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像導航飛彈一樣,學習如何修正目標

奧美集團董事長 白崇亮》
文 / 趙君綺    攝影 / 關立衡
2012-09-28
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像導航飛彈一樣,學習如何修正目標
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在很多人的想像中,創意人應該要有稜有角、充滿個人特色,白崇亮卻圓融的像是大學校園中,說話斯文條理、思緒清晰邏輯的教授。

稱白崇亮教授其實並不為過,曾經中斷工作到政治大學攻讀博士學位,之後進入聯太公關,正式接觸公共關係領域,到現在擔任台灣奧美集團董事長,白崇亮在工作之餘,在政大企研所EMBA教課,是少數兼顧理論與實務的經營者。

這樣看似順遂又精彩的經歷,背後其實是一場職涯選擇的失誤,與挫敗中反敗為勝的結果。

30歲的時候,因為看到科技產業發展大好前景,白崇亮離開顧問公司,降職進入HP當業務經理,此時卻發現自己與科技、業務工作格格不入。

面臨30歲不大不小的關卡,他給自己留在HP一年時間,之後到政大念博士班,作為重新出發的開始。但也因為企管博士班的學習,給予他足夠的養分,讓他在從事高階管理職務時更游刃有餘。

在挫折中找到致勝關鍵,靠的其實是對事情保持好奇與學習的態度,尤其在面對挫折時,從中找到任何可以學習的機會,才是突破困境、找到新機會的最佳動力,「如果你能夠學習到如何學習的話,幾乎沒有什麼東西不能學。」

2010年全球奧美集團宣布數位年的那天,白崇亮站在台上為所有台灣奧美同仁上數位的第一堂課,照理說,他應該是那個離數位最遠的人,「我在全公司裡面是年齡最大的,我已經是4年級生,這裡沒有幾個4年級生了,」他笑笑的說。

選擇親自為大家上第一堂課,就是因為他真的對數位有興趣,「新的時代已經走到這裡啦, 我是非常有興趣,很願意調整我的思考!」

許多人面對人生危機,總會擔心繼續失敗,缺少起步向前的勇氣,但是如果能縮小挫敗感,放大可以學習的機會,就能從每天相同的工作當中找到新的視野與角度的動力。

CEO教你的10 件事,以下是白崇亮的真情分享:

Q:您在30歲的時候,降職進入HP擔任業務經理,因為發現科技跟業務都不是心之所嚮往,才360度大轉彎,到政治大學念企管博士。請問面對職涯的第一次危機處理,您是如何漂亮的轉敗為勝?

A:我覺得,挫折是你所面對的環境和對你的要求,大過於你本來的能力。當你被放在一個環境,那個環境對你有要求,但是,你不足以應付環境對你的要求, 所以你會有挫折感。

碰到這種情況,你唯一能做的,就是設法改變自己,想辦法突破,如果你不突破的話,你就會被卡在那裡。

我當初去HP的時候,也沒有絕對的把握,可是在這個環境裡面,它一定有可以學習的東西,這個是很明確的,所以當時我跟我自己說,我至少要做滿1年,因為我那時候30歲了,如果這份工作真的不是我想做的,那我就要及早,但是至少要做滿1年。

突破是個很痛苦的事情,改變自己是件很痛苦的事情,因為你要跨越你的舒適圈,過去習慣的東西不見,新的東西、你原來沒有的東西進來,你一定會撞牆,衝撞一個新的東西很辛苦的。

Q:很多時候,我們都知道要突破、要改變,可是當真正面臨那一刻,鼓起勇氣去執行,下決定反而是最難的事情,您怎麼突破心防?

A:你講的情況我也有,我是正常人,不是超人。

一開始要去突破很難,但是如果你從學習的角度去學習就會成長,成長以後你就會突破,所以對我來說, 保持一個態度叫做「學習的態度」,這很重要。

重點是,我很清楚我在做什麼,我要完成什麼、學習什麼。我給自己設定一個目標,而在HP 那個環境裡,有很多東西可以學習:第一,至少你可以弄清楚,高科技產業究竟是怎麼一回事,所以我讀了很多管理電腦的東西;第二,HP 是一個管理非常好的公司, 在當時,前5名的管理公司,我就可以看到一個國際性的企業怎麼管理,然後我又有機會被送到國外去受訓。

如果你不強調挫折感,而去看環境裡面有的一個學習的機會,那就只是一個多學少學的差別而已。

Q:難道都不會有卡關、出不來的時候嗎?

A:以前碰到困難的時候,我會卡在裡面, 覺得壓力很大、擔憂、不知道該怎麼辦。現在,我會有一點點抽離開來,我會對我自己說:「喂,白崇亮, 這個問題你以前沒碰過喔,我倒是很好奇,這個問題可以怎麼解掉?」跟自己對話。

碰到真正困難的問題的時候,不是在困難裡面被卡住,反而要把自己打開,用好奇心,試著找方法,去嘗試,然後慢慢處理,解掉之後,你的心思不是被卡在那種壓力、困擾、挫折感、不滿當中,反而是,你有種好奇、熱情、摸索,學習的機制被啟動了。

這時候,你變成一個學習的系統,在嘗試完了之後, 你還要懂得怎麼回饋給自己,修正、調整,不斷的適應, 不知不覺,演變成一個正向循環。

Q:您說過「學習如何去學習」,是您人生最核心的驅動力,什麼是「學習如何去學習」?

A:我們講學習這件事情的時候,大家會想到學彈鋼琴、學化學、學怎麼經營一個事業,這裡面有學習內容,可是人的學習是怎麼一回事?怎麼樣才能完成一個學習,那個內在反應是什麼?

一個事情怎麼樣被學下來,有基本的態度與運作模式,一旦養成以後,你學東西就會很快。

什麼樣是好的學習呢?第一,就是你的態度一定要是開放的態度,允許各種可能性在自己身上發生,而且,你不但允許它發生,你還要好奇,因為有好奇,你才會去主動追尋。

同樣一件事情,它都有不同可吸取的東西,有些東西是從知識的角度去學習、從書本上學習,有些東西是從經驗的角度上學習,有些東西是從人跟人互動裡面去學習,這時候,學習的方法可能就不一樣了。

如果你從經驗裡面去學習,你要非常擅長觀察;如果你從互動裡面去學習的話,你要非常擅長去傾聽;如果你是從書本上去學習的話,你要非常擅長思考。

不論從什麼角度出發,你都可以看到事情背後的原因是什麼,其實,這3個東西綜合起來就是一種洞察力。

當很多事情別人視而不見,你卻看得見,或是你不只看見,還知道事情背後的邏輯或因果,這就是有洞察力。

Q:要怎麼訓練,才能達成一個好的學習?

A:重點是,你要不斷學習問為什麼。

一個事情永遠有3個層面,第1 個層面是what,第2個層面是how,第3個層面叫做why。有些人他只看得到what,發生什麼事情,有些人,他可以知道怎麼做,這是how,第3層是why,最厲害的人不只知道what、how,他還可以know why,看到事情背後的邏輯,知道這件事情為什麼會發生,就會非常的有insight(洞察力)!所以,每件事情到你手上的時候, 你必須3個層面都思考過,然後慢慢累積、慢慢累積,每件事情的背後就形成一個你自己的know what 、know how、跟know why 的過程,那個過程你練成了以後,很有趣,就是沒經驗的東西你不太怕。

但是不要忘記,除了學習之外,一定還有一個回饋跟修正的機制,就像導航飛彈一樣,有一個感應機制針對偵測目標物送回來的訊號來調整前進的方向。學習也是一樣,你的what、how、跟why不會是一次就對,所以在學習過程當中,也要有一個反思的機制,根據與事實比對的差異,自我修正、調整,讓整個過程變成一個習慣以後,「學習如何學習」這樣一個正向循環的系統就會開始自動運作。

不斷的前進、不斷的學習,懂得從行動當中去吸取經驗,和經驗背後的那些你從洞察力所產生的學習,不管是人生的學習還是專業的學習,還是只是一個任務上的學習。

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