問一群高階主管，他們是否認為知識管理對企業成功非常重要，絕大多數會熱切地點頭稱是。這種回答正呼應了企管界最時髦的話題之一。
但是，認為知識管理非常重要，與知道該如何去做，完全是兩碼子事。麥肯錫公司對歐洲、日本與美國四十家公司調查的結果顯示，許多主管認為所謂知識管理就是建立資訊科技系統，如此而已。
有些公司則更進一步：他們不厭其煩將所有的資訊連結起來，經由改善作業流程、產品及顧客關係，建立足以增加獲利能力的模式。這類企業瞭解，真正的知識管理必須發展出使員工瞭解各種連結的方法，而且除了基礎設施之外，還關照到企業的每一個層面。
