「當一名業務就像是一位好導演，一定要掌握與客戶接觸的每一個分鏡表，」樂天市場業本部通路行銷部副部長楊展源說，就像在電話上與客戶對話，腦袋裡也要想著客戶的回答路徑表，不論是回答「是」或「不是」，都要事先想好路徑，千萬不可讓客戶離開你的路徑範圍，「半路可以散開，但最終要回到你預先的設想點上，成功率就高了。」由於電子商務對多數傳統以實體通路為主的商家來說不太熟悉，因此電子商務的業務必須是具老虎性格者，以熱情有勁的方式介紹此新通路；同時，電子商務講究速度，因此具速度感的老虎型業務員，在網路及電商產業中特別明顯且居多。
但老虎的缺點是過於急躁，因此做好規畫、設好局，讓客戶一步步踏進你的陷阱，達成目標就有如探囊取物般的容易。
把自己當好導演，畫出每一個分鏡表
舉個例子來說，樂天業務主要是去開發新客戶，透過網路平台來銷售產品，因此他們第一次大多先以電話接觸客戶，最常得到的回應是客戶說：「不用，我不要，謝謝！」，之後就是一陣嘟嘟嘟的掛電話聲。這時怎麼辦？楊展源解釋，業務人員應該要先做好功課，在網路上搜尋客戶的資料，有了準備再撥打電話，這就是所謂的分鏡表。
分鏡表要預設各種情境狀況。當電話撥出，另一頭很多時候是員工接的，並非老闆本人，此時就要先詢問員工：「老闆怎麼稱呼？」「老闆通常何時進辦公室？」，下次就要趁老闆在辦公室時直接撥電話說：「你好，我要找某老闆，」如此就有很大的機會與老闆接上線。「找對窗口才能成功，」他說，這是第一步。
接觸到老闆之後，就要拿出誠意說：「我是樂天市場的某某某，在某某網站看到你們的產品，所以找到你們。」說這話的用意是要讓客戶不會覺得他的資料被外洩了，而增加防衛心，如此反能讓他們感受到誠意。
通常如此說，客戶不會馬上掛電話。下一步再詢問：有沒有樂天的人跟你們接觸過？這問題不論有沒有業務跟他們接洽過，都要去問，目的是每一次電訪，都要當作是第一次去接觸，以保持新鮮感及尊重。如果他們回答：「有」，那就進一步詢問：是什麼原因讓你們仍沒有使用樂天呢？是費用？是行銷？是曝光不夠等等嗎？只要找到原因，就對了。「不要花時間猜猜看，直截了當說明原因，更能解決疑慮。」
遇難搞客戶，絕不可心急
不過，最怕的就是遇上兩種較棘手的客戶，一種是帶刀帶槍型的老鷹型客戶。楊展源說，這型客戶的特色就是很有主見，很有自信，姿態也很高。他會問你很多問題，甚至反駁你的意見。怎麼辦？在電子商務有7、8年經驗的楊展源說，先認同對方，有禮貌的回應他，不要跟他針鋒相對；然後再用同業或成功案例與他分享，讓他自己去發現同業成功的原因，同時激刺他嘗試選擇新通路。
有一次，他去拜訪一家國內大型的糕餅業者，透過事先的收集資料，知道對方老闆一直對電子商務很有意見，認為效果不大。楊展源事先了解對方很愛問問題，甚至常以質問方式與業務人員大戰一場，因此楊展源決定先發制人，列出對方可能提出的問題，整理後先給對方過目。同時，他也了解對方老闆姿態高，就決定請出樂天部長級的高層與對方面談。結果，會面只花了30分鐘，就簽下了銷售合約。
他說，很多時候帶刀帶槍型的客戶，講究的是一種感覺、一種情緒，當他感覺到你能給他那種Fu，或是感覺對了，就會埋你的單。
另一種較麻煩的是無尾熊型客戶，也就是他不會透露出任何情緒給你，很常時候是沉默不語，問一句答一句，絕對不會再多說什麼。這種情形通常是因為客戶有很強的防衛心，身為老虎型業務的楊展源在此時絕不會急著介紹產品，「而是把筆電關上，先跟他聊天。」
透過老虎敏銳的觀察力，楊展源可以看出客戶的辦公空間及裝潢的情況，據以找出話題與他聊天。如果裝潢新穎，表示是新擴店，有賺錢；如果是舊款式且雜亂，則顯示發展遇到瓶頸。這兩種都需要電商，前者仍在成長，電商可以幫他做大市場；後者則可以推薦他嘗試以電商來彌補實體店面的營收下滑。
經過一番的聊天及對話後，應可讓對方卸下心防，再拉進到你的主題，取得對方的認同。
大學讀的是土木，但從小就在市場幫媽媽顧攤的楊展源，因為喜歡與人接觸，最後放棄土木行業，選擇與人接觸更多的業務發展，這些技巧則是他經驗的累積。
