社群行銷工作術1 蜻蜓效應
蜻蜓的4 片薄翼齊動，能帶牠往任何方向自由飛翔；同樣的，只要你掌握史丹佛大學行銷學教授艾克（Jennifer Aaker）所說的「蜻蜓效應」，也就是社群成功運作的4 項行動方針，當你輕觸螢幕時，社群媒體將成為你達成目標的翅膀。
翅膀1：掌握重點
確定一個明確的、可衡量的目標
翅膀2：抓住目光
用專業而令人印象深刻的東西，衝破社群媒體的眾聲喧譁
翅膀3：建立關係
讓人們和你的目標產生聯繫，促使他們更深入地關注你提供的內容
翅膀4：採取行動
通過提供幫助，讓人們從感興趣發展到真正行動
社群行銷工作術2 社群口碑行銷
社群網站、部落格、論壇、BBS，主導了整個網路世界中人跟人的對話，口碑行銷透過網路這個大平台來發揮，完全沒有時間、空間、甚至國家、民族、語言的限制。要應用口碑行銷，你可以強調你解決了使用者什麼問題，至少有一項優點極度優於同業，然後大力的討論這兩者，讓你的業績跟上數位浪潮的腳步。
