相信你已經發現，人際網絡對於一個人的成功至關重要。無論是公司內部或外部，建立穩固的人際關係，都會影響到個人的成功。過去三年來，位於密爾沃基的「萬寶華人力資源集團」（Manpower Group）總部針對5萬9133名客戶進行問卷調查。結果指出，當中有41％的人是透過自己的人際網絡找到工作。
自我審視的關鍵問題
我之前是否曾導致哪一座橋梁崩塌、如今需要重建？有的話，我的重建時間表和行動計畫是什麼？從今以後，我要如何確保自己不會再毀壞一座橋梁？
下次有人問我「你從事哪一行？」時，我要怎麼回答？當有人問我「你好嗎？」或「最近忙些什麼？」時，我又要怎麼回答？ 我採用了哪些方法與人保持聯繫，進而建立我的人際網絡？如果我沒有採取任何作為，往後要如何改善？
錯誤：能言善道，卻不擅長閒聊
輕聲說、慢慢說，並且別說太多。——約翰．韋恩（John Wayne），美國電影明星
你是否常碰到某人說出令你傻眼的話？人們經常對別人預設立場，說話得罪對方卻不自知。此外，想要跟別人建立融洽的生意關係，並不代表你要跟對方分享個人私事。
你要先做好功課：知道你在跟誰講話，如果你不清楚對方是誰，就要格外慎言。事先準備好聊天的主題，有助於你跟對方展開有意義的談話。善用「如何」、「什麼」和「為什麼」之類的問題來了解對方，也讓兩人的對話能延續下去。當然，維持融洽關係並非「逼對方站上證人席說實話」，反而比較像在打網球，雙方有來有往。融洽關係的本質是誠信和真實，找到共同點之後，雙方的關係才能長長久久。以下列出一些適當的破冰問題和聊天話題：
．「你是如何加入……的？」
．「可以多聊一些關於……的事嗎？」
．「你目前面臨到什麼樣的挑戰？」
．「關於……你最喜歡哪個部分？」
．「你從什麼時候開始……的？」
．「你是如何為……做準備的？」
．「你的下一步是什麼？」
適合閒聊的話題範例如下：
職業背景過往成就和未來目標嗜好與休閒活動社區活動娛樂（最愛的電影和書籍）時事（只要它們不具爭議性）家人（前提是對方先聊到，而且要避談涉及隱私的話題）
請記住，即便你是個能言善道的人，也不代表你擅長與人寒暄閒聊。閒聊需要練習，也需要你有心想多了解別人、並樂於與人相處。放下你擔心自己該說什麼的焦慮，只要對別人感興趣就行了。奇妙的是，當一個人發現別人對他感興趣時，他會覺得自己備受重視。
化解策略
當你跟別人談話時，總會自然而然聊起某些特定的話題。你們聊天的內容是深是淺，端看你與那人交情的深淺。同時，要切記一點，儘管你自認跟對方的交情很好，但你針對某些主題表達強烈看法，還是有可能損害彼此的業務關係。
像下列主題或聊天方式就應該避免：
政治宗教性別歧視種族主義或批評少數族群性取向薪水八卦消極負面的事個人私事自己的家務事透露太多你的個人信息像在審訊，而非對談。打斷對方的話抱怨試圖較勁，渴求辯贏對方。聊天期間，你的目光不停飄向其他地方。
現身說法
我原本跟同事是閨蜜，什麼事都跟對方說，不論是私人或工作上的事都互相坦誠。然而，自從去年同事獲得晉升後，一切似乎都變了。我很後悔之前不該告訴她那麼多我個人的私事。我覺得自己之所以沒能順利升遷，是因為她認為我的家庭生活很不穩定。我不確定該如何彌補，但確定的是我學到一個教訓：不要再跟同事談及太深入的個人私事。 —— 某保險公司的員工
假如同事想要跟你聊這些話題，你該怎麼辦呢？不妨參考以下的對話範例，它們將有助於你避開這種情況：
對話一
弗瑞德：基姆，你對於總統和他在……議題上所抱持的立場，有什麼看法？
基姆：這個話題的確很有趣，但我不太聊這類的話題！ （接著轉移話題，改問對方：「你週末過得怎麼樣？」或是「那個計畫案現在進行得如何？」）
對話二
蘿莎： 凱芮，你有沒有聽說業務主任和行銷主任之間最近發生的事情？
凱芮： 我沒聽說，但辦公室八卦肯定很精彩。（接著轉移話題，像是：「我們聊一聊X品牌的銷售業績吧！看來它賣得真的很好。」）
本文節錄自：《說話零失誤，跟誰都好聊：不白目、不踩雷的溝通課》一書，基姆．佐勒（Kim Zoller）、凱芮．普雷斯頓（Kerry Preston）著，胡琦君譯，時報出版。
