搶金磚，入門手機定江山

離北京市中心約莫半小時車程的「星網工業園」，進駐以全球手機業龍頭諾基亞為首的手機製造與零組件廠商，吸聚約5萬名工作者，形成全中國最大的通訊科技園區。

而以群龍之首的姿態，雄踞2萬1175坪面積的「諾基亞中國園」，包覆以玻璃帷幕的總部大樓，在秋陽下閃著金光。

在這由奧運水立方與鳥巢場館的建築團隊所打造的總部裡，有一個角落，非經特別許可，連一般諾基亞員工的門卡都禁止通行。

玻璃白板上畫著鐵金剛漫畫塗鴉，牆上貼著各種材質與顏色的手機機殼，這裡是未曾在媒體曝光的「諾基亞北京亞太設計中心」，約有20名工作人員，在諾基亞全球六大設計中心裡，專責為新興市場研發「1系列」與「2系列」的入門款手機。

以中國市場而言，儘管諾基亞已經坐擁四成市占率，但中國申辦手機門號的用戶高達6億人，卻只意味著45.6％的普及率，還有一半以上的人口市場，有待開發。換句話說，未來搶攻這半壁江山的戰場，不在北京，不在上海，而在中國三、四級的城市、農村裡。

「我們要拉近農村與世界的距離！」諾基亞大中華區全球副總裁鄧元鋆強調。

中國、印度這些新興市場中，充斥各種非法、沒有品牌、安全性未經測試的廉價「山寨機」，好比打帶跑的游擊隊；北京設計中心最艱鉅的任務，就是設計出功能多、外型美、價格低的手機，與山寨機一較高下。

令人意外的是，領導諾基亞北京亞太設計中心的，既非大陸人，也非印度人，而是66年次、來自台灣的蘇俊瑋。畢業於長庚大學工業設計系的他，曾任職宏碁、明基、飛利浦設計中心，4年前加入諾基亞北京設計團隊。

《30雜誌》獨家專訪了蘇俊瑋，分享他對於新興市場手機使用者的觀察，和諾基亞如何汲取「在地化」的創意養分，以在功能、美學與價格三者之間取得極佳的平衡。專訪紀要如下：

《30雜誌》問（以下簡稱問）：你在台灣待過宏碁、明基、飛利浦設計中心，

怎麼看諾基亞給你的養分和訓練？

蘇俊瑋回答（以下簡稱答）：其實我一直在為自己找學習的環境，4年前諾基亞美國設計中心在找人，我便遞出履歷，還飛到美國面試。正巧，北京設計中心正開始建置，我就被派來北京。

諾基亞每半年會檢視員工需要上哪些內部訓練課程。一開始，我接受了「溝通技巧」、「談判與說服」等課程；後來更陸續接受「時間管理」、「情緒管理」等，課程種類琳瑯滿目；當我接設計中心經理時，公司還替我安排「領導管理」課程；諾基亞視員工個人需求，什麼訓練都有。

問：據說諾基亞會派設計師去其他國家市場，旁聽當地使用者的Focus Group（焦點團體訪談），

你聽過哪些國家的場次？印象最深的是？

答：我聽過印度市場的焦點團體。華人一般不太看手機規格表，只管手機好不好看；印度卻不是，他們對各式手機規格瞭若指掌，甚至會問：「為什麼這支手機沒有這個規格？沒有那個功能？」「哪一個小功能，為什麼這支手機沒有，價錢還比較貴？」

印度人對每一項細節都很清楚，很在乎「性價比」，也就是性能與價錢的比例對不對等。

問：印度市場給你的啟發是什麼？對於針對中國市場進行設計「在地化」有什麼幫助？

答：我們總是認為，印度人就是這樣，非洲人就是那樣，給他們哪種產品就對了，還有什麼好說的？不去了解背後的原因。

如印度最便宜的手機，只有深色、黑色的賣得動，為什麼？因為當地環境髒亂，淺色手機容易弄髒。以前我會想，如果每支手機都是黑色的，那我就不用設計啦？但聽完印度的焦點團體，就了解為什麼要做黑的，因為真的只能賣黑的。

問：你在中國聽過焦點團體嗎？有什麼觀察和體驗？

答：有。最早我去聽過上海附近的三級城市「常熟」的一場焦點團體。

諾基亞入門款手機，頂端沒有獨立的電源鍵，而是與掛斷通話的紅色鍵設計在一起。以前我們覺得在紅色按鍵上還要多畫一個電源鍵的圖示，很醜、不乾淨俐落，畫設計圖時常會把它忽略掉，反正一般人都知道，這個鍵按久一點就會關機啊！

但是，當你看到三級城市的消費者拿起手機，不知道從哪裡開關的時候，我才理解，真的有很多這輩子第一次使用手機的首購消費者，不知道手機原來要從這裡開關！

問：中國手機市場分很多層次，沿海都會區的使用者已經要換機，

而大學剛畢業的年輕人和三級城市的農民卻還在首購階段；不過這兩種族群的需要我想是截然不同，

你如何觀察中國入門手機市場的需求？

答：入門市場未必都是新興國家！你相信嗎？德國是全世界前五大的手機入門款市場，因為他們不要多餘花俏的功能，喜歡買入門款手機，但是又很要求手機的質感。所以，有很成熟的入門市場，也有很新的入門市場，他們需求的手機不會一樣。

4年前我剛來北京時，1年只設計兩支產品，現在1年有超過10支產品。今年諾基亞就推出時尚的入門款手機，如6600，我們開始針對不同的族群、不同要求，設計各種不同功能組合的入門手機；因為入門市場很多元，必須不斷客製分眾化。未來入門款手機將強調不同的功能，要能聽音樂、能上網、收發email、能拍照、看影像。