1996年是葉美英接掌萬寶龍的第一年，業績較前一年成長60％。但是，她並不滿意，她有一套完整的計畫，要讓萬寶龍在台灣市場改頭換面。
萬寶龍的行銷策略是精品界裡很經典的一個成功案例。葉美英行銷的主軸在於，雙軌進行品牌定位重建及開發新客戶的工程。
葉美英的第一步是扭轉萬寶龍的品牌定位。將萬寶龍過去的文具形象，轉為精品形象。
葉美英確定萬寶龍在台灣市場的企圖心和她相當契合，經過短期受訓，瞭解公司產品與文化後，她在台灣精品市場開始展翼攻擊。
在開發新客戶方面，葉美英鎖定女性管理階層為新的目標客層，首先引進更多中性產品和珠寶，吸引女性客層的注意。
1996年到2001年，萬寶龍的客層出現了結構性的變化，男女性顧客比由七比三，變成五成五比四成五。
掌握女客層是精品界迄今未變的通則。「精品行銷必須有效、精準掌握女性消費客層，」具有多項精品品牌行銷經驗的萬博宣偉公關公司總監盧威丞說。
葉美英完成了行銷計畫的第一步，接著，她著手強化品牌價值的行動。
葉美英的作法是大膽改變原有通路、營業據點的位置及櫃檯陳設。通路改變、據點改變，全面翻新的營業據點，把品牌形象和通路緊密結合在一起。
首要目標為衝業績
葉美英接手萬寶龍時，把衝業績訂為首要目標。「我的方法是名人證言，」葉美英說。
當時，總公司給的行銷預算有限，葉美英必須用最少的資源，達到最大的效益。她運用自己的人際關係，找文化界、企業界的朋友做證言，先把知名度打出來。
去年度，台灣經濟重挫，全面不景氣下，萬寶龍卻是少數仍維持大幅成長的精品。在北部都會區，它的營收成長是精品市場平均值的八倍。
以太平洋崇光百貨公司的精品市場為例，精品類商品平均成長率約為5％，「萬寶龍的成長高達40％，」太平洋崇光百貨總部副總經理李光榮說。
葉美英的通路策略是重新整頓所有的營業據點。
去年度，萬寶龍在太平洋崇光百貨的據點，營業面積一口氣擴充了兩倍，並由原來的文具樓層搬到精品樓層。
此舉對於坪效表現態度最強硬的太平崇洋光百貨是相當罕見的動作。
因為太平洋崇光百貨一貫的作風是讓數據說話。「業績好的廠商，才能選到最有利的位置、擴大營業面積，」一位熟悉太平洋崇光百貨運作的精品界人士說。
但在同一時間，葉美英也做了很多整頓，去年擴增三個精品據點，卻同時關掉了一百多家文具店的點。「因為我們要發展精品，就不能在文具店用一個筆架就開始賣，而且有折扣的價格，」葉美英說。
精品圈很現實，營收和獲利是決定經理人身價的依據，帶動高成長的經理人，往往是獵人頭公司爭取的目標。
葉美英雖然引起獵人頭公司的注意，她卻對萬寶龍情有獨鍾。三十五歲那年，創業失敗的葉英美踏進國際化妝品公司。從雅頓經理、一路轉換到La Prairie擔任總經理。
葉美英的自信來自於她瞭解自己的長處，特別是她的衝勁、耐力都很強，她有行銷策略，也懂得用人，更重要的是她自信可以把事情做好。「只要是我要做的，沒有做不到，也沒有談不成的生意，」葉美英說。從業績論成敗，葉美英在台灣精品市場的表現相當亮眼，但她卻認為，衝高業績、達成目標是結果，成功背後的原動力，在於人格特質。
葉美英的領導風格正是明快，而且目標精確。「她總是站在制高點，所以看得遠，」萬寶龍行銷部經理王穎琪說。
不屈不撓，好學不倦
葉美英的人格特質中還有一種堅韌的力量，她不怕失敗，不怕挫折，同時，也是位高度熱愛學習的知識人。
現在看到葉美英，很難想像出，她的過往人生，曾歷經許多挫折。「這就是人生，人生這樣才有高潮起伏，才多采多姿，」葉美英說。
最早的挫折是她還在小學三年級時，經營蠟燭工廠生意的父親，生意一敗塗地，十歲的她，還得幫忙父母應付債主。後來，父親開始勤奮做生意，把生意經營得有聲有色，但國二那年，一場大火又把的一切燒成灰燼。
所幸父親很堅強，也很樂觀，全家人更是同心積極重建。「父親到處去借工廠土地、買機器設備，連原料也是賒來的，」但這場大火反而讓家人更努力團結在一起，生意愈做愈好。最壞的情況是葉美英三十五歲那一年。
那時，葉美英自己開了家貿易公司，朋友引介她和一家法國化妝品公司合作，在台灣設立沙龍式的美容服務，一口氣全省開了九家店。葉美英大膽引進科技管理，但由於人力成本過高，一直虧損。營運不到兩年，大股東決定轉移到大陸，葉美英虧掉多年的積蓄。
那段時間，葉美英一度對自己充滿了疑問及否定，對未來方向及規劃非常茫然。家人是支持葉美英向前看的重要力量。父母和先生，都不斷地鼓勵她。先生對她的創業失敗，沒有一句埋怨，反而安慰她，鼓勵她記取經驗。「我對家人真是充滿感激，」葉美英說。
葉美英鼓起勇氣站起來，把自己的履歷表寄到全世界各大化妝品公司，希望重返職場。
早臨的逆境，是磨練，養成葉美英不屈不撓，不怨天尤人的性格。創業失敗的經驗，更是她學習的機會。「我感覺創業失敗是一個打擊，但是，我也學到很多，」葉美英說。
葉美英是個好學的人，她為了進入某一個領域而學習，也藉由工作中得到學習的機會。
早年，為了進入化妝品業，葉美英曾跑到澳洲去上美容課，到現在為止，她還會幫女性護理臉部。
創業期間，葉美英接觸到資訊管理，她投入了許多心力去學、去運用電腦。她接任萬寶龍總經理初期，馬上就可以運用於萬寶龍的客戶資源管理。
任何事務都能讓她有所體悟，連看歷史小說、歷史劇也不例外。葉美英的領導風格強烈，很有「當家者」的風範。這是源自喜歡歷史小說的她，也從舊小說、歷史劇裡悟得了用人哲學。「我是用人不疑，疑人不用，」葉美英說。鼓舞團隊創造最大價值是葉美英現階段的新使命。
去年大幅擴點及營業面積的萬寶龍，如何維持高成長，對葉美英而言，是新階段裡的重大考驗。
特別是太平洋崇光百貨的新據點，具有指標作用，「我們會觀察萬寶龍能不能在太平洋崇光百貨擠進億元俱樂部，」一位精品界人士說。
五年來，葉美英把萬寶龍的形象和業績都拉到了新高，新的挑戰顯然接踵而至。
