企業進行知識管理，希望透過科技的運用，掌握、分享從經驗中吸取的教訓，以改善經營績效。但是，想真正改善經營績效，不能只是把一大堆知識塞進資料庫，還必須槓桿運用各種方法，使知識融入組織，強化經營績效。
分散式科技（distributed technologies ） ，例如Lotus Notes，或公司內部網路（ intranets），可用來散播資訊，連結專家，建立起虛擬的論壇。但這些只是擷取重要的組織經驗，將之融入組織運作的眾多方法之一而已。
例如，組織也可以藉著改變作業流程或產品設計，將得自經驗的知識，內化成為組織的一部份。學習心得內化的結果，不但可以減少員工的資訊超載，也使整個組織運用知識的一致性及效率大為提高。
把組織學習看成是建立組織記憶（organizational memory），可使整個學習程序進行得更順利。組織記憶並不是什麼新觀念，研究者早已指出，組織的種種特性，與構成記憶的主要成分相同。
但是，那些研究所偏重的組織架構、實體布局、文化價值等，不但須花費長時間慢慢改變，而且與經營績效只有間接的關係。經理人必須知道，記憶主要存在於何處。我們相信，只要掌握到將知識植入組織記憶的方法，公司就能運用重要經驗的學習心得，改善經營績效。
