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邱強:從錯誤找出成功方法,失敗是錯誤的累積

專題演講七〉危機處理新思惟——零錯誤的新科技 國際零錯誤專家
文 / 張彥文    攝影 / 蘇義傑
2019-10-31
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邱強:從錯誤找出成功方法,失敗是錯誤的累積
國際危機處理與零錯誤大師邱強。
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世界級的國際危機處理與零錯誤大師邱強,曾主導過無數的國際重大災難調查,包括美國三哩島核能災變、太空梭挑戰者號爆炸、俄國車諾比核能電廠事故等。日本311福島核災後,美國政府甚至還聘請他,帶領美國團隊去協助日本。

長年旅美的邱強,近日專程回台,除發表他第二本中文著作《零錯誤——全球頂尖企業都採用的科技策略》,更受邀至2019第17屆「華人領袖遠見高峰會」,分享30多年分析風險與化解危機的心得。

從《方法論》悟出心法,將錯誤系統化處理

邱強首先指出,人類歷史發生很多重大的危機事件,都是由於人們一再重覆犯下相同的錯誤。

過去大家覺得學歷史可以鑑往知來,避免犯重覆的錯誤,但回溯過去的3000年,人類犯的錯誤數量反而一直上升沒有減少,為什麼跟大家預期的完全不一樣?該怎麼解決?

邱強:從錯誤找出成功方法,失敗是錯誤的累積

邱強認為,17世紀時法國思想家笛卡兒的《方法論》,強調思考得從簡單到複雜,且須將每個問題分拆處理。就是處理人類犯錯的科學方法,事實上,《方法論》也一直是麻省理工學院進行各種基礎科學究的主要精神。

1987年是一個關鍵的時間點,當年邱強與四位麻省理工學院的教授共同討論後,發現所有事故跟人為錯誤有關,但人類卻缺乏對人為錯誤進行系統化分析。因此成立了第一家專門研究人為錯誤的公司:國際績效改進公司PII(Performance Improvement International)。

邱強指出,這家公司成立以來,他跟團隊花了將近33年的時間,研究錯誤發生的原因,以及如何避免人為錯誤,漫長的過程就如同將鐵杵磨成繡花針。

找出錯誤根源,自源頭避免危害發生

根據邱強的歸納,人類的錯誤可以分為四種,包括知識型錯誤、規則型錯誤、技術型錯誤和設備失效。四種類型的錯誤來源完全不同,犯錯機率也不同,解決與預防的方法也完全不同。

投入「零錯誤」研究30多年來,邱強有幾項心得:第一是成功不能複製,因為時空和背景都不同,但可以從錯誤裡找成功的方法,因為成功就是零錯誤的表現,失敗就是錯誤的累積。

邱強:從錯誤找出成功方法,失敗是錯誤的累積

第二,一定要用科學的方法分類,才能了解錯誤的意涵,了解錯誤才能了解歷史,了解歷史後才能改寫歷史,不然歷史就一再重演。

邱強歸納出14個避免錯誤的「科技點」,指導企業怎麼設計程序、進行審查。最重要的概念是人的行為必須重新定義。就可以從源頭避免錯誤造成的危害。

最重要的是,犯錯與否是未來成敗最重要的分野:零錯誤公司會淘汰多錯誤的公司;零錯誤組織會淘汰多錯誤的組織;零錯誤的人會淘汰多錯誤的人。零錯誤的境界,將在可預期的未來實現。

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