Q：你上任總經理一週年有什麼感想？
A：我覺得沒有什麼差別，我的工作態度也許跟一般總經理不太一樣，我想要做的事，不管自己是不是總經理都會去推動。我跟同仁相處，從以前就是像朋友一樣，希望他們也覺得我是朋友，有話直講，我比較喜歡輕鬆一點。我喜歡同事叫我Jeff，聽了覺得很舒服。
在中信銀工作很輕鬆，我大學畢業就來實習，最熟的同事都在這裡。後來念完MBA回來，曾調到其他事業，但對那些事業而言我是門外漢，所以覺得很痛苦；當你對一件事不瞭解、沒有專業，就會很辛苦。中信銀很多人都是我的老師，他們很清楚我瞭解什麼、不瞭解什麼，哪方面應該要多加強，哪些可以少花點時間。
Q：中信銀做了四年的流程改造，你一開始有沒有參與？
A：有，可是主要的工作是當時人事部和企劃部的王正新經理（現任中信銀綜合企劃部協理兼財務處處長）與國外顧問團在做。我只是從旁協助，最後由董事長和總經理他們決定。
Q：你這麼年輕要管老銀行，是不是很辛苦？
A：我並不覺得中信銀是老銀行，因為中信銀改制才八年。中信銀不需要我管，其實中信銀是滿自動的。而且我跟同仁的溝通是直來直往的，有時候我們中國人喜歡用猜測的，而我有話就講，從不來暗的。
有些老闆批公文是猜測性的。我以前批公文都寫：「你糊塗啊！真的是太糊塗！」人家講文言文，我都直接寫：「請改進，要不然……」
Q：你這麼年輕做總經理，上面有爸爸，下面有老臣，你怎麼帶？
A：中信銀的老臣不需要我管，他們都是自動自發，而且很求上進。其實他們比一般人的印象都來得活潑與開放，而且在學習新的專業能力上都很強。
Q：跟你年紀比起來，中國信託是大一點。
A：所以中信銀是像個哥哥，不是我「阿公」，所以它不是老銀行，是年輕銀行。
其實中國信託的文化相當好，因為我們的人都滿上進，很怕老化、落伍、跟不上時代。這一點從我父親的個性就看得出來，他是不服輸的。
從我老爸打球專門找我的同伴，看得出他的個性不服輸。而且我父親非常喜歡跟我幾個伙伴抬槓，想知道我們在想什麼，最近在做什麼。
將中信銀變成不只是一個銀行
Q：你希望這個銀行帶到什麼地方去？
A：我父親本來就一直走在時代前面。第一個介紹信用卡的就是我父親，我記得從行政院一路談下來，在一九七○年代，信用卡算是高科技了，一片塑膠的東西就能走遍天下。
我們是一個活潑、新潮、科技化的銀行，走在科技的前端，我記得那時候美國的信用卡好像也沒有多久。
也就是說，要將中信銀變成一個新經濟「new economy」（新經濟）的綜合電子銀行。將來在新經濟世界裡成功的銀行，不只走在科技的前端服務面，也要領導科技。
Q：你四年前為什麼會提Internet Banking？
A：也是因為昆仲基金的關係，讓我瞭解美國最新動態。如果美國的大企業和世界級銀行都朝Internet Banking走的話，那我們中信銀是不是應該開始研究？所以從美國找來一位電子商務的專家。
Q：結果找到誰？
A：找到我華頓商學院的學弟（ 中信銀電子銀行推動小組高級顧問兼和訊企業網總經理黃致道）。
Q：四年前到現在有什麼成果？
A：我想分幾個步驟：
一、中信銀的決策階層接受網際網路可能對銀行造成的威脅與機會，已在心態上不斷地吸收新的知識與發展，並全力策劃中信銀網際網路通道服務、相關產品與產業聯盟。
二、中信銀已順利開發網路銀行系統，並於五月二日榮獲財政部核准經營此業務。中信銀網路銀行業務項目為各銀行申請中最完善的一家，業務項目包括：帳戶查詢、轉帳、帳單查詢、基金申購、淨值分析、付款中心（整批付款功能為企業客戶所設計）、外匯業務、信用卡虛擬世界收單作業，及與新興網際網路商務交易處理公司連線做帳務處理作業。目標是提供客戶全方位、安全又方便的網路銀行服務。
三、在企業與企業間的商務交易，已與仲訊國際（bex.com，中文原名黎銳，將於七月中旬改名為仲訊國際） 完成現金閘道 （ payment gateway ）的連線，中信銀的企業客戶將可在仲訊交易平台一氣呵成的完成採購、下單，並連線至中信銀處理相關的現金管理與支付交易。經驗證明，此類新興工作環境可替企業節省五至七成的作業成本，效益可觀。
四、同時中信銀亦為全國第一家銀行與台灣網路認證公司測試完成，具帳務總歸戶功能的CA憑證。換言之，中信銀的客戶依中信銀所發行憑證，可對其所有在中信銀的帳戶進行查詢及交易。大部分銀行的憑證皆僅能處理單一帳號的交易，與中信銀的總歸戶有極大的不同。
五、目前我們不斷地積極規劃海外分行網路銀行發展，充分利用中信銀與仲訊公司全球交易平台的連線結構，替客戶提供有效、快速的金融服務。希望國內的經驗可在不同國家有效地重複利用，達成最大的整合效應。
我的理念是找對了方向，找到好的團隊組合，充分授權由他們去開拓新世紀。方向就像火車的軌道，經營團隊就像火車頭。我是加煤的車掌，你可以想像我的力量吧。
Q：電子銀行的獲利現在看得出來嗎？
A：沒有那麼快。Internet是一種工具，很多人誤解，把它當成發財的東西。
火車軌道——將銀行與企業連起來
Q：亞洲有哪些銀行跟你們競爭？
A：每一家。
Q：日本銀行？
A：中國信託日本分行的執照已拿到，現在正在進行中，日本銀行中現已有兩、三家進入電子銀行。我相信在日本電子銀行的競爭是很激烈的。尤其是他們都擁有自己的客戶，而我們是從零開始，但我們已想出一個策略，使我們
