5月中，微軟宣布將Nokia功能手機（feature phone）業務賣給鴻海旗下的子公司富智康。曾經Nokia就等於手機的代名詞，當年3310機不只人手一支，至今依然是鄉民口中傳說中的神器。轉眼間，一個陪許多人長大、曾經被認為不可撼動的手機霸主，如今卻被轉賣，怎能不令人唏噓？
很多人都知道，Nokia之所以衰亡，是因為沒有跟上智慧型手機的年代，輸給了Apple，最後被市場所淘汰。但明明就曾站在產業最佳位置，Nokia到底是怎麼輸光的呢？
台灣電子商務專家、台灣科技大學資訊管理系特聘教授盧希鵬在「服務業4.0」一文中，對Nokia的敗亡做出說明：Nokia並不是輸在技術能力，而是輸在消費者對手機「個人化」的重新定義上。
沒有注意到個人化時代來臨，就把全公司都賠了進去。
我們都知道，「滿足消費者需求」是企業存活的關鍵，所以一直以來，所有企業無不努力做到「客製化」，盡可能讓產品滿足不同族群的需要。盧希鵬指出，Nokia在全盛時期，號稱一年可以設計出6000種款式的手機，從男性、女性、學生、老人、主管、有錢人到貧窮國家，不同族群的需求，打造不同功能與風格的手機。
「當全球都在讚揚Nokia的客製化多成功之際，一個一種款式、一種顏色、一種大小的iPhone手機問世，便將6000種款式的客製化Nokia打得落花流水，」盧希鵬說，iPhone的出現，讓所有消費者意識到，「客製化」早已不符所需，真正能完全滿足自我需要的，其實是「個人化」：把產品或服務碎片化、零組化，讓消費者自己拼湊成專屬於自己的產品，一個「獨一無二」的自我展示。
就如同iPhone，每個人買來時，都是同樣的空機，但隨著安裝的App不同、使用方式差異，每一支iPhone都變成只有自己會用、完全符合個人需求的「個人化手機」。因為「個人化」，所以消費者離不開自己手上的那支iPhone，也就擊敗了Nokia為不同族群打造的機海，因為每一款「客製化」，還是敵不過每一支「個人化」如此滿足個人所需。
「客製化out，個人化in」，對愈來愈講求專屬與獨特性的新世代，這正是接下來所有消費者對產品與服務的渴望。企業如何把現有產品或服務從「預先設定好的成品」，拆解為「提供平台，讓消費者自由選擇想要的元素，自行組裝所需功能」，也就成為下一個世代產品與服務最重要的勝出關鍵。
旅遊服務網站KKday，打破傳統旅行社套裝服務思維，將各地行程獨立成一個一個單品販售，給予消費者自主搭配出「完全個人化旅行」的自由度；NU SKIN打破保養品固定配方的模式，把保養原料拆解成5管智芯，讓消費者可以依照自己膚質，自行選擇想要的保養成分。企業不再提供套裝成品，而是直接讓消費者選擇想要的每一個元件，從虛擬服務到實體商品，都正走向「可自行組合」的新模式，消費者「自組時代」，正式來臨！
