溫暖冬日午後，佳琳來到HOLA特力和樂士林店，店內的資深居家布置諮詢師陳瑞菊笑著迎接佳琳，並為她製作名牌，讓佳琳對今天的體驗工作更有歸屬感。一開始陳瑞菊帶著佳琳「走Bay」，也就是巡視賣場，這是設計師每天上班的第一件事，看到物品的擺設有不妥時須加以調整。
店頭講解
「居家布置諮詢師的工作內容到底有哪些呢？」佳琳迫不急待地想知道。陳瑞菊表示，必須了解賣場內所有商品的基本用途，並為客戶做全屋規畫、居家布置諮詢，以及全店的商品陳列。
認識花材
接著她們來到有許多植裁、小擺飾的裝飾用品區。陳瑞菊說，許多家庭中都喜愛擺放只要少量光線即可生長的小型植栽，讓家中充滿綠意與生氣，諮詢師要告訴顧客，如何擺放會更有畫龍點睛的效果。
來到花藝區，佳琳興奮地去摸花朵，確認是真花還是人造花，陳瑞菊表示，現在的人工花飾幾乎100％接近真花，賣場也會依照節慶、季節，販售不同的花飾，因此諮詢師對於花材適合的季節與涵意也要加以了解。
「諮詢師應如何建議消費者，從眾多花材中選購與布置呢？」佳琳問。陳瑞菊說，家居布置很重季節性、陳列技巧與色彩，先有主題架構後，再尋找適合的元素。例如過年時主要色調為紅色與金色，象徵富貴的牡丹花，將深受消費者喜愛。另外，整體搭配應有主要色與輔助色，主要色系不超過三個顏色，這樣布置才有整體感。
餐具搭配
另外，設計師須了解新品上架、下架的檔期，巡視賣場時也要順便整理商品，讓商品間具有連結性。此時，來到餐具區的陳瑞菊，順手重新擺設一組茶壺與杯子，使其更有整體性。她向佳琳介紹各種餐具的風格，如中、西式，英式青花與日式餐具等，其中白色餐具最易搭配，一旁的佳琳也努力記下各種餐具的風格。
「若顧客詢問應該購買何種餐具時， 應如何給予建議呢？」佳琳問曾從事室內設計師的陳瑞菊。陳瑞菊表示，要先問清楚顧客家中餐廳的色調， 再來做搭配， 例如桌子、桌巾、甚至椅套的顏色，此外，還要給予相關用品的建議如蠟燭、花卉、燈具等。佳琳這才體會到，身為居家布置諮詢師，基本功課（商品基本資訊）一定要做好，顧客詢問時，才能給予完善的建議；一般而言，新手要熟悉全部商品約需三個月的時間。
抱枕配色
來到抱枕區， 陳瑞菊為佳琳介紹各種抱枕的布料，包括緹花布、絨布、印花布等。諮詢師必須熟知流行商品，並依
據季節給予色彩的搭配建議，例如夏季使用藍色或琥珀色，配色重點在於使用協調的相近色，可讓空間看起來更寬闊，除非顧客希望有強烈的色彩效果，否則不建議用對比色。
巡視完賣場後，佳琳好奇地問：「從事這行需要具備什麼條件呢？」「本身對美學、色彩有強烈敏感度的人較適合從事這行。」陳瑞菊提到，也有非美術科系背景的人，先由營業員做起，因為興趣轉做視覺陳列，後來因為表現不錯，而成為居家布置諮詢師。
「要如何訓練色彩的敏感度，並應用在布置上呢？」非美術相關科系的佳琳對於專業問題充滿著疑惑。陳瑞菊認為，新手只要有色環的概念，再依據相近色系、不同的明亮度做搭配，之後隨著經驗增加，每個人都有不同的調配方
式，例如，想替客廳營造出活潑氣氛，可用深色沙發搭配淺色抱枕，形成強烈對比即可。
陳列技巧上，陳瑞菊教佳琳簡單易懂的奇數原則， 如一個、三個、或五個來陳列。裝飾品只放一個通常會顯得單薄，因此最常以三個為單位做組合，若仍嫌數量太少，可用不同性質、大小的商品搭配，便可展現出豐富感。
讀出顧客需求
「居家布置諮詢師的專業能力固然重要，但與顧客的互動情況，更是能否勝任的重要關鍵。」陳瑞菊點出許多人忽略的一點。剛在巡視賣場時，佳琳也觀察到陳瑞菊發現顧客有疑惑的眼神時，就會主動上前詢問：「有什麼我可以幫忙嗎？」
陳瑞菊表示，與客人互動的原則其實很簡單，首先要清楚顧客的問題所在，之後再幫他找出解決之道。諮詢師很重要的是擁有同理心，設身處地把自己當成顧客，充滿熱忱且忠肯地給予建議。例如顧客抱怨說：「我家裡很亂，不知該怎麼辦。」諮詢師就要聽出顧客可能不擅長收納，建議他購買分隔板，將家中的小東西依分隔板做分類，這樣可讓凌亂的屋子更有秩序，空間也更寬闊。
佳琳來到窗簾區，陳瑞菊告訴佳琳常見的顧客疑問，讓佳琳與顧客互動時能從容應對。此時，剛好有顧客需要諮詢，佳琳就自告奮勇走向前問：「有什麼需要幫忙嗎？」佳琳就她所知，盡力地介紹挑選窗簾的一些原則，例如窗戶的型式是半腰或落地窗、房間會不會西曬，與其他房子的間距是否足夠，若太近可利用穿透性較低的紗簾來遮蔽。雖然對於專業知識了解不多，但佳琳的的服務熱忱，也讓客戶感到滿意。
實際演練
接下來，佳琳到各區挑選商品，準備布置一個具有過年氣氛的客廳。由於第一次親手做布置，因此在選擇裝飾物品時顯得生疏，不時地詢問陳瑞菊意見。當她挑選紅色絨布抱枕時，陳瑞菊告訴她，絨布的感覺較休閒，不妨用金色的絲質抱枕來取代，營造年節華麗的氣息。佳琳這才恍然大悟，原來不只是色彩，就連材質也會影響空間的整體氛圍。
佳琳挑選完物品後開始布置。首先，她將沙發正上方原本的一幅大畫， 換成兩幅小畫， 並且以不對稱的方式擺放，產生律動效果，讓逛賣場的客人可以注意到這個焦點；由於掛畫時必須在椅子上爬上爬下，這是從事內勤工作的佳琳沒有料想到的。
佳琳接著在小茶几擺上紅色桌燈，在前面放上黃色與紅色兩個相框，並在相框前擺上一盆綠色盆栽，過程非常順暢。然而在布置大茶几時，就讓她大傷腦筋。
佳琳先鋪上展現年節氣氛的金色台布，再放上面紙盒與三支蠟燭。其間佳琳仔細揣摩何種擺放方式可達到最佳效果，不時左右變換蠟燭的位置，之後再放上一盆花。本來她將酒杯、酒瓶放在大茶几上，但謹慎的她，最後又臨時決定以咖啡杯代替酒杯。經過十分多鐘的布置，終於完成具有過年氣息的客廳布置，讓她一日家居布置諮詢師體驗畫下句點。
