻沒有埋怨，而是默默地做，才能在極短時間內，成為承作案件數、核貸戶最高的銀行。這是全體員工上下一心的努力，完成政府賦予的重大任務，也彰顯中國信託的企業社會責任。」中國信託表示，紓困專案執行期間宛如戰場，同仁彼此交談都是奢望，而長時間在公司加班、犧牲睡眠休息時間，家人在背後的默默支持，點點滴滴，從公司到家庭、個人，無數的感謝與感動，化成這支「如常．謝謝你」影片；讓沉澱的心聲，透過48小時拍攝，原音原影重現戰場般的艱困歷程，把來不及說出口的一句話娓娓道來。
中國信託近年重新詮釋「家」 的定義，以品牌精神We are family為主軸，推出年度形象影片向臺灣致敬。從2016年「你那邊好嗎 」、「人生界外球」，到2018年「向愛致敬」及「倆好球」等引發社會共鳴的形象影片，將血脈相連家的關係，逐步論述到沒有血緣關係的家人如何互相支持。2019年的形象影片「Home Run Taiwan 轟吧！臺灣」，將We are family提升到全民一家的精神，號召全臺人民力挺中華隊在國際賽事取得佳績，向世界宣告We are Taiwan的自信與高度。
而2020年6月推出年度影片「家．如常」，以臺灣50年發展的今昔對照，激起這片土地「家人」的熱愛與感動。像是在麵館場景，1979是看著電視播放臺灣與美斷交、老少驚愕，今日是臺灣成功抗疫，粉領族一邊自在吃麵、一邊看著手機播放「Taiwan Can Help」臺灣力量推廣到世界各個角落。包括當年臺灣對抗SARS重大衝擊，而今化為抗疫標竿的經驗養分，再再見證「家人」的力量，一次次打磨守護「如常」不凡能量。
有愛心的銀行，傳遞臺灣真實的感動
而在「如常．謝謝你」影片，中國信託在驚心動魄的91天，完成與時間賽跑的非常任務，見證家人愛與支持的力量。那些勾勒影片的真實感動：懷孕的同事排開產檢加班，使命必達；男同事則因經常加班不在家，小孩久久才見到爸爸，就抱著爸爸大腿哭泣等。「同仁沒有抱怨，一心想幫助客戶早日申請到紓困金額。這就是中國信託最大的價值，我們被客戶需要，是一家有愛心的銀行。」包括中國信託金控董事長顏文隆也親自參與拍攝，緩緩道出疫情期間無法親自一一感謝，以實際行動呼應We are family，也彰顯不分你我，同舟共濟的「家人」精神，對家人與家庭的體諒與感謝深深致意。
事實上，中國信託對「家」的論述影片屢獲廣大關注，關鍵在於透過「真實感動」勾起群眾的共同經驗與回憶。中國信託期盼引發社會共鳴，成立金融自媒體「Home Run Taiwan」臉書粉絲團，五年來自製超過200支影片，粉絲數超過30萬人。2020年「家．如常」影片，發布短短一個月即在Home Run Taiwan粉絲團創下逾480萬觀看次數的紀錄；連同Youtube上的傳播，共吸引超過20個國家及地區網友點閱，總觀看次數突破1,200萬，有近四成觀看來自國外，成功引起海外華人共鳴，在開放多元的社群時代，傳播品牌與臺灣的正向能量。
