聰明的人總是令人稱羨，但大部分工作都需要與人互動，這時候聰明不見得起作用，成功的人際互動可為公司帶來更大的利益，這也是為什麼愈來愈多的討論聚焦情商在組織中的重要性，我們可以從成功人士身上找到答案，而比爾蓋茲和他的太太梅琳達的婚姻故事或許可以給我們一些線索。
比爾蓋茲的職業生涯是建立在強大的邏輯和數學技能之上，具有解決技術問題的訣竅，但他也承認自己缺乏其他長處，例如強大的人際交往能力，從比爾蓋茲一系列紀錄片可以看到，他母親如何在他兒時階段就看到他的缺點，如何訓練他的社交能力。
他在2017年一則推文中就說，希望自己早知道智力並不是萬能的。他說，「智力採取許多不同的形式，它不是一維的，而且不像我以前想像的那麼重要。」如同心理學家Howard Gardener確定九種智力，比爾蓋茲說，成功的關鍵在於找到自己的那一種。
4/ E.g. Intelligence takes many different forms. It is not one-dimensional. And not as important as I used to think.
— Bill Gates (@BillGates) May 15, 2017
情商是其中一種，即識別、理解和管理情緒的能力。當團隊合作時，情商的品質是無價的，因為情感在我們與他人打交道中發揮關鍵作用。Inc針對蓋茲與梅琳達的婚姻關係裡找到三個情商線索，分別是同理心、提供反饋，與尊重。
大部分的人在面對員工、家人或朋友向你抱怨你認為不重要的事情時，都會選擇忽略來應對，但高情商者的做法是表現同理心。
梅琳達在2018年的GatesNotes回答讀者的問題時寫道，「我愛比爾，是因為他心地善良，會聽別人的話，讓自己被別人說的話打動。當我講述自己所見所聞的故事時，他會感覺到，他可能會要求我收集一些數據來更好的衡量，但他並不懷疑我經歷的真實性或判斷的正確性。」
這當中顯示出同理心的三種態度：
▶ 首先是傾聽、確定對方的感受、不要判斷。
▶ 第二個是提供寶貴的反饋。
▶ 第三是從尊重開始。
本文轉載自2020.8.28「科技新報」，僅反映作者意見，不代表本社立場。
