台灣政壇最近緋聞不斷，一片性愛光碟VCD震驚海內外。隨著案件的法律程序，政治人物的愛恨情仇漸漸告一個段落。即使因為證據不足，無法展現真相的全部，大眾也可基於常理判斷，對相關可能涉案人的行為心知肚明。但這個案件對辦公室的負面影響力，卻不容忽視。不只是同仁而已，連老闆都擔心自己的辦公室，是否被裝了針孔攝影機或竊聽器。
最明顯的是，新竹市的新任市長在還沒有正式上台前，先忙著把辦公室從頭到尾翻修一遍，徹底清查是不是有針孔攝影機或竊聽器。
這項作法，並不妥當。很顯然地，市長的隱私權很重要，難道一般市府工作人員的隱私權就不重要？既然，新任市長有此顧慮，就應該幫所有同仁的辦公室都徹底清查一遍，才能服眾。
企業也加入偷聽一族
公家機關如此，私人企業也是一樣。自從投資股票成為台灣地區的全民運動以來，利用上班時間聽收音機、打電話、溜班打聽行情或下單者，不在少數。為了監督同仁上班專心工作，不要從事股票投資，很多私人企業老闆都私下裝了電話竊聽器，以監控同仁上班的一言一行。
即使有些企業主管並沒有找人安裝電話竊聽器，為了讓同仁提高警覺，也會在開會時故弄玄虛地說，「上班時，不要玩股票。誰在偷偷摸摸做股票交易，我心裡清楚得很。」讓同仁煞有其事地以為自己上班時間的一言一行，已經被嚴密監控。
這種管理作風，很容易殃及無辜。同學或親友之間，把它當做笑話來講。以訛傳訛的結果，大部分的上班族都堅信自己在辦公室的電話遭到監聽。
即便企業主管，對我再三保證，「本公司絕無監聽。」同仁們仍疑神疑鬼。甚至，調皮一點的同仁，還學會將計就計，故意對於外線打來的電話歌功頌德，「我們公司福利好好喔！尤其主管，心地仁厚，對待同仁更是熱情、仁慈……」
聰明人一聽就知道這家公司的電話隨時被老闆監控中，正在講電話的人不得不顧左右而言他，以求自保。
只有不識趣的豬頭型朋友，才會反問，「怎麼會差那麼多？你上個星期跟我約出來唱KTV時，不是還把你的主管罵得狗血淋頭？」
有些主管可能認為，「管他怎麼想，最好大家都以為辦公室的確裝了針孔攝影機或電話竊聽器，這樣同仁就會自動自愛、不敢亂來了！」實際上的結果，可能和他的想法大異其趣。
如果同仁們堅信辦公室裡確實有安裝針孔攝影機或電話竊聽器，對主管最基本的信任與尊敬就蕩然無存了。從此，他們會以「打工」的心態來工作，反正領多少錢、做多少事。
但是也不保證同仁們因此就會乖乖工作，不會違反辦公室規定或主管期望。所謂「道高一尺，魔高一丈」，同仁若想要玩股票、溜班喝個下午茶、或悄悄地講主管壞話，就算真的有裝置監控器材也攔不住，再高明的設備都會有漏洞、有死角，同仁總會有他們的生存之道。
只怕到時候主管自己弄巧成拙，以為有了針孔攝影機或電話竊聽器等監控器材就可以高枕無憂，到時候同仁們來個反偵測，大家就不好看了。
完善的激勵制度，會比任何的監控措施都還要有效
在網路、手機盛行的時代，主管若要監控同仁的言行，實在防不勝防。就算真的可以查到同仁假公濟私的真憑實據，除了對他解職、殺雞儆猴之外，又能怎樣？對管理上，已經造成無可彌補的傷害。
監控過度或放任不管，都不是什麼好事。有一位朋友在貿易公司擔任主管，他非常尊重同仁。但是，在同業之間聽了太多同仁不守規矩的案例，自己也變得憂心忡忡，一時之間卻也想不出什麼有效的方法。只好安慰自己說，「不會吧！這種事應該不會發生在我自己公司的同仁身上。」
直到有一回因為超級颱風肆虐，辦公大樓附近商圈嚴重受創，導致公司斷水斷電一個星期，電腦伺服器及網路為之癱瘓。他僱請平日有簽約的電腦網路公司來檢修，無意間發現幾位同仁的電子信箱囤積太多被退回的信件，塞爆公司網路管道。
專業的網路工程師，很好心地幫他複製出這些可能是重要文件的電子郵件，他一一仔細查看，發現都是同仁的私人信件。其中有一位同仁更是離譜，經常在同一天發出四、五十封信件給公司外面的人，這些信件中有一半是轉寄網路文章或笑話，而另一半大約二十幾封信呢？都是該同仁發信給私人朋友，抱怨公司給他的工作多沒營養、令他多忙碌……云云。看到這個現象，真教他啼笑皆非。
正常上班之後，他以明人不做暗事的態度，乾脆明白規定，於是很君子地發出一封電子郵件，正式通知同仁，「即日起，所有同仁的上網及收發電子郵件的紀錄，都會被公司電腦系統登錄，呼籲大家在上班時間內不要花太多時間做私人的事。」他並且強調，「每個人都有私事，但只要不過度濫用公司資源，我不會強加干涉。」
結果呢？那位犯錯的同仁只是稍加收斂一點點，正確的說法，其實是依然我行我素。而其他無辜的同仁卻因此而活在被監控的陰影之下。
面對這樣的辦公室現實，什麼才是有效解決之道？主管有義務提供同仁安全無虞的上班環境，與其爾虞我詐，不如開誠布公。
企業在求才選人時，就應該先做好把關的工作，除了能力的考量之外，多聘用真正志同道合的人才。所謂「用人不疑，疑人不用」就是很值得參考的管理智慧。錄用之後，多運用目標導向的管理原則，以完善的激勵制度，讓同仁們對工作產生持續不斷的熱情。這會比任何的監控措施都還要有效。（本文作者為行銷管理顧問暨專欄作家）（專欄言論不代表本刊立場）
