很多年前我介紹一個朋友進入一家公司擔任資訊主管，這位朋友他因為條件很好所以得到了很好的待遇，但是也因為這樣，面對這份新工作他也非常緊張，於是他來找我，請教第一次擔任主管該做什麼樣的事情。我說，你進入一個陌生的公司擔任主管，去管理一個陌生的團隊，首先一定要贏得信任，因為主管在觀察你，員工也在觀察你，他們都想知道：你有何能耐。
新手上路，先贏得信任
贏得信任只有一條路，就是做出績效。但是績效如果是長期才有結果，大家可能沒有耐心等待，因此他必須先要有短期績效，同時規畫長期績效。我對績效的定義是，6個月內能夠看到成效的任何事件，類似我們共同擬定的去發展一個系統，是他熟悉有把握而且也是公司需要的。果然，幾個月後，後就得到老闆的大力讚揚，之後幾年內長期績效也逐漸的顯現，隨後被調英國任職，然後又回到日本擔任亞太區的CIO，這時他的薪資是一般台灣資訊長的4倍以上。
我自己也曾多次被派到新的單位擔任主管，或由原部門往上升遷，這中間我都面臨很多信任的問題。例如我從一個部門的協理升任副總經理的時候，其他部門協理未必一定服從我。如何短期內讓大家看到績效往往是非常重要的一件事，如果你在拯救一個績效不好的部門，其實並不容易展現績效。此時我會建議你考慮做出一個詳盡的計畫，與你的主管或老闆討論。
從這個計畫中除表達企圖心與能力外，更可藉此讓主管真正信任你。因為如果你的計畫非常的詳盡，甚至達到或超越他的目標時，如沒有其他更好的建議時，他就會開始相信你，因為至少你的計畫與想法都非常的周延，這樣思慮周延的部屬與計畫，會讓他感覺很放心。
訂定短期戰果，得到信任
所以新主管的第一步是塑造短期戰果，透過短期績效建立你的信任。
我也曾被調到一個新部門去，前兩任部門的主管都是被一位香港主管給罵走的。為發洩情緒，這位香港主管聽說最高紀錄曾經1個月摔壞3支手機。我從來沒有見過他，但是公司告訴我這是培養未來總經理的必經之路，於是我硬著頭皮去見他，更挑戰這新職。
當時整個部門的業績衰退近30%，士氣也很低落，其實要一個部門從這麼嚴重衰退情況下，立即改善翻轉是不大可能的。但是我的主管壓力很大，急需我們交出成績，在此之前，此職務已換了3位主管都沒能夠把業績給轉過來，交在我手中，我也覺得挑戰很大。
但是，這是條必經之路，上頭既然敢把重任交在你手中，其中必是肯定你過去的表現，也在用這個新職務在試試你，到底你有沒有這能耐，因此我自己先告訴自己，一定要衝衝看，再困難也要試一試，試過不成功，再說。
於是我就開始思考，我有什麼方法可以改善這樣的情況。就是把部門計畫訂出長期及短期目標，並做出一個只有5頁的執行策略，非常簡潔且一目了然，就去見了那位傳說中十分恐怖的香港主管。
當時這位香港主管看到計畫後，我請他幫我改善內容，以便執行。當我想著是否會被大罵一場之際，他竟跟我說：「你做得已經很好了，我也不知道怎麼可以再幫你，你就照你的計畫做吧！我支持你」，頓時我心裡鬆了一口氣，第一關過了。
主管信任，也要部屬信任
接下來就是看我自己表現了。後來每週我會安排圖1：認清績效來源 圖2：找出短期效益方法與主管討論業績，我也會因應情勢隨時修正計畫，並微調我的想法跟做法。兩週之後他突然告訴我一句話：「他說你每件事都想得比我還周密，我已經幫不了你了，你就照著計畫往前衝，我相信你」。這樣的肯定當然我非常高興，也認為在這新職務上，我的位子應是坐穩了。
接下來，還沒結束。當上頭主管支持你後，你必須贏得團隊的支持並對衝刺未來達成共識。沒明星球員，只有明星團隊。我擬定了計畫，一定要同仁一起去執行，他們是幫我去達成目標的，因此我也要取得他們的信任，一起努力達成目標，一起接受獎賞。
最後，不要忘了其他部門的信任。菜鳥主管不可忽略與其他部門的關係。因為剛接主管時，自己還在被觀察是否適任時，口碑很重要。其他主管說你好，等於幫你背書，說你不好，會讓你信用受損。當你績效不明顯時，過去累積的信用及信任是很重要的，當信用與信任用完了，職務就會不保。
