從日本到泰國，27 歲當上店長

「我要出國，我的夢想就是到國外工作！」才27 歲，已是泰國Uniqlo 曼谷一家分店店長的許鈺婷說。

過6關，最後柳井正面談

大學念的是台大政治系國際關係組，本來的人生規畫是考取外交官，外派到海外，為國服務。沒想到申請了交換學生，到日本早稻田大學，工讀接觸了Uniqlo，讓她打消了當一名外交官的念頭，加入Uniqlo，現在更成為泰國曼谷一家分店的店長。

父母親從南部北上來到台北打拼，許鈺婷從小就被灌輸一種應該要離鄉背井、出外打拼的想法。從小，她也立志要去國外工作，就像爸媽那樣離開家，離開舒適圈，闖出一番事業。因此，她想當一名外交官，或在外商工作，以便能出國。

在日本當交換學生時，有機會到Uniqlo打工，對這家高度國際化的企業留下深刻印象。當時她就覺得，如果能到Uniqlo工作，外派至世界各地，也不錯。

回台後，果然看到Uniqlo在徵才，且是儲備全球幹部的徵才計畫（GURC）。二話不說，她火速寄出履歷。

在台灣就連過3關，拿到台灣Uniqlo的offer，但她更上一層樓，向日本總公司邁進。飛到日本總公司再過了3 關，最後一次面試竟由Uniqlo執行長柳井正親自面談，就直接問她的人生目標是什麼？

許鈺婷不疾不徐地說：「我不想局限在一個地方工作，世界才是我的舞台。」「我希望成為儲備幹部一員，未來能派出去獨當一面，再回到亞洲，在大中華區貢獻長才。」沒多久就接到通知錄取了，直接到日本上班。

雖然名為店長儲備人選，但一切要從基層做起。她被派到關西地區的一家分店受訓，從清潔打掃、摺疊衣服、裁縫褲子、甚至冬天要除雪等，都要親自上陣練習。雖然曾學日文，但要能流利的聽懂及表達，對許鈺婷來說都是挑戰。

後來因著許鈺婷的表現優異，6個月後就升為副店長，同時代理店長。這時，她的壓力變大，才25歲的她，空降來到一家新宿高島屋的新店，開始帶部屬，其中不乏年紀比她大的同仁，甚至私下說她：「太年輕，憑什麼當副店長」等閒話。加上日文並非她的第一語言，與同事溝通總是有些難以全然表達之處。

當下她也有些徬徨，「自己真的要走這條路嗎？」，「台大出來就為了當店長嗎？」。這時她再回想自己當初做的決定，「沒錯，這是我的選擇，我要好好走下去」。加上當時店長告訴了她一句話：不要擔心，努力就對了。更加強她的信念，決定用努力取得同事信任。

許鈺婷比同事更早到店裡，把前一晚做得好的及做不好的地方都做記錄，以便在9點的晨會上提出嘉許或檢討。此外，她也身先士卒，挽起袖帶著同仁一起做，而不是只出一張嘴，用命令指揮的方式。

又過了半年，去年3月，總公司再度提拔她，指派她接任在關西的一家分店的店長。「終於當上店長了，」許鈺婷心中高興又興奮，26歲當店長，且是外國人在日本當店長，自然是非常難得的事。

憑著信念及所學，許鈺婷很快上手。她發展出一套全員經營的哲學，就是每位店員都是跟這家店綁在一起的，大家同在一條船上，要靠全員的力量才能把這條船駛向目的地，而她的角色不過是船長而已。

全員經營的做法就是：不論是誰，看到店內的大小事，就要主動去做。顧客上門，也要互相支援，服務客戶，讓客戶獲得最大的滿意，達到提袋的目的。

許鈺婷透露，其實能夠第一次當店長就上手的原因是：她在當副店長時，就緊盯著店長如何做決策，如何處理客訴，如何管理員工。以便在未來有一天，她當上店長時，能馬上應用，如此就比別人更快上手。

因著優異表現，許鈺婷首度被外派，來到泰國，一處語言與文化全然陌生的國度。「我要帶著Uniqlo的基因，去全世界拓展，」她清楚的告訴賞識她的主管。

經歷了2家店副店長培訓後，今年3月她接下泰國曼谷一家分店的店長職務，又面臨一大挑戰。

泰國語言完全不通，加上文化差異，剛開始的確有些適應不良。她不得不比手畫腳與同事溝通，同時也要面對泰國員工較為樂天及輕鬆的性格。

「在日本是一板一眼，但到了泰國，很多時候會被打折。」她體會出差異。此時，她會花更多時間去溝通，甚至帶著員工一起做，直到100分為止。

不會說泰語的許鈺婷，用簡單的「Dai（可以）、Mai Dai（不可以）」來與同事溝通，希望他們從客戶的角度來看衣服是不是摺得夠好。

這樣比手畫腳一陣子後，同事也能達到標準，更將她視為一分子，下班時也會找她去夜市逛街，介紹她吃蟲等有趣的山珍海味。

到任2個多月，許鈺婷就做出成績，更發現泰國消費者的特性。Uniqlo的UT設計師系列，很適合泰國人，但平擺著是無法呈現UT的設計特色，她改以吊掛方式讓消費者一目了然，業績因此大增。

她也關心員工，規畫他們的職涯，培養成為幹部。

許鈺婷期許自己能被公司肯定，擔任展新店的店長，那是一種榮譽。一家店從無到有，完全貫徹她的理念，這將是許鈺婷可以獨當一面的時候，也是對她能力最大的肯定。