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LINE新服務主打無縫體驗,真能成為台灣「超級App」?

文 / 邱莉燕    
2020-07-14
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LINE新服務主打無縫體驗,真能成為台灣「超級App」?
圖/LINE通訊軟體的「主頁」與「錢包」頁面將於7月底迎來全新改版,加入更多個人化的貼心設定。LINE台灣提供)
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LINE台灣年度改版7月中旬陸續展開,新增及優化15項功能亮點,野望不難看出是成為台灣的「超級App」。尤其,眾多錢味濃厚的新服務,積極將月活躍用戶2100萬人的高滲透率,進一步轉化為網購買氣。社交與購物之間,更積極「無縫結合」了。

「全台灣有哪樣軟體是2100萬人每天都在用的?」答案是LINE。

驚人的數據還包括,全台灣用戶平均每天使用LINE的時間超過一個小時,LINE貼文串每月瀏覽人次高達 1650萬,與去(2019)年同期相比年增長率達30%。

截至2020年6月底,官方帳號數量累積達159萬,年成長18%;台灣註冊的貼圖創作者人數,則較去年成長55%。

官方帳號的數量在台灣累積到159萬個帳號數,年成長18%,API訊息的使用量年成長55%。LINE台灣提供圖/官方帳號的數量在台灣累積到159萬個帳號數,年成長18%,API訊息的使用量年成長55%。LINE台灣提供

於台灣推出滿一週年的LINE MUSIC ,已累積500萬下載數,350萬註冊用戶,以及130萬人次設定背景音樂。在台灣,平均每三人當中,就有一位曾經看過LINE的線上直播演唱會。

上述佳績,由LINE台灣董事總經理陳立人帶領五大事業部主管,於7月13日的LINE CONVERGE 2020年度記者會上歡喜宣布。

LINE在台灣舉辦LINE CONVERGE 2020年度線上記者會,公布在台發展策略,六大領域多點串連,五大服務全面優化。LINE台灣提供圖/LINE在台灣舉辦LINE CONVERGE 2020年度線上記者會,公布在台發展策略,六大領域多點串連,五大服務全面優化。LINE台灣提供

為了更黏住用戶,為產業夥伴創造多贏,新冠疫情肆虐的2020年,LINE台灣推出15項新增及優化功能,橫跨通訊、娛樂內容、數位行銷、行動電商、金融科技、虛實融合OMO(Online Merges with Offline)等領域。

這一次的改版幅度不大,但玩法變得更個人化,創造現金流商機的渴望更為強烈。

導入更多人工智慧「猜你喜歡」

LINE社群是一個打破疆界、全新的聊天機制。觀察6月23日正式上線的LINE社群,LINE台灣服務企劃部資深總監林慶達發現,用戶們通過LINE社群互動的情況,「比想像中更加熱烈。」

目前LINE有20個社群分類,像是寵物、運動、美妝、親子等等,LINE內部數據顯示,目前為止最熱鬧、最受歡迎的三種社群,分別是戲劇、旅遊與電商購買。管理員功能預計2020年底全部釋出。

LINE生活不同於以往。圖/LINE生活不同於以往。

LINE的主頁與錢包頁面將迎來重要的改版,特殊之處在於加入了更多個人化的設定。

作為用戶進入LINE生態系的起點,主頁新增了一個「今日壽星」的欄位,提醒用戶及時掌握LINE好友的生日。同時在「生日好友」列表裡面還有傳賀卡、送禮物的按鍵,送禮與關心一鍵到位。

禮物要花錢買,是LINE企圖將高人氣變現的一步舉措。

LINE全新主頁新增「今日壽星」欄位,讓你不再錯過好友生日,還能「傳賀卡」「送禮物」,即時獻上祝福。LINE台灣提供圖/LINE全新主頁新增「今日壽星」欄位,讓你不再錯過好友生日,還能「傳賀卡」「送禮物」,即時獻上祝福。LINE台灣提供

在新的主頁中,新增的「內容推薦」專區,呈現的是為用戶量身訂做的個人化內容,背後由人工智慧來擔任小幫手,根據用戶可能有興趣的題材,進行挑選和推薦觀看。

改版後的「錢包」希望成為用戶生活中的數位錢包。頁面最上面是行動支付的專屬區塊,包含帳戶餘額、my points、掃碼、轉帳、繳費還有乘車碼,這些跟付款高度相關的使用功能,整合在一起,不花腦筋就找到。

每個人的LINE錢包也會長得不一樣,AI機器人會學習依照用戶的偏好,還有流覽頻率來安排各種模組的顯示順序。

進擊的LINE MUSIC,也可「AI智選」

LINE台灣內容事業部副總經理張景雯指出,新版LINE MUSIC推出了五種音樂推薦模型,除了推薦新專輯、用戶可能喜歡的音樂,還有不同心情的音樂,比如冷靜類或是療癒系音樂。

「今年最特殊的還是會幫你找出你從來沒有聽過的音樂,去探索一些新的音樂,」張景雯說,因為很多好音樂大家不是不知道,只是緣分沒到,「不必忙著找音樂,讓音樂來找你。」

今年夏天,也將與日本LINE MUSIC同步推出「去人聲」跟唱功能。當音樂播放時,點選歌詞畫面會出現麥克風的按鍵,點擊之後系統會去除原唱歌聲,便可以開始體驗跟唱。「有了這個功能,下半年歡唱聚會,你絕對可以超前部署,」張景雯笑說。

今年夏天,LINE台灣將與日本同步推出LINE MUSIC「去人聲」跟唱功能。LINE台灣提供圖/今年夏天,LINE台灣將與日本同步推出LINE MUSIC「去人聲」跟唱功能。LINE台灣提供

LINE官方帳號,加強精準行銷

LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉,前一陣子旗下的服務備受輿論攻擊,漲價風波掀起了一陣跳槽恐慌。然而一年過去了,實際上卻有更多方官方帳號的合作商家出現顯著的提升與成長。

王俞蓉表示,官方帳號有18%的成長,原因是的確有效。數據顯示,針對有點擊過訊息的好友,如果商家做點擊再行銷的話,成效更可提升到3.8倍。

上半年因為疫情的發酵,LINE官方帳號出現了新的演化。

LINE台灣提供圖/LINE台灣提供

以美妝業者為例,上半年最重要的母親節檔期,由於消費者不進入實體通路,因此非常多的美妝業者把母親節的活動搬到了官方帳號上去做預購,現場取貨。

反應快的餐廳,也開始在官方帳號加裝外送,「這件事情讓餐廳業者可以開始累積自己的熟客名單,」王俞蓉點出關鍵,這一點對中小企業的業者是非常大的利多,因為過往累計名單只有大企業才有辦法做到。

下半年LINE在官方帳號的布局,一是將好友關係的建立,從線上延伸到了線下,創造更多商家與消費者互動的機會點。

二是官方帳號的「分眾+」新功能,把識別好友的標籤做得更簡捷,可依照官方帳號的互動訊息為基礎去設定標籤。如此一來,商家及品牌就可以隨心所欲,可以針對產業或品牌的特色去規劃分眾族群。

「官方帳號分眾+」將好友識別做得更細緻。LINE台灣提供圖/「官方帳號分眾+」將好友識別做得更細緻。LINE台灣提供

三是LINE TAG、LINE的專屬標籤,下半年開始可以把它接回官方帳號的好友上,更清楚知道好友在整個LINE生態圈裡的行為,進而在官方帳號上再提供臨門一腳的推播訊息,「讓好友知道你懂他,產生成交。」

特別的是,LINE購物App將於7月15日起獨立成立,完整收納各種優惠訊息,讓用戶輕鬆獲取價格追蹤、降價通知、商店加碼和優惠整合。

LINE在台灣,無疑是超級熱門社交軟體,以往的商業模式是讓社交圈發揮影響力,轉化成利潤。這一次的改版,除了個人化與智慧化服務讓用戶更黏,其實也深化了「帶貨」的設計,社交與購物之間正在積極「無縫結合」。至於能不能順利進化蛻變?結果仍有待觀察。

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