錯誤總是發生在最不該發生的時候」，這句跟了勤業會計師事務所總裁魏永篤二十多年的座右銘，時至今日，才讓他深刻體會到這句話的涵義。
在事業發展一帆風順時，突然天降大禍。勤業在加入安達信（Andersen）會計師事務所世界組織二十二年後，因為美國安達信捲入安隆（Enron）破產案，使得安達信世界組織分崩離析，勤業也被迫重新找尋新的結盟對象。
一朝落難，備嚐冷暖，為了維護住這塊四十年的老招牌，也為了找一個可棲身的國際組織，魏永篤從今年3月中開始一連串艱辛的結盟談判。
4月11日，勤業加入德勤國際組織（Deloitte Touche Tohmatsu）成為會員，並和國內的眾信會計師事務所簽下合作意向書，成為國內最大，也是超大的會計師事務所，魏永篤讓勤業在風聲鶴唳中「安全降落」。在這段危機處理的過程中，「把勤業的價值提到最大化」，以及保住勤業這兩個字是他最大的任務，風險的控制和企業文化的堅持則是他得到的教訓。
他的心路歷程也許可以為企業的危機應變提供一些參考，以下是訪談的內容：
Q：合併的新公司何時成立？
A：目前我們還是用勤業的名稱，不過先加入德勤國際組織（Deloitte Touche Tohmatsu，簡稱DTT），成為台灣的會員，可是DTT在台灣已有一個會員，是眾信。根據DTT的看法，一個地方在正常的情況下應該只有一個會員，多加一個會員是因為特殊情況，所以我們答應DTT和眾信談結合的事情，時間訂在明年5月底以前。
Q：你不能獨立以勤業的名字繼續運作嗎？
A：以前是可以，可是現在我們的客戶都是國際化的客戶，有台積電、日月光、中華電信，他們要在國外發行股票、ADR（美國存託憑證），需要一個國際性的事務所，所以我們要加入國際性組織成為會員，遵守國際的準則，這樣美國證管會才會承認你客戶的股票可以在美國掛牌，這是第一個理由。
第二個理由是我們很多客戶，股東是外國人或外國法人，他們希望看到公司的帳是一個國際性的會計師事務所負責的，所以我們被逼得一定要找一家國際性的組織加入。
Q：你們何時更名？
A：我們現在還在和眾信談合併的細節，談完之後我們就簽訂合約，之後就一步步來做。最後的目標日是明年5月底之前，也可能更快。
Q：安隆（Enron）事件後，客戶是不是流失不少？
A：安隆案之後，本地的客戶並未流失，反而還增加。有一些外商是因為母公司改變簽證的會計師事務所而流失。不過勤業服務的外商客戶本來就不多，現在低於5％。加入德勤之後，還可能有新的外商客戶進來。
一般公司在5月底所得稅結算完畢後，才會考慮到是否更換會計師的問題，現在塵埃尚未落定，所以會流失多少客戶還不知道。
把勤業的價值最大化
Q：你是第三任總裁，面對變局和危機，再怎麼樣也要扛下來，你的心路歷程是怎樣？如何一步步處理這次的危機？
A：這分三階段來講。第一階段是安隆案去年11月1日開始的時候，我們知道，在美國只要有大公司倒閉，會計師一定會被告，因為只有會計師有錢，所以我們知道不妙，會對美國的安達信會計師事務所有影響，可是沒想到那麼嚴重，以為只要賠一點錢就了事。
可是安隆案在美國越滾越大，故事越講越多。當國外的報導很熱時，國內也開始報導安達信，但還沒有牽扯到勤業。
後來媒體報導出安達信在台灣的會員是勤業，我們的處理主要是釐清勤業和安達信的關係，以及勤業可能受到的影響。我們也和客戶、學者、會計專家以及同事們溝通，並向證期會報告。所以第一階段的工作是和外界溝通。
後來美國的安達信燒毀文件，美國政府開始控告美國的安達信會計師事務所，那時候美國的安達信已很難活下去，所以改變策略，除了美國的安達信事務所之外，其他的事務所務必再找一家國際性的組織作合併。
第二階段就是我們要去尋找一個可以結合的對象。
這時候大約是3月初，我們的想法是如果國際公司如何走的話，我們就跟著走，這樣力量比較大，舊有的網絡組織也可繼續存在；萬一與國際公司的交涉談不成的話，我們希望跟亞太區一起走；若亞太區再不成，我們就跟大中華區一起走，這樣一步步來，這是我所謂的「筷子理論」，三支筷子夾在一起力量大一點。
最先國際找的是畢馬威（KPMG），但談了一段時間後就談不下去了，所以最後沒有一個國際案子談成。亞太區的變化很快，大陸、香港和日本也都各自找了對象，我們就無法再follow亞太區的策略，只好自已去找一個比較適合的對象。
那時候是非常時期，要賣資產，大家都希望撿便宜，一定折價很低。勤業那時候有「落難」的感覺，要找一個新的棲身之地。四大國際會計師事務所組織在國內都有會員，我們四家都有聯絡，對方看我們平時值100元的，好的打八折，精明的打個六折跟你談。
那時候怎麼辦呢？我務必「要把勤業的價值提到最大化」，所以一邊跟國內談，更重要的是直接和國際談，因為國際組織看的是大的布局，台灣勤業要找一家國際性的組織結盟，這麼千載難逢的機會，如果這次的機會喪失的話就永無機會了。
那時普華永道（PWC）剛完成合併，成為全世界最大的會計事務所，所以沒胃口再爭取其他國家的安達信會員進來。KPMG本來國際性談好要合的，我們也開過記者會，宣布和安侯建業合作的事情，但後來談不下去了。最後就剩下德勤和安永兩家。
所以我就直接和德勤的CEO（最高執行長）柯普蘭連上線，也找機會介紹勤業給他們認識，從我們的文化、歷史、客戶、科技運用、人員等介紹後，他們的眼睛就亮了，非常希望抓住這個機會。
但兩家只能選一家，而且到了4月中旬也不能再等下去了，否則像台積電到美國發行ADR就會受到影響，所以必須立刻做決策，也滿順的。4月11日和德勤簽了合作意向書（MOU）之後，4月22日德勤就召開一個臨時的國際董事會通過了入會案，以例外方式處理這件事，現在我們連名字都改過來了。
當初兩家選一家的時候，也是考量幾個因素，第一個是勤業的名字是否能留下來，不希望合併後勤業的名字放到後面去，慢慢就不見了，合夥人都堅持這件事。
第二個希望我們四十年來的經營理念，我們的文化、價值觀念能夠持續下去。
風險控制大意不得
Q：什麼是勤業成立四十年來的經營理念？
A：我們的企業價值是誠實、正直，互相尊重，以及「前人種樹，後人乘涼」。二十一年前我一個人從國外回來，剛加入勤業時，已經有一個很好的環境讓我發展，前人已經發展出結果，我們務必繼續努力把它做大，做得更好，給後人可以乘涼，這是我們很重視的精神。
還有passion for excellent（追求卓越），不是要追求完美，要追求卓越，不斷持續地改進，不能好就好了，好還要更好。個人的成長很重要，部門之間也很合作。One firm（一個公司）也是我們重視的，我們真的是一個事務所，不是說我要退休了，就把業務賣掉了，或是我不喜歡就把客戶帶走，勤業不可能發生這樣的事。
Q：這是合夥人堅持要把名字留著的原因？
A：勤業的名字很有價值，《遠見》6月號在最受社會新鮮人歡迎的一百家公司調查中，我們排名第四十七名，會計師事務所我們在最前面。只要拿勤業的名字出去，別人立刻就認識你了，知道你後面代表的是一個很正派的組織。
Q：安隆事件後，你得到什麼教訓？
A：二十一世紀，資訊發達，企業經營的風險越來越高，而且變化太大。就像三國志裡的火燒連環船，加入WTO（世界貿易組織）後，整個世界經濟融成一體了，台積電在台灣發行股票，美國也發行股票，生意全世界做，若發生問題的話，都會影響到。
全球化到來，任何地方發生事情，星星之火都可以燎原，所以對風險控制更要小心，不能大意。這是第一個lesson（教訓）。
第二個lesson是文化的養成更重要。安達信所以會失敗就是因為它的企業文化裡重視業務拓展，而忽略了文化的堅持。希望一個客戶提供給它很多的服務，所以千方百計使客戶高興，因此忘記了正直面，堅持立場是很重要。
安隆也追求成長，追求創新，創新是一件很好的事情，但太創新了以後，太多點子了，以致進入灰色地帶，不知不覺犯了錯誤，使得公司倒閉，所以文化很重要。
文化是抽象無形的，但這次我們就感覺出來，合夥人都團結一致，所以我們能渡過暴風雨，不但完整存在，還更壯大，凝聚力更高。
我體會到，追求成長是要追求健康地成長，創新要一步一步來。同時踏實做事，不踏實是會失敗的。特別像安隆這種公司，提供的產品是服務，服務就是名字，跟我們一樣，我們提供服務，就是品牌，當大家對你沒有信任，品牌受損，價值就沒有了。提供產品的話還好，不像無形的服務業那麼嚴重。
感謝最後一個粹練機會
Q：關於風險如何控制這件事，是否可以談一談你的心得？
A：風險是整體的，任何事情或事件會使得企業不能執行策略就是風險，因此經營事業是全盤性的，從客戶、人員、制度都不能有錯。平時政策程序都已規定得很清楚，只是說你是不是確實執行。
Q：你都在忙外面的事情，公司內部的凝聚力是如何穩定？
A：我們合夥人都會開會溝通，事情有定案時，我會直接對同事們，分層級的，從台北、新竹到高雄，當面跟他們溝通，有問題他們也可以問。我們還有一個同仁關係委員會，有不同階層的員工代表在裡面，可以透過機制來溝通。
Q：聽說你為了公司還曾去上海找高人指點？
A：那時我所有能做的都做了，人事能盡的都盡完，就聽天命。我覺得過程中，有許多小地方、小事情是以前結的善緣，現在來回報，很有意思。人的因果很微妙。
Q：經過這些事件你最大的感想？
A：現在回想起來，我很感謝有這樣一個機會，我今年五十八歲了，很多同輩都已退休了。在我人生事業的最後一個階段有這樣一個粹練，雖然過程是很辛苦。
勤業四十年下來經營得非常好，大家對未來都有美好的夢想，在很順利的時候，突然這樣的事情發生了，我在和同事們開會時，責任感常讓我不由自主地流下眼淚。
Q：你覺得這次老天是送給你什麼樣的禮物？這些都是你前任沒有經歷到的？
A：我的前任總裁是經歷不同的事，第一任的總裁是創業，絕對是很辛苦的，第二任總裁是轉型，我們改和安達信簽約時，外商客戶不見了，務必要去做本地客戶。這個階段勤業轉型以本地客戶為主。第三任是要站穩腳步，再去開創的階段，朝大中華區發展。
Q：你這個階段是挫折的階段，還是再發展的階段？
A：這只是某個事件的挫折，雖然受到影響，結果還好，這也是另一個機會，我們和眾信會計師事務所加起來超過兩千人，人員的整合本身就是一件大事情。
Q：合併後你會扮演什麼角色，退居幕後嗎？
A：整合之後我可以擔任CEO，負責經營，眾信會計師事務所會長林柄滄擔任第一任的理事主席。我的任務是讓勤業安全降落（Safe landing），即使之後我不再扮演任何角色，要我功成身退都可以。
多行善，必有報
Q：這次的事件對你有什麼啟示？是不是讓你的人生想法有一些改變？
A：平時要多行善事，喜歡幫助別人，就會有回報。像德勤國際總裁柯普蘭（James Copeland）曾在亞特蘭大的事務所當合夥人，二十五年前我進該事務所時，他是面試我的主管，所以人要不斷地結善緣，當然有時候惡緣也會出現。
回顧以前，我可能太嚴厲，因為我想得很快，性子也比較急，別人還沒講完，我一下就作結論了。以後這個我要改，嚴厲還是要嚴厲，但我要當個慈父型的大家長。要多聽，多從對方的角度去看事情。
像我坐在這裡，同事進來的時候，我猜他已經很害怕了，他拚命要講最好的話給我聽，已經很緊張了，我還打斷他，他就無地自容了。我以前常打斷別人的話，現在會深呼吸，更有耐心點聽對方講。
我有一個跟了我二十多年的座右銘，我從來都不能體會它的涵義，本來已經封箱了，去年8月在上任總裁退休後，我搬進新辦公室時，翻箱找了出來，不經意放在桌上，沒想到真用上了，上天告訴我要讀這個東西。
Murphy’s Law（墨非定律）
Nothing is as easy as it looks（沒有
任何事情看起來是那麼簡單的）
Everything takes longer than you
expect（每一件事所花的時間都
比你預期的久）
And if anything can go wrong（如
果任何事情會發生錯誤的話）
It will（它會）
As the worst possible moment（而
且會發生在最不該發生的時候）
Q：你對這種人生的際遇和命運的安排有什麼想法？
A：覺得人生無常，因此我現在會用比較開闊的心去接受事情，不會認為事情非這樣不可。
本來我沒有很堅定的宗教信仰，在這次的過程中，我不斷地禱告，唸九十八字的主禱文，那一陣子我禱告得很兇。上次去看上海的師父，她給我的唸珠我也拿來唸阿彌陀佛。我把唸珠放在身邊，想到就唸。以往我搭飛機起飛和下降時我都會唸主禱文。
不過我還是覺得信仰不重要，心裡存善念比較重要。
Q：你的個性也改了不少？
A：應該是吧，我太太說我不像以前那麼急躁。以前我坐車遇到紅燈都忍不住，現在不會了，紅燈就紅燈吧。
一年前我在辦公室的黑板寫下「定靜安慮得」，後來發生安隆的事件後，我很不快樂，依心情的轉變，再寫下「忍辱負重、自信、微笑、熱忱、知止」，很多人告訴我要多笑，這樣比較好。
Q：你的家人在這過程有給你什麼支持？
A：我的兩個小孩在美國，他們給我寫email，問我事情發展得如何？跟我說good luck。太太跟我在一起，晚上陪我散步談事情。最近散步比以前多，因為心裡煩，有很多事要想，需要有人聊聊天。
Q：你會覺得panic（恐慌）嗎？或是很想逃開嗎？
A：過程中有panic的話，也沒有很久，反而是想如何準備好自已去接受挑戰。我是很喜歡接受挑戰的人，1972年我國的少棒隊去美國比賽，那時我在美國喬治亞州唸書，借了一點美金，週六的晚上深更半夜開車上路，開了十六個小時的車到賓州威廉斯堡去觀賽。
Q：今後你有什麼打算？
A：希望能把結合的事情做好，把事務所帶到安定的境界後，接著我會做下一階段的人生規劃，現在還不知道。
眾信會計師事務所會長林柄滄：
新娘太強，有入贅的感覺
金字招牌的勤業急著找對象，真是一個surprise的機會，要拒絕或接受？這是一種智慧。
國內五大會計師事務所任兩家加起來都是最大的，所以這是一種酸葡萄的心理，你不願意他跟別人結婚。而且他也沒有出問題，為什麼要拒絕他。
我們眾信的原則很簡單，第一，對於名字我們不堅持，眾信擺在後頭也沒有關係，面子之爭沒有什麼意義，要看合併是為了什麼。老年人眷戀名字，可是為了年輕人的發展，有捨才有得。
不過有時要退讓，有時要堅持，我們要求合併後的「勤業眾信會計師事務所」比照現在眾信的組織，設置理事會和經營管理委員會雙層結構。
我們有表達過意願，不過談判的過程分分合合，勤業也和多家同時在談，魏永篤忙著趕場。他像是一個長得漂亮又非常聰明的女孩子，周旋在各個對象之間，很理智地爭取到他想要的條件。換一個人可能情況會不一樣。
我們要結婚了，是我們娶勤業，可是眾信有些同仁覺得是入贅，因為新娘背景太強。所以我們要給同仁打氣，新郎也有優點，新娘才會選我們，所以「不要怕」，要有信心。
現在我要做的是築橋的工作，我以前在勤業待過六年，而且現在勤業的合夥人有20％是我教過的學生。我們雙方的幹部已經聚會好幾次，感覺不錯。
未來兩方的知識分享和經驗交流顯得更重要，所以勢必會增加知識管理的投資。
勤業和眾信結合後的人數是兩千四百人，比起第二名的安侯建業一千六百人多出很多，市場占有率35％。我們合併後對其他三大會計師事務所一定會有影響，為了拉近距離，未來中小型的事務所可能會被吃掉。國內未來會維持四大會計師事務所競爭的局面，因為四大不可能再併了。（林美姿整理）
