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一部金剛經,掀起全球物流革命

uitox前進200大城市》
文 / 洪嘉蓮    攝影 / 關立衡
2014-02-01
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一部金剛經,掀起全球物流革命
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夜觀星空,每顆星星看似靜止不動,實則在浩瀚星空中留下轉瞬軌跡,分秒間的位移即使讓肉眼難以察覺,卻能悟出「不變」實則「變」的真理, 一切萬物都是依循著「道」運行,凡事符合天道,就是人生的真理。

在台灣,有3 個信奉東方哲學的革命者,執一信念, 「道」是他們信仰的本,在一次的對談中,「道」所使然,3 人決定用東方哲學策動電商革命。

uitox 全球電子商務創辦人兼董事長謝振豊、台灣區總經理黃文貴,與潤泰集團總裁尹衍樑,原本彼此並不相識,但因為一本金剛經,讓3 人牽繫在一起。

「尹衍樑的導師是南懷瑾,我跟Vincent(謝振豊) 最推崇的就是他,我最喜歡的一本書是《金剛經說什麼》,」黃文貴一邊拿起辦公桌旁的金剛經一邊說著。

uitox 受到尹衍樑支持,首波資金順利到位,後續結合雙方線上經營、線下零售的各別優勢,與中國大潤發共同打造「飛牛網」,開拓上海都會區的網購市場。

3 人都是「東方哲學」的信徒,他們從中悟到,100 萬種品類的全球物流革命,一如金剛經色即是空「秒觀」的宇宙運行,千變萬化的消費者需求,又如易經裡的「爻變」,每一秒都是變化。相信「道」,不偏執獲利,會把他們引領到最正確的方向。

謝振豊曾經獨立打造歐洲兩座物流中心,他發現, 東方哲學除了是人生的答案,對於現代化的企業經營管理,一樣能發揮超乎預期的力量。

100 萬種貨品,200 個城市的生意

想像一下,地球上從未發生過的零售業革命。

你坐在家裡,上網看到全世界的網購商品,「看得到」等同「買得到」,保證一定有貨,還提供快速到貨服務,貨品跟著每天空運的班機跨國流通,若要退貨只要跟當地網站聯繫即可,這是全球購物的革命服務。

黃文貴計算,要支持一個百萬件商品的網購市場至少需要500 萬人口,而全球500 萬人口以上的都市大約有200 個,大都會區就是uitox 逐步插旗的路徑圖,首波選定台北、上海、新加坡三地啟動引擎。

這代表著多大的生意?如果每個消費者可以瀏覽的商品數,多達100 萬種,透過200 個城市網路上的電商,若再加上時間與次數, uitox 企圖心,說是宇宙級的革命行動也不為過。

一個國家生產出來的商品,幾乎都是百萬以上,但「全世界有99%的商品是出不了國的,」黃文貴分析, 全球零售業有兩個限制,第一是國界的限制,第二是傳統商店陳列空間的限制,全球最大的店頂多可以放置5-7 萬種商品。

要做到全世界的商品物暢其流,唯一的機會就是網路。全球電子商務模式分成兩種思路,「一種是market place,像是eBay、淘寶,商品數夠多、價格便宜;另一派重視從瀏覽、下單、收到商品、退貨的服務,像是Amazon,」黃文貴指出。

uitox 就是要做的就是這股勢力的產業整合者,讓兩者合而為一,做到商品量夠多、便宜不缺貨、送貨速度快,uitox 要做的就是這股勢力的產業整合者。

「我們希望在200 個都會城市有網站跟倉庫,在每個地方找當地的合作夥伴,可能是線下很大的零售業,可能是做網路有流量的,都是我們合作的對象,」uitox 要用在地化經營打入當地市場。

當跨國交易逐漸成熟,後面還要有大數據Big Data 的思考。了解到都市與都市間的交易情況,後續還能成為商機開發、消費者體驗優化的Big Data。舉例來說,當台北與東京交易一段時間,可以看到「真正熱賣的是哪1000 種?」這1000 種直接進貨到台北賣,對供應商來說,勢必是熱賣的商品;對消費者來說,不用花費跨國取貨的時間,可以享受更快速的到貨服務。

uitox 要做電商的「規則制定者」

「速度」是電子商務的致勝棋,這步棋只要下得夠精準,將豎立難以橫越的門檻,將敵手遠隔在外。

2007 年,開創台灣網購24 小時到貨的前PChome 營運長謝振豊,訂下了台灣網購業的送貨標準,台灣的網購族早已習慣今天下單,隔天收到貨。到了2013 年,消費者要嚇一跳了,因為他重新制定規則,「5 小時才是新規矩」。

uitox 在台灣的閃電購物網ASAP,主打台北市5 小時到貨,避免顧客睡眼惺忪收包裹的不愉快經驗,扣除晚上9 點到早上8 點的到貨時間,睡前下訂單,睡醒就能收到包裹。

「任何人買東西,都希望最好是下一秒就送到,」黃文貴分析,「速度」是網購族群最在意的事情。如果價格一樣,網購族群勢必會選擇到貨時間快的平台,未來,還要挑戰台北市內1 小時到貨。

「這個服務看到的是送貨時間的保證,這是一種能力,涉及你能管理多少庫存。」黃文貴指出,目前全世界做得到的,只有uitox 跟Amazon 兩家公司。

快速到貨的knowhow 是,能夠管理100 萬種以上的商品,而且庫存絕對精準;倉儲管理,是uitox 最大的核心競爭優勢。

你可能萬萬想不到,倉儲管理的knowhow 竟然是取自於易經。

「到貨時間」只是最終結果的呈現,關鍵在於前端的倉儲管理知識。一個倉庫就代表著一套複雜的物流系統,每天進進出出的貨物,庫存與補貨的銷售週期計算、驗貨貼標的流程⋯⋯,錯綜複雜的程度就如同宇宙初始之際的「混沌」樣貌。

易經的「易」,指的就是「變化」,倉庫管理也是一樣,「每一秒都有變化,單一個SKU( Stock Keeping Unit,單品項管理),只要改變就記錄一次,基本上出錯的機率會比較小。」黃文貴指出,精準的倉儲管理來自每個品項的即時控管,像是占星學家,將每顆星星的位移都清楚記錄,累積起來的理論厚度,讓之後的預測縮小誤差範圍。釐清了「道」的運行,就能建立萬物流暢運行的規則。

其實,倉儲管理只是一個代稱,裡頭包含著數千種的知識運作,像是環環相扣的生態系運行。舉例來說, 兩瓶一模一樣的可口可樂,在倉儲管理的角度,是完全不同的兩樣商品,一種商品會有多個供應商,隨著進貨時間不同,進價成本、保存期限也會不一樣。

從驗貨、貼標、入倉,櫥位安排、揀貨流程⋯⋯,百萬商品的背後全靠知識系統運作龐大的資料量,可以自動連結數萬個供應商,哪些東西需要補貨,哪些庫存太久必須退貨,打破傳統B2B倉儲「先進先出」 的觀念,做到依照進價、保存期限的先後依序出貨。

「標準作業流程是整個顧客下單,一直到送上物流車一個小時內要完成,」黃文貴說,管理100萬種商品,庫存精準零誤差,環環相扣的過程就是「knowhow」。

「只要做好倉儲管理,送貨時間反而是最容易達到的,」回到「無常」的觀念,宇宙運行是秒秒變動的過程,「變」就是「不變」的道理,反映在每秒變動的倉儲運作,建造出不變的精準倉儲管理。

Uitox inside幫敵手做生意

預估10年後,現有的購買行為會有50%在線上發生。

目前先進國家已呈現5%的網路購買行為,從5%跨越到50%的過程,黃文貴推論,傳統電子商務會從5%變成15%,另外的35%來自傳統品牌跟通路都上網販賣商品。

從此趨勢,uitox看到了龐大的「服務」商機,抓住全球品牌上網的機會,提供uitox inside的服務,替所有品牌打通金物流系統,串聯起全世界電商的基礎建設。

從倉庫管理、架設網站、金物流服務,Uitox inside都可以幫品牌完成平台服務,在台灣的第一個合作對象是五月天的阿信,替潮牌STAYREAL建立金物流系統,也就是說,你在STAYREAL上購買的商品,一樣可以享受到台北市5小時、全台24小時的到貨服務。

除了服務品牌,通路上的競爭對手也一樣歡迎,uitox inside要把傳統定義的「敵人」變成「夥伴」,事實上,他們從來沒有設定競爭對手。

一般創業者通常會設定一個強大的假想敵,每天想著打敗它為目標,如同老子說的「無為而無不為」,用無為的態度處事,就沒有做不成的事,這種氣度,還展現在與眾不同的「敵我意識」。

「天下很大,沒有生意全部是你的,我可以幫忙它的顧客享受到好的服務。」黃文貴解釋,如果顧客習慣跟Yahoo買,uitox幫忙把Yahoo的服務做好,就可以服務到更多的顧客。

做通路又做平台服務的企圖心,可以從「淘寶」跟「支付寶」的例子預見成敗。支付寶本來是淘寶的支付系統,現在變成全中國的支付平台,當初如果沒有「服務平台」的視野,自限將是「支付寶」最大的敵人。

跟所有的品牌做連結,收取低服務費,以量取勝,放眼未來的宏大格局,讓uitox掌握電商關鍵渠道。

Knowhow不難,重點是know why

從24小時到5小時的時間差有多遙遠?從1個城市到200個都會區,相互交易的國界有多難跨越?如何從1萬種商品集結到百萬商品數? 依循著「道」,其實這些答案一點都不難。

難的是why,「為什麼要這麼做?」

在uitox剛成立之時,常常需要面對外界的「不解」。「PChome的規模已經夠大,24小時到貨已經夠快了,為什麼還要5小時?冒著失敗的風險另創事業,是不是跟前東家不合?」

面對種種懷疑的眼光,謝振豊跟黃文貴的回應,向來是哲學家式的回應,把問題丟回給大眾思考。

「死後什麼都沒有,在有限的生命裡面,是不是可以做一些你想挑戰的事情,這個是我們比較在意的。」黃文貴說,創業的失敗率可能是99.99%,但他跟謝振豊從不怕失敗。

如果怕失敗,當初就不會離開PChome的舒適圈;如果怕失敗,就沒有任何創造革命的可能性。

「失敗也好,成功也無所謂,看清『道』是很重要的,天道就是顧客的心,絞盡腦汁所想出來的技術跟服務符合他的心,就是符合道。」

從謝振豊跟黃文貴的經歷跟思維,我們看見革命絕非來自靈光一閃的一蹴可幾,而是長久累積的專業知識、經驗,還有那一份大多數人缺乏的勇氣。

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