事實，靠證據說話；真相，只有一個。
人類曾經倚賴著這樣的信仰，活存了二十個世紀。而正當我們邁向新世紀之前，這樣的信仰已經動搖。當證據不足以說清楚事實，當真相被解說成不只一個的時候，所謂的「多元化價值觀」已經徹底毀滅了我們對事實與真相的信仰。
副總統呂秀蓮與︽新新聞︾總編輯楊照對總統府緋聞案的爭議，是當代一個典型的代表，眼看著他們「公說公有理，婆說婆有理」。真理，不但沒有愈辯愈明，反而讓事實更加模糊。
某些好事的媒體，不但無法幫助民眾監督事情的發展，並發現更多線索，反而趁火打劫，伺機大搞民調：「呂秀蓮與楊照，你相信誰？」
民眾幾乎一面倒地傾向相信楊照。調查結果，令人喜憂參半。喜的是，讀書人的風骨猶存。憂的是，貴為副總統的女性自尊該何去何從？
沒有出路，走向法庭。
法律面前，的確人人平等。進了法院，就不是那一回事了。辦案除了講究證據，還要看黨派。而同樣為反對運動盡過心力的這兩位先進，一旦對簿公堂，司法會站在真相這一邊嗎？
呼之欲出的真相，若沒有直接的證據，大多數相信楊照先生說辭的民眾，心裡是很悶的，一句「公理正義自在人心」，並不足以平反什麼。以《哈利波特》系列著作廣受歡迎的暢銷書作家羅琳︵J.K. Rawling︶在她的作品中說，「真相，這是一件美麗卻也十分可怕的事。因此我們面對它的時候，要特別謹慎。」
但是，若不求真相，帶著這麼多的疑惑，走進新世紀，讓我們活得很不踏實。涉及軍購案而落水的上校究竟被誰所害？三位死囚究竟有沒有殺人？總統大選期間的候選人究竟有沒有A錢？那位已經被處死的士兵究竟是不是姦殺女童的元兇？
媒體已經很習慣丟問號給觀眾，沒有人試著為觀眾找答案。頂多，舊的問號被新的問號取代，這個社會的包容力的確夠大，人們可以對所有的事情存疑。包括：員工是不是對企業忠誠？熟睡在側的枕邊人是不是真心相愛？今天幫助你競選的人，明天會不會以反咬一口的方式出賣你？我們已經很習慣帶著問號醒來，帶著另一個問號睡去。
真相，且擺到一邊吧！
從什麼時候開始，媒體成為只會丟問號的機器，而民眾也不再相信媒體的「公信力」，甚至對「皇后貞操不容質疑」的司法也不完全信賴。這個現象恐怕比經濟衰退還更令人憂心。
或者應該換個說法：得不到真相的民眾，理所當然地會缺乏經濟生產力。
由於真相不只一個，所以縱容謠言有了滿天飛的空間。假日我應邀對社會人士演講，講題是「辦公室的溝通與管理」，一位服務於知名科技公司的員工憂心忡忡地對我說，「聽說最近公司要裁員，每天去上班時，都提心弔膽。」
他不清楚消息來源，卻信以為真。由於過去幾年來，公司的確有過兩次類似的紀錄，他有充足的理由對我提出「合理的懷疑」：「眼見公司星期五一大早宣布裁員名單，給『中獎』的人一張名為『遣散費』的支票，替他叫好計程車，然後規定在三十分鐘之內必須收拾好家當細軟，離開公司。」他說，「我常因此而惡夢連連。」
缺乏信賴的基礎，員工與員工之間、員工與管理者之間，存在某些情緒性的對立，於是地下廣播電台的道聽塗說特別發達，正式溝通的管道反而漸漸堵塞。光是「可能會裁員」這樣未經確認的消息，在真相不明之前，已經造成兵荒馬亂，不必等競爭者去攻城掠地，企業本身自己的內耗，就足以將大好江山拱手讓人。
真相與信任之間，存在著密不可分的關係。當真相愈清楚、愈單一的時候，信任度愈高。當真相愈模糊、愈多重的時候，信任度愈差。人們不知道自己應該相信什麼？
另一位在公司表現非常優秀的資深員工對我傾訴他的苦惱，「聽說A部門有個工作機會，我很想轉調到該部門，培養第二項專長，但是我不敢跟自己部門的主管提，有幾次碰到A部門的主管，想主動說，又怕他們之間官官相護，到最後會不會把我犧牲掉，到時候連目前的這份工作都不保。」
這又是另一個典型的辦公室案例，因為三方面的信任基礎薄弱，導致生產力降低。讓我想起軍購案的尹清楓，他為了還原真相，自行挺身「反蒐證」，因而遇害。如果當時有上級長官願意認真聽他說話，信任他的清白，悲劇可能不會發生。
當事實必須靠證據說話的時候，真相已經不只一個。因為，很難同時擁有百分之百足夠的現場證據，來還原事實當時的真相，於是所謂事實的真相會在轉述之間不斷被扭曲。簡單的「嘿！嘿！嘿！」三個字，才會予人無限的想像空間。也許，它只是毫無意義的語助詞；也許，它真的是製造政爭的暗示。兩者之間，各有說辭。雙方的證據，各有堅持。真相，不只一個？
生存在這樣的環境，一般的上班族愈來愈難專心做事，在為了企業目標全力以赴的同時，還要為了保留證據、蒐集證據而分心。
一位精於使用電腦的朋友再三提醒他身邊的朋友，「注意e-mail上的『密件副本』功能，必要時將所有公事往來的電子信函，都以『密件副本』的方式寄送給你的主管，以求明哲保身。」還有另外一位朋友在公司的電子信箱常被自己的「寄件備份」塞到爆掉，他堅持說，「無論事隔多久，絕不能把這些電子郵件刪除，以防哪天有人死不認帳時，我才有充分的證據證明自己無辜。」
蒐證的本身，的確是為了還原事實的真相，但卻也變成人與人之間相處時的「正當防衛」。
當你所說的每一句話，都將成為對方珍貴的紀錄時，除了令你對自己的言行更加謹慎小心之外，想必也讓彼此的人際關係更為緊張吧！而人與人之間的愛與信任，是無法被有效證明，也無需證明的。
關於二十一世紀企業經營的成功模式，真相只有一個——企業主唯有成功營造「愛與信任」的企業文化，才能讓企業願景逐一實現，讓同仁工作生涯的美夢成真。（本文作者為行銷管理顧問暨專欄作家）（專欄言論不代表本刊立場）
