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換軌的年代

文 / 孫秀惠    
1998-01-05
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換軌的年代
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一九九七年結束了。亞洲在經濟倉惶中、台灣在政治變臉中,走入新的一年。

如果「不確定」是九七年最佳的詮釋,那麼「換軌」將是九八年必然的主題。

股市與匯市過去半年在全球一波又一波的動盪,骨牌效應沒有一個地方倖免。一天三千億美元的資金繞著地球跑,全世界沒有一個經濟官員有辦法掌握。「在全球化的潮流下,沒有絕對安全的地方,」這是美國聯邦準備理事會主席葛林斯潘的說法。

變換就是規則

同樣的,過去一年讓人無法確定有亞洲經濟奇蹟;也發現日本會大規模失業;看到台灣政治的變天在未來可能成為常態……。

無論大格局或小格局,不確定感幾乎普遍存在。根據新加坡信達顧問公司九七年底對亞洲三百位經理人的調查發現,感覺對未來掌握度下降的人,比率高達六成八;有五三%的受訪者認為自己過去的管理知識已不敷應付目前的變局;三○%的經理人不敢肯定現在自己的競爭者是誰。

兩年前,日本趨勢學家B屋太一在其《常識大破壞》一書中,預言了這樣時代的來臨:日常熟悉的政經、產業經營觀念與社會行為模式都無法以過去既有的想法來理解。九七年的日本恰是最佳的註腳。

不確定既已是常態,變換就成了必然。

事實上,愈來愈多有前瞻眼光的人都已經提出:未來的遊戲規則,就是能不斷地彈性變換跑道。尤其在國際化、自由化與資訊化三個浪潮的衝擊下,「多元」與「彈性」變成了個人、企業或政府都需要具備的能力。

「過去的企業經營只要把自己的遊戲玩好,現今卻需要能不停地玩別人的遊戲。」香港鉅子李嘉誠去年底語重心長地向媒體表示。他旗下的企業,現在正力圖塑造成為「最好的混血組織」——人才混血與團隊的分工彈性,目的是讓經營身段也能多變。

CNN有線電視網「新聞不斷,每小時更新二十分鐘內容」的經營理念,是美國過去一年五大最熱門的企管討論案例之一,而且已被廣泛應用成「每個月換新二○%服務方式」的行銷典範。

無結構時代

「換新」(renew)成為一門顯學。所以,未來企業無論是面對合作伙伴或客戶,變動也將成為計畫的一部分。

以台灣為例,歐美大企業接單後生產(BTO, build to order)經營趨勢,正強烈地挑戰以代工為主的台灣廠商:如何在事先無法得知生產量的情況下,彈性地依照消費者的實際訂貨來生產,而且立即出貨?

對這種現象,著有《追求卓越》的企管大師彼得斯(T. Peters)在其新書《解放型管理》中,形容是「無結構時代」的來臨:

產品的定義、技術的定義、服務的定義全都一夕數變。為了因應競爭,過去一板一眼、有形有體的組織結構逐漸崩解,「 不一定要有清楚的職務說明書,卻必須有機動的腦力激盪小組……樂於冒險與推翻前一個決定。」

典範正在移轉,概念也要換軌。多元與彈性的趨勢,未來對於個人的影響絕不下於組織。

去年十二月日本山一證券宣布倒閉。大家的眼光都只集中在應聲下跌的亞洲股市,以及一萬多名因此失業的人。然而沒有多少人知道,有一千六百名的山一員工,在失業不到兩週後,就被幾家國際企業爭相聘雇:

因著日本第一波自由化而進入日本市場的休斯直播電視公司(Hughes Corp.),以及美國的電子資料系統公司(Electronic Data Systems Corp.),以非常快的動作吸收了兩類型的山一員工:有行銷概念的資訊人才,以及有外語能力、且曾赴海外工作的人。另外,美國家庭人壽則接收了五百名有能力迅速轉換職場、開發業務的女性員工。

多軌思考就是贏

「山一證券外一章」的故事,說出了未來面對亞洲中年失業與白領失業潮,幾個逆向操作的重要趨勢:

●自由化會帶來新的就業機會,而這些機會將由具備跨文化能力的人獲取。

●專業的定義不再是單一,而是數種知識與技術的整合。

●平行轉換職業的能力,可能比往上爬升的能力更會是未來的保障。

未來,大環境會讓多軌道思考更容易也更困難。

今年亞洲連線到網際網路的人數可能會躍上千萬人;包括台灣在內,許多人現在晚上九點打開電腦網路,CNN免費的即時新聞就已躍然螢幕上;為個人量身訂作的即時資訊服務,陸續出現。

換軌的素材很多,如何擷取?也因此,國際麥肯錫顧問公司把「多元思考」與「資訊整合」能力並列為九八年的首要個人致勝特質。

「終身學習將成為獲得這兩項能力的最重要工具,」該公司的報告中指出。

美國大學校園在職進修的人數已經超過一般學生;新加坡企業內部「學習第二專業」已成為新的文化;台灣「成人教育法」今年即將通過;……以學習來累積自己多軌道轉換能量,在今天變動的亞洲,將成為個人生涯規畫的基本動作。

一九九八年,動盪未息的亞洲將可能製造更多失業人口,不過,專家卻也預估:未來亞洲將有超過三百萬的經理人出缺!

機會永遠在,只是需要對換軌的趨勢更敏銳、更能迅速反應。

新的壓力與新的機會

從社會、政治、經濟到經營管理,台灣在九八年也將面臨許多換軌的力量:

●台灣新分權時代來臨:凍省效應加上縣市首長「綠化」,一個「強地方,弱中央」的新形勢就要在今年展開。

●政治大理論崩潰,人民瑣碎小事將會變大事。

●從證券市場全面對外國開放,到電信、金融民營化,一波波的自由化浪潮,不只重整企業生態,對於個人生活的形態也將產生改換的作用。

●隔週休二日正式實行,新的生活潮隱隱發動,在新的一年裡考驗大家對於時間管理概念的換軌。

●入學管道在九八年勢必更多元化。不只聯考系統,成人教育、遠距教學、學歷認證也將有更多管道。

●資訊的力量與全面健保面臨改制的壓力,將會改變未來的醫病關係;病人與醫生可能形成新的決策團隊。

無論被動或主動,無論由內或迎外,這些換軌的力量,都會影響我們的生活價值觀,帶來新的人際關係與時間感,並且形成新的競爭壓力與新的機會。

一九九八年,連過去豐胸、細腰、瘦臉的芭比娃娃都要更換形象,讓自己長胖。換軌的年代,且思考這許多換軌的趨勢……。

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