2006年底正式進軍台灣的Google，今年以來積極布局搜尋行銷市場，除了增添第三家廣告代理商，更一連在北中南三地針對中小企業主，舉辦3 場網路行銷說明會，並公布年度業務成長30％的佳績；但是，這些舉動卻難以消弭分公司受限於人力與資金規模，進攻注重客服的台灣市場，卻疏於與客戶溝通的疑慮。
最好的服務，就是沒有服務
自認屬於Google 搜尋引擎愛用者，每年以大筆預算購買關鍵字廣告的「智邦生活館」總經理陳豐偉，就坦率地表示：「我是每年付出超過百萬的客戶，負責我的業務卻常駐在北京，我使用平台，有了什麼問題，很難實質跟對方溝通。」提及客服爭議，Google 台灣資深通路經理謝文賢表示透過代理商購買關鍵字廣告，並且確有網路行銷諮商需求的客戶，一定會得到代理商妥善的服務，「我們希望線上做廣告投放的客戶，能自行解決問題，Google 代理商的行銷服務，針對的是稍具規模，本身有網路行銷活動需求的企業。」
技術導向的Google 向來宣稱「最好的服務就是沒有服務，因為建置了完美的平台」，這個主張也許見仁見智；然而，Google 優越的搜尋技術，的確得到不少企業主認同，因購買Google 關鍵字廣告，獲得豐碩的行銷效益與消費行為觀察心得。
精確掌握廣告效益，讓客戶有信心
成立於1999 年的「嘉實資訊」，是員工數約150 人的複合式金融資訊服務網站，創業團隊的專業實力，使得成立初期僅靠理財圈內人口碑相傳，就已吸引40 萬名會員。這個資本額近兩億元的中型企業，首度嘗試關鍵字廣告作為新的行銷手法，就是因為看上廣告成本得以精準控制的優點。
「在報紙上登了18 萬的廣告，也難說到底有多少人看過，無從計算也無法得知曝光效益。關鍵字廣告是當時最直接，最能告訴我效果是多少的廣告。」
嘉實資訊MoneyDJ 理財網行銷部協理徐黎芳釋，大部分的媒體廣告都能控制成本，但是無法對應效果，一直注意網路趨勢發展的創業團隊，因為看到國外新聞報導Google 的廣告可以控制廣告投放，基於這個工具的新奇與精準性，就「冒險」小額刷卡購買。徐黎芳說，當時因為Google 還未設台灣據點，她只能遵照國外網頁繁複的後台說明，親自操作。「因為是預付，還沒登廣告我就得先付錢，每次都要不斷確認信用卡有沒有被盜刷。」
但是廣告投放後的精準效益，卻讓徐黎芳非常有信心，願意以每月2 -10 萬的預算持續購買，至今從未中斷。她表示關鍵字廣告的微妙特性「讓網友主動打出搜尋意願」，使公司得到有意義的會員。
嘉實公司雖然建立大批忠實的會員，但口碑往往只流傳在特定社群裡，而「穩定」的另一層意義，就等於難以成長。她說：「之前的會員，我們一定服務得很好，局限卻是僅止於那些人，因為關鍵字在搜尋之前要先有想法，所以拉進了新的member，很junior 的人也會找到我們。」
透過關鍵字廣告進來網站的人不只是新會員，由於意願明確，直接在線上進行交易的機率很高。「有很多直接打基金檔名的人，他們成為網站會員後，做出的動作都非常積極，是真正的target。用字愈精準的網友，活躍度就愈強，對我們網站的貢獻就愈大。」徐黎芳分析，這群網友使用網站的黏性也更強，停留時間高出平均值很多。
搜尋極富知識性，亦獲青睞
同樣因為購買關鍵字廣告，觀察網友消費需求與購買行為之間的關連，經營房屋仲介銷售平台的「租售王」網站（778.net.tw），購買Google 關鍵字廣告的考量則是Google 搜尋引擎在搜尋知識上的相對客觀性，易吸引到專業知識需求較多的族群。
租售王是中部地區兩個房屋仲介品牌的網路銷售平台，擁有台中與台南，總計近200 家房仲加盟店的土地租賃與房屋資料。開站於2007 年初，租售王購買的國內兩大搜尋引擎關鍵字廣告，為他們帶來每月約2 萬5000 人次流量，其中來自Google 平台的比例，目前僅占兩成，但是租售王仍決定持續加碼購買。
「未來購買房產的主力約是現階段30 - 40 歲的人。這群人平常對專業知識的需求比較多，房屋是必須慎重思考的投資，買房子需要大量專業資訊，目前大學程度以上的人，都習慣上Google 找資料。」自大學起就是Google 搜尋引擎愛用者的租售王資訊部副理呂鵑后表示，房產網站必須提供大量的有效資訊，建立公信形象，網友才會產生黏性。
她進一步舉例：「Google 在自然排名這部分可以找到很準確的資訊。我打出『法拍屋』，可能會找到『什麼是法拍屋』、關於法拍屋的專業知識等，它的搜尋結果不會只是一大堆商業網站逼我消費而已，還包括我們對這個概念所需要的知識。」
目前呂鵑后正積極建立資料庫，將租售王打造成永續經營的知識平台，她認為未來的網站經營趨勢是揭露所有資訊，符合消費者對資訊對等的期待，才有意願交易。
在Google深耕台灣市場之前， 其搜尋行銷工具與平台的開放價值，早已獲得許多中小企業主的認同；也許，Google 在大力開發廣告業務的同時，應該先參考這些重度使用者的在地需求。
