今天接到了一封病人的e-mail，表達了她對我們醫院醫護人員的失望和不滿。她說，她因乳癌最近剛在他院做完局部切除，經親友的推介到我們醫院徵求再諮詢。很遺憾的，因為門診作業的疏失，讓她等了兩個小時才看到腫瘤內科醫師，因她才開過刀，腫瘤內科醫師認為這時先看外科醫師比較適當，因此，就為她安排當天下午看外科醫師。好不容易看到外科醫師，他做了簡單的觸診後，根據她所帶來的，及口述的一些資訊，醫師表示她可能還需要做放射線治療或全乳房切除。由於當時資訊還不完整，醫師做了假設性的建議，結果，不但沒有解除病人的疑惑，反而加深了病人的焦慮。
我們都知道當病人尋求再諮詢時，他們必然心存疑慮，期待著醫師為他們解除心中的不安，或是幫助他們做診治上的選擇。最好，醫師能告訴他們一切安好，沒事了！或給與他們一些比較確切的答案。很不幸的，這位病人等了半天才看到醫師，心情本來就不好了，偏偏醫師提供的訊息又與她的期待相左，自然而然就會有不滿的反應。
