世界級的國際危機處理與零錯誤大師邱強，曾主導過無數的國際重大災難調查，包括美國三哩島核能災變、太空梭挑戰者號爆炸、俄國車諾比核能電廠事故等。日本311福島核災後，美國政府甚至還聘請他，帶領美國團隊去協助日本。
長年旅美的邱強，近日專程回台，除發表他第二本中文著作《零錯誤——全球頂尖企業都採用的科技策略》，更受邀至2019第17屆「華人領袖遠見高峰會」，分享30多年分析風險與化解危機的心得。
從《方法論》悟出心法，將錯誤系統化處理
邱強首先指出，人類歷史發生很多重大的危機事件，都是由於人們一再重覆犯下相同的錯誤。
過去大家覺得學歷史可以鑑往知來，避免犯重覆的錯誤，但回溯過去的3000年，人類犯的錯誤數量反而一直上升沒有減少，為什麼跟大家預期的完全不一樣？該怎麼解決？
邱強認為，17世紀時法國思想家笛卡兒的《方法論》，強調思考得從簡單到複雜，且須將每個問題分拆處理。就是處理人類犯錯的科學方法，事實上，《方法論》也一直是麻省理工學院進行各種基礎科學究的主要精神。
1987年是一個關鍵的時間點，當年邱強與四位麻省理工學院的教授共同討論後，發現所有事故跟人為錯誤有關，但人類卻缺乏對人為錯誤進行系統化分析。因此成立了第一家專門研究人為錯誤的公司：國際績效改進公司PII（Performance Improvement International）。
邱強指出，這家公司成立以來，他跟團隊花了將近33年的時間，研究錯誤發生的原因，以及如何避免人為錯誤，漫長的過程就如同將鐵杵磨成繡花針。
找出錯誤根源，自源頭避免危害發生
根據邱強的歸納，人類的錯誤可以分為四種，包括知識型錯誤、規則型錯誤、技術型錯誤和設備失效。四種類型的錯誤來源完全不同，犯錯機率也不同，解決與預防的方法也完全不同。
投入「零錯誤」研究30多年來，邱強有幾項心得：第一是成功不能複製，因為時空和背景都不同，但可以從錯誤裡找成功的方法，因為成功就是零錯誤的表現，失敗就是錯誤的累積。
第二，一定要用科學的方法分類，才能了解錯誤的意涵，了解錯誤才能了解歷史，了解歷史後才能改寫歷史，不然歷史就一再重演。
邱強歸納出14個避免錯誤的「科技點」，指導企業怎麼設計程序、進行審查。最重要的概念是人的行為必須重新定義。就可以從源頭避免錯誤造成的危害。
最重要的是，犯錯與否是未來成敗最重要的分野：零錯誤公司會淘汰多錯誤的公司；零錯誤組織會淘汰多錯誤的組織；零錯誤的人會淘汰多錯誤的人。零錯誤的境界，將在可預期的未來實現。
