人，科技及底線

兩家全球性銀行，在很多方面都難分軒輊，但是經營績效卻大不相同。比較成功的那家銀行，運用資訊較有效率。純屬巧合嗎？恐怕不是。

企業界，例如前述的銀行，一直都煞費苦心想瞭解，究竟應該如何運用知識，以改善經營績效。資訊科技及資訊管理這兩種管理領域，都以資訊為基礎，也都動員到圖書管理員、檔案經理及網站內容經理，但是，兩者都把重點放在建立各種制度及流程，以儲存知識，或加以分類，反而不重視改善人們運用知識的方法。企業高階主管往往在資訊科技花費好幾十億美元之後，還是看不出這種技術上的投資，與公司實際經營績效有什麼關連。而且常見的狀況是，由於這種技術本位觀點當道，使得公司未能採取更多「以人為本」（people-centered）的管理措施，改善行為與價值，以提高資訊使用效率。

許多高階主管都認為，公司必須在投資及部署資訊科技上高人一等，因此若想改善企業運用資訊之道，就得從此一共通的看法著手。而且，除了上述能力之外，還必須結合蒐集、建構及維護資訊的卓越表現，並促使員工在運用資訊時，擁有正確的行為與價值。