今年1月起，LINE調整官方帳號計費模式，導致擁有廣大粉絲的LINE@用戶，陸續跳槽Telegram。究竟LINE與Telegram強項有何不同？商家怎麼選擇才有利行銷宣傳？
台灣人的手機裡，正經歷著一場撼動線上社群行銷的風暴。
由於LINE調整官方帳號計費模式，今年1月起，從服飾店、代購團、大小媒體甚至政府部會的線上內容介面，紛紛展開搬家潮。熟悉的LINE叮咚聲漸漸少了，而台灣人以往不常使用的免費通訊軟體Telegram，卻趁勢一步步浮上檯面。
慈濟、小英總統，紛紛出走
1月中旬，慈濟率先將自家的九個頻道全數移轉至Telegram，2月底總統蔡英文也宣布將從LINE「分流」，大部分資訊將由Telegram發布。深究其因，就是「錢」。
一般商家慣用的LINE@，在3月1日起全面被升級為「LINE官方帳號2.0」。儘管功能變多，但資費方案也從過去「吃到飽」改為「以訊息量計費」，等於除月費外，每發送給一名好友，就需依方案付出0.01到0.15元的費用給LINE公司，讓擁有廣大粉絲的LINE@用戶紛紛大喊吃不消。
兩者價差，可達數百倍。
慈濟在官網表示，過往月租費798元，但LINE改版導致每月支出將暴增為約60萬元。蔡英文幕僚也向媒體透露，改版後難以承擔每年達上百萬元的支出。
連鎖手機修理店老闆阿倫，也是從LINE跳槽到Telegram的活生生案例。
阿倫原是LINE@帳號的忠實用戶，LINE@推出時，他認為LINE普及率高、商品推播效果佳，而成為了愛用者。阿倫甚至自掏腰包，在旗下三家實體店面推出「加LINE好友折50元」的活動，每天能夠吸引100人加入，至今累積超過五萬名好友。
不過，LINE改版的大震撼，讓阿倫從忠貞的衛士，轉為堅定的反抗者。他放棄了經營已久LINE帳號，於今年3月投靠Telegram。過去為了提升LINE好友數而付出的上百萬利潤，再也收不回來了。
阿倫談到此事仍氣憤難平，一向敢言的他認為LINE「根本就是殺雞取卵」，虧待中小企業。
他試算，若一個月推播四則訊息，花費就要超過2萬元，「我賣一條手機充電線的毛利才50元，這樣我要賣多少條？」
Telegram的簡單介面則讓阿倫快速上手，即使轉換頻道也不減其個人魅力，已經吸引了2000多名用戶加入他的Telegram頻道。
阿倫認為LINE官方帳號2.0雖推出許多分眾、精準行銷的功能，但其實也比不上Facebook更精準的廣告推播，因此現在對LINE，「一毛都不想付！」
反觀Telegram，曾因高隱私性在香港反送中、N號房事件為人所知。在台灣市場的應用，竟因韓國同僚「失分」而意外爆紅。（延伸閱讀：韓國「N號房」事件後狂刪帳號，台灣卻掀Line跳到Telegram遷徙潮？）
Telegram高隱私，可傳大檔
其實Telegram本身也有一些LINE不及的優勢。千亞數位行銷技術長盧子健點出，除了高度安全，Telegram諸多優點包括檔案傳輸容量大，更適合傳送多媒體檔案，而且訊息備份、搜尋的功能也較強大。
不過，不少業內人士仍看好LINE的發展。
富群資訊執行長陳弘貞長年耕耘網路行銷工作，去年起投入LINE行銷外掛程式Catch U的營運工作。她觀察，LINE@月繳1888元以下的商家，大約占了七、八成。因訊息發送「吃到飽」，部分商家常照三餐傳訊息，導致消費者反感，甚至封鎖商家。
陳弘貞說，比起頻繁地發送，如果LINE2.0能促使每一則訊息都精準打到客戶需求，價格貴一點也是有意義的。
Catch U團隊共同創辦人、張飛創意行銷總經理羅淑真表示，「吃到飽與網路行銷的原則背道而馳，」只是LINE升級這段過程中，確實需要一點時間的適應。
盧子健點出，LINE目前的優勢在於強大的市占率，跟朋友聊天時也會不小心看到商家行銷資訊，打擊面大。
儘管LINE2.0漲價嚇跑不少商家，卻仍有企業願意埋單，甚至破除「漲價魔咒」，讓支出不增反減，營運更上層樓。
例如，創業家兄弟旗下的生活市集、松果購物等知名電商平台，仰賴LINE作為主要行銷管道。
創業家兄弟行銷長張雅絜坦言，起初確實被LINE改版的資費方案嚇到了：若沿用原有推播模式，費用將暴增到每年超過1億元。
不過，經營團隊沒有被嚇傻，完善的行銷規劃，讓創業家兄弟反而成為這次改版中的最大獲益者。
首先，由於LINE官方帳號2.0開放更多API（應用程式介面）權限，創業家兄弟強大的資訊團隊，特別為自家LINE帳號設計外掛程式，藉此大幅減少「不活躍用戶」的訊息發送，而專攻前20％的活躍用戶。
此舉令創業家兄弟在改版前後的一片漲價焦慮中，讓人跌破眼鏡地減少9.7％的LINE官方帳號花費，甚至因作業流程更加自動化，連帶減少了推播訊息的人力成本。
除了節流，創業家兄弟更趁勢開源，透過工具辨別用戶屬性進行精準行銷，讓點擊率提升5.5倍，轉換率提升1.6倍。
視行業屬性，調整行銷策略
改版風雲禍福相倚，盧子健看待這場社群商戰，認為LINE與Telegram各有優勢，關鍵在於行銷策略必須因應行業屬性而調整。
他指出，例如慈濟等宗教團體需要向上萬信眾推播資訊，使用LINE官方帳號2.0，開銷自然會極高。此外，由於信眾凝聚力強，即使Telegram並不普及，信眾也會特別下載Telegram接收資訊。
盧子健指出，適合Telegram的業種要以共同興趣為前提，例如政治、旅遊、投資理財等行業，可能就有不錯的成效。
反之，因Telegram滲透率低，「沒人會特別下載Telegram看廣告，」因此電商、品牌端或者其他企業的Telegram行銷上，會需要特別的誘因，民眾才會開啟。
LINE官方則建議商家，可使用外掛程式來強化分眾與宣傳廣度，商家也可以報名官方課程，學會更多功能來提升營運績效。針對漲價衝擊，LINE官方特別提供公部門申請較為優惠的公共帳號，來協助布達重要訊息。
2012年席捲台灣，至今在台活躍用戶2100萬人的LINE，因為資費調漲，讓每個人手機的應用程式成了行銷界的戰場。社群商戰鹿死誰手，端看消費者願意站在哪一方。
