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王志仁︰解決痛點給甜頭 讓消費者愛你就成功

專家經驗談3〉香港美妝電商「草莓網」執行長
文 / 廖君雅    攝影 / 賴永祥
2019-05-30
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王志仁︰解決痛點給甜頭 讓消費者愛你就成功
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王志仁是台灣少數同時具備傳統通路、電子商務經驗的高手。他開發過洗衣精、賣過本土美妝品,後來在Yahoo台灣暨香港電子商務事業群、東森購物電商事業群擔任要職,每每創造亮眼成績,2018年東森購物併購香港美妝電商「草莓網」後,他銜命接下執行長,目標把草莓網打造為全球首屈一指的跨境美妝電商平台。他如何看會員經濟?

「會員經濟」說穿了就是「顧客關係管理」。我們現在無所不用其極地了解消費者,除了善用科技和大數據,也更積極地了解他們的興趣和生活。例如︰「你的衣服都去哪邊買?」接著問︰「怎麼買?怎麼選?」甚至進一步要求,「讓我們看看你的衣櫃。」不是只單純地問他們喜歡哪些品牌?

跟客戶「搏感情」 聊出新商機

台灣團隊曾訪談一個20歲出頭、大學剛畢業,卻擁有至少30個精品包的年輕女生,雖然她有個富爸爸,但從她怎麼去挑選品牌,為何偏好CHANEL,而不是PRADA,都可以分析出消費輪廓。

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本文出自 2019 / 06 月號

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