如果你處在一個小市場，如何突破疆域限制，放大交易？
位於南投縣的草屯鎮，是個面積僅有104平方公里的小城鎮，總人口數不到10萬人，更別說有許多人出外工作，咸少在鄉。在這樣一個小地方，給人感覺害羞、不善言詞的柳銘浚，卻能一年賣出128台汽車，成為福特汽車2013年全台銷售破百台的17名業務大將之一，還因此躋身福特汽車鑽石級銷售顧問。
破百台的銷售難度有多高？福特汽車福彰區業務副總陳見豐說，「在二、三級城鎮，每個月只要能賣出3-4台車，就已經算是很棒的業務員了。」柳銘浚的銷售成績卻是「很棒」的3倍。
最近在台灣，只要提起經濟話題，最熱門的無奈就是「因為台灣市場太小，所以沒辦法⋯⋯」，立足在小市場，難道就注定只能接小單、過小生活嗎？
對從小就學跆拳道的柳銘浚來說，市場永遠不會太小，只要有運動家的毅力，市場就能被開拓。「哪裡有需求，我就往哪裡去。」每個月有1/2 時間在外頭走跳的柳銘浚，客戶群有2/3 都是外地客，他發展專屬自己的聯盟式銷售，透過南來北往的服務，說服客戶不管再遠也願意對他埋單。
從事業務銷售13 年來，柳銘浚累計經手汽車銷售量將近千台，他做了哪些事？
聯盟式服務：你的客戶也是我的客戶
相較專注於產品優勢的銷售，幫客戶解決問題與遍及全省的服務，是讓客戶再遠也願意掏錢埋單的關鍵。
銷售產品之外的聯盟式服務，到底能在日後帶來多少業績潛力？從每3 天賣出一台車的柳銘浚身上，可以看到答案。
網路時代，各項資訊透明化，消費者在網路上只要一個手指，就能清楚了解每台車的功能、優勢，使得殺價競爭、佣金返還，成了汽車銷售的最後競技場。為何還有人寧願跟遠在草屯的柳銘浚買車，也不在台北、新竹、高雄這樣的便利城市裡下單？
他們共同看上的，就是柳銘浚提供獨家且立即的服務。這個保養廠細不細心？師傅維修仔不仔細？在外地遇上問題，要到哪找不會騙人的維修點緊急處理？ 「買車很簡單，後續維修、保養才傷腦筋。」喜歡開車、研究車的柳銘浚，很清楚客戶的煩惱在哪裡。
帶著靦腆氣息的他，總是很誠實告訴客戶：「我的車或許不是最便宜，但服務卻是最立即。」透過聯盟式概念，柳銘浚內心想要拓展的是讓客戶「信任」、「安心」的服務網。
在中部地區，他與自己信得過的技師聯盟，只要是他的客戶，所有回廠進行保養、維修的車，都指定技師服務。好口碑經營出忠誠的老顧客，連遠在新竹的客戶每次保養，也一定要回草屯處理。
但光以中部地區為據點還不夠，客戶開車出門工作、遊憩都可能在不同縣市發生問題，怎麼辦？柳銘浚也跟全省熟識的業代聯盟，只要客戶一發生問題， 他就立即聯繫、當地服務，避免客戶求助無門；同樣的，當聯盟的業代來求援時，他也把別人的客戶當自己客戶般服務。
聯盟式服務，拓展柳銘浚的銷售戰線，打造出別人苦無潛在客戶時，他每個月都有來自各地老客戶轉介的20-30 個新客人，等著他去開發的好成績。
無壓式行銷：買不買，仁義一定在
跟客戶相處，就像追另一半，付出耐心和毅力，再難纏的客戶也能搞定。
擁有許多轉介客戶是幸運，但要能在對方提出要求時，做出適當回應；在對方吹毛求疵時，也能有耐心和毅力促成交易，才是Top Sales 的真本事。
汽車市場競爭激烈，底線、佣金多寡很容易查出來， 柳銘浚知道，如果要讓客戶埋單，心甘情願最重要。「用顧客喜愛的方式對待他們，永遠把顧客的利益放在心上。」柳銘浚只做自己認為應該做的事，從不催促客戶趕緊下單。
像是有一回，來了挑剔的客人，整整一個月，每週有2-3天都來看車，從汽車的功能問到板金間距、底盤螺絲；試車時除了駕駛座、副駕駛座到後座輪流坐過一輪，還指定各種道路狀況、試乘車速，前後一共試了好幾次，別的同仁一看到就趕緊逃開，只有柳銘浚賴著性子一路相陪到底，過程中也不催促對方。
問他這樣不煩嗎？只見他緩緩回應「站在他的角度想，如果這樣會安心，也沒有不可以。」最後柳銘浚通過淬煉，拿下訂單，他內心知道「愈不好搞的客戶愈忠誠」這個歷來不變的道理。
無壓式行銷是柳銘浚堅持的銷售原則，因為在銷售之前，他更看重「朋友」這個價值。在他的手機聯絡人名單中，除了客戶、往來廠商，其中不乏許多從小到大一直保持聯繫、往來的同學、朋友，任何困難，都能一通電話找到幫手，「有哪份工作可以持續交到這麼多朋友？」他問。
精準性管理：比客戶還了解他的需求
長久的客戶關係是，成為對方不可或缺的一分子。掌握客戶第一時間的需求，在對方需要幫助時，盡其所能幫助他。
讓自己成為客戶不可或缺的一分子，說來容易，做起來卻有難度。柳銘浚13年來賣出將近1000輛汽車，接觸過數千名客戶，要能提供每一個人最適切的服務，關鍵就在於客戶的精準管理。
翻開他的電話簿，裡面依關係、車型來區分族群，每一個名字背後，不僅有成交時間，連引擎年份、保險時間、車號、顏色等都標註一清二楚，「只要客戶有需求，1秒鐘就能幫他處理問題。」
柳銘浚說，很多客戶記不得保險、保養、維修的相關細節，有了清楚的客戶資料，不僅方便追蹤日後客戶需求，也能在後續客戶關係的服務上掌握先機。
對柳銘浚來說，一個成功的業務員，除了基本的訂車、交車、驗車等服務外，還要能針對不同客戶需求，提供額外服務，讓客戶感受到自己價值。
