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以顧客體驗為核心 創造數位金融價值

「數位金融」專題論壇
文 / 沈瑜    攝影 / 張智傑
2019-01-07
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以顧客體驗為核心 創造數位金融價值
圖左起為林愛國、陳冠學、楊瑪利、劉美玲、賈景光。
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主持人:《遠見雜誌》社長兼總編輯 楊瑪利

與談貴賓:中信金控技術長 賈景光、玉山銀行副數金長 劉美玲、國泰金控數位暨數據發展中心協理 陳冠學、王道銀行個金資訊長 林愛國

當問到,什麼是數位金融服務的核心價值?四位主管紛紛強調,科技不是最重要,「顧客體驗」才最重要。但怎麼做?

劉美玲:從顧客網路足跡,推測需求

玉山銀行副數金長劉美玲舉例,當初發展「e指可貸」,是希望解決客戶申請貸款龜速的痛點,從過去花五天縮短為三~五分鐘,還可由可貸額度估算房價,「就是希望讓客戶覺得貼心。」

劉美玲進一步指出,透過數位金融也可以掌握顧客的網路足跡,進一步了解客戶需求。譬如當客戶在玉山網站上查找信用卡優惠、瀏覽機場貴賓室,就可推測顧客有出國需求。於是,頁面就跳出外匯優惠,讓行銷做出差異化。

賈景光:銀行要顛覆過去的工作模式與態度

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本文出自 2019 / 01 月號

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