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輕鬆體驗說服力

30講堂第3堂:黑幼龍
文 / 游惠玲    攝影 / 吳毅平
2005-01-01
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輕鬆體驗說服力
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還有誰能比黑幼龍先生, 這位著作等身的實踐家更具有魅力、說服力地去談「說服力」?

從事音樂教學的林沛瑩特別從台中上來參加30講堂,承諾了無法同行的妹妹, 要問問黑幼龍如何寫一篇具有說服力的自我介紹詞,好讓即將要參加華裔小姐選拔的妹妹,能夠有個好表現;黃于玲剛剛轉戰台北愛樂電台,身為廣告文案的她,希望能夠自己有良好的溝通能力與說服力;俞振傑從事證券業,因為黑幼龍的新作《聰明擁有說服力》陪伴了他在誠品書店的某個午後,受益良多,他想說聲謝謝;擁有MBA學位的林育璇,剛接管家中的咖啡館,如何與既是家人也是老闆的長輩溝通,是她目前關注的事。

跨出溝通第一步:關心

整場演講,從一封e-mail談起。黑幼龍最近從女兒那兒收到一封轉寄的電子郵件,發信人在信中註記,「每回讀這封信,總讓我有熱淚盈眶的感動。」這篇文章寫的是一位老師―湯普森(Mrs. Thompson)與一個學生―― 泰迪‧史達特(Teddy Stoddard)的故事:泰迪的衣服永遠亂亂的,總是一副應該要洗澡的樣子,看起來跟其他的小朋友處得不太好,因此湯普森 就自然而然地認定,他應該是個不太討人喜歡的孩子。

但是基於老師的立場,湯普森依舊跟她五年級的全班同學說:「我對每個人的愛都是一樣的。」即便她心裡並不是這樣想。漸漸地,湯普森 從過去老師的評語中,發現其實泰迪是因為母親過世,缺乏關愛,才會變成今天的模樣,於是她決定多關心這個孩子。

我們都在改寫彼此人生

那年的耶誕節,所有的孩子都費心準備了送給老師的禮物,只有泰迪拿著破舊的牛皮紙袋,裡頭裝著一條掉了幾顆萊茵石的項鍊和一瓶用過的香水。正當所有孩子準備嘲笑泰迪時,湯普森 戴起了項鍊,將香水輕灑在自己身上,並說:「泰迪,我喜歡你的禮物。」泰迪看著眼前這位如慈母般的老師說:「湯普森 老師,妳聞起來就像我媽媽。」課堂結束後,湯普森哭了足足一個小時,並決定好好栽培這位學生。

時光流轉,之後的幾年,湯普森 總會不定期地接到泰迪的信寫著:「妳是我遇見過最好的老師。」一直到泰迪婚禮那天,湯普森 成為主婚人,她才跟泰迪說:「其實改變我的人是你呀!」

今天的泰迪‧史達特,已是愛荷華基督醫院的醫生,在那兒還有個史達特(Stoddard)癌症中心。

你的一笑不僅傾城

發揮你的能力與影響力,好好地過一生。冷淡與冷漠往往是造成人與人隔閡的原因,從小地方做起,主動打招呼、問候、說聲謝謝,就能夠拉近彼此的距離。為了打破人與人之間的陌生感,在演講進行的過程中,黑幼龍立即請單排的聽眾起身和後排來賓交換名片,在一陣熱絡之後,講堂中的氣氛立即變得不同,大家就彷彿是相約前來的好友。

簡單的笑容、關懷的眼神與和善的表情,帶來了人與人之間的互動, 輕鬆地改變了大家的「態度」。許多管理人都認為,只有一樣東西能讓企業變得與眾不同, 那就是「態度」。這指的可不是低聲下氣去討好別人,而是心情低落後,能夠讓自己快點好起來的方法。

擁有數十年經驗的德意志銀行,就認為若每個員工都能面帶笑容,就能讓業績成長至少25%。因為笑容是一種內在熱忱表現出來的樣子,有熱忱,也才會有笑容。

良好的溝通來自傾聽

然而, 溝通不只是要靠嘴巴,「傾聽」其實也是重要的部份。黑幼龍某次搭機時, 飛機因為引擎出問題而迫降印度,來自世界各地的遊客只好在機場中自行打發時間。一位坐在黑幼龍身邊的澳洲女士,開始滔滔不絕地說起出版業的事情,黑幼龍愈聽愈覺得有意思,於是就放下了手上的雜誌,開始專注地看著這位女士、傾聽她的故事。談話結束之後,女士跟他說:「跟你溝通真是太有意思了。」可是黑幼龍心想:「我一句話也沒說呀!」其實,良好的溝通就來自於專注的傾聽。

「若是當帶著財富、成功與愛的三位老先生來敲門,僅能選擇一位進門作客,究竟要讓誰進來?這個問題讓兩位夫婦苦思許久,最後他們應了女兒的要求,請了愛進來,才發現財富與成功也跟著入內了。」黑幼龍以這個簡單而溫暖的小故事結尾,告訴聽眾,「有了愛,什麼都有了。」

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