只會批評卻沒有建設性,更讓人不滿!

明明是「專家」卻被同事嫌「能力差」,他是怎麼惹毛人的?

文 / 一流人      2019-11-19
明明是「專家」卻被同事嫌「能力差」,他是怎麼惹毛人的?

僅為情境配圖。圖片來源:pexels



只會批評卻提不出有建設性方案的人,並不是只會出現在公司內部。 

不久前我曾聽某家網路行銷公司的人向我訴苦:「雖然僱用了外部的專家,可是我實在是很受不了對方……」於是我請教對方究竟發生了什麼事。

「總之就是工作能力很差,把團隊氣氛搞得很僵。」

聽他這麼一說,我當然馬上浮現一個疑問:「為什麼會僱用一個工作能力差的專家呢?」

我一問之下,他說了。

「不,就專業知識來說他確實很厲害,不論是分析工具、統計等,都異常地了解,甚至還有出版相關的書籍作品。」

「原來如此,那麼,為什麼你會覺得他『沒有工作能力』呢?」

「因為他只會指出問題,完全沒有提出改善方案。」

「怎麼說呢?」

「比方說看了網站,他會處處挑剔這裡不好、那裡不行。但是只要一問他『那麼,應該如何改善呢』,他卻一個屁也放不出來。」

「原來如此。」

「而且他是個異常拘泥細節的人,在談網站整體設計時,他卻老是繞著網頁按鈕位置、內容的格式等細節打轉,忍不住令我想吐嘈他『現在談的重點不是這個吧?』」

聽他這麼一說,我也有類似的經驗。

當時我和某家公司的顧問諮商合作,在營業部的業務改善會議中,進行「交易分析」。還很年輕的主管把過去幾個月的交易一覽表分給與會者,然後問他們:

「雖然要思考的是今後如何提高下訂單的比例,但你們知道過去客戶下單失敗的背後原因嗎?」

這時一個資深營業員立即開始挑資料中的表格毛病。

「這裡的漢字打錯了。」

「這個表格不太容易看耶。」

年輕的主管很冷靜地詢問:「請問是哪個地方不容易看懂?」那位資深人員卻只說:「不是我看不懂,我是指考慮到看這個表格的人,應該要更清楚明瞭一點。」

年輕的主管又問:「具體來說應該改善哪個地方呢?」但對方卻沒提出任何意見。年輕的主管雖然一肚子氣,卻沒表現在臉上,再次詢問所有人:「表格我會後會修正,有關下單失敗的客戶,各位是否有發現到……」

這時候,同一位資深人員再次表示:「啊,負責這個客戶的人,是其他人喔!」再次挑剔和主題無關的細節,使得大家都感到很不耐煩,現場氣氛非常差。

在任何一家公司可能都有幾個這樣的員工。

就傾向來看,他們有以下的特徵:

● 雖然有專業知識,卻無法就實際目標進行精確的討論。

● 自尊心很強,愛批評他人所做的事,卻不提出自己的意見(因為不想被批評)。

尤其是四、五十歲的男性很多這樣的人,我都稱他們是「溫室裡的大叔」。當然,這並不是只有大叔才會做出的行為,只是我覺得似乎有這樣的傾向。

「那麼,那個網路行銷專家後來怎麼樣了呢?」我問道。

「不僅派不上用場,而且還妨礙會議的進行,只是把大家搞得很不愉快罷了,光有知識卻造成大家的困擾。」

本文節錄自:《主管都是澆熄他人熱情的天才?:你是武斷下定論的笨蛋, 還是先聆聽接納的聰明人?一書,安達裕哉著,卓惠娟、蔡麗蓉譯,方舟文化出版。

關鍵字: 人際溝通閱讀職場生涯

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