卡內基台灣區總經理黑立言在一次演講場合中，聽到主持人王文華有感而發地說，上一代的人在工作態度上是採定存族的心態，一點一滴付出，不問收穫，將來一次提存成果就好。但是新一代卻是活存族的觀念，邊付出邊把收穫拿出來用，等不及。
定存族與活存族的觀念落差，黑立言說，其實也正反映了現在職場上談合作力時，不同世代磨合的縮影。
新一代的年輕工作者，在團隊合作的協商溝通上，確實比上一代懂得計較多了。你可以說他們現實，但是從另外一個角度來看，活存族的人喜歡凡事把話說在前，遊戲規則先講清楚，做這件事可以得到怎樣的獎賞或是收穫，他們希望立即看到。
所以活存族絕對不是心高氣傲，或是沒有團隊合作力， 他們其實比誰都了解合作的重要性，只是討厭不問收穫就先那麼栽。對活存族反感的定存族，往往疑惑，為什麼不先去做出成績，再來談好處？為什麼要計較那麼多得失？而對於活存族而言，定存族為什麼不事先說清楚遊戲規則？為什麼只要求他們以和為貴？衝突，就因此誕生。
不同世代合作祕訣1
定存族要練習多元傾聽，活存族要少計較。
要解決兩個世代觀念不同所引起的衝突，不是一件容易的事。但是黑立言卻有一個忠告給活存族，那就是計較與成長，你選擇哪一個？
如果你選擇計較，對於定存族而言，也許這一次他找你合作，發現你的要求太多，在十萬火急的時間限制下，他可能就轉頭找他人合作了。你的成長會因為你的計較而受限，特別是如果你才工作幾年，需要累積更多經驗，你更要把握每次團隊合作的機會。
定存族也不要將活存族拒於千里之外，你可以不喜歡他們的態度，但是你得多看看他們對團隊的貢獻。黑立言舉現代心理學之父威廉‧詹姆斯（William James）曾經說過：「世界上最痛苦的人，就是希望每個人都喜歡他。」要讓每個人都喜歡你是不可能的事；尤其是在職場上，很少人可以選擇自己的同事，連老闆都沒辦法。
或許定存族覺得活存族太本位主義，表達太直接，這是活存族的特質，敢於與眾不同，不喜歡被一視同仁，你反而可以清楚看到對方的人格特質，善用在團隊合作上。你可以運用DISC 人際風格特質分析的4 種模式：掌控型、影響型、穩定型與謹慎型，把這4種模式放在職場上看活存族的表現，就能看到他們的優點而少了不必要的衝突：
1. 掌控型（Dominance）：個性勇往直前，喜歡直接表達，不喜歡拐彎抹角。→野心NO.1
2. 影響型（Influence）：喜歡活在聚光燈下，給他舞台，他就能發揮長袖善舞特質。→熱心NO.1
3. 穩定型（Steadiness）：重視和諧的人際關係，工作穩定性高。→耐心NO.1
4. 謹慎型（Conscientiousness）：在工作上防禦心強，小心謹慎，不容易相信別人。→細心NO.1
老實說，如果你的團隊成員擁有上述不同特質的人，絕對是一支戰鬥力強的隊伍。
定存族其實還應該要練習一件事，那就是自信。有自信的人，才能用同理心去看待不同特質的人。黑立言指出，前奇異（GE）公司執行長傑克‧威爾許（Jack Welch）離開時，媒體問他任內最滿意的成就是什麼？他的回答出乎大家意料之外，他說：「培養所有主管的自信，就是最大的成就。」
為什麼培養自信很重要？因為威爾許非常了解一個有自信的主管，才能面對不同特質的下屬，並且懂得尊重他們。這種自信不是退讓，而是有能力把複雜的事情簡單化；而一個沒有自信的主管遇到衝突時，往往選擇逃避或是責罵，讓簡單的事情變得複雜化。
為什麼定存族要練習自信？為什麼不是活存族？因為活存族這個年輕世代，他們本來就對自己的想法有自信有看法，他們更認同多元聲音的表達，他們只是需要前輩對他們的同理心與理解；而身為前輩的定存族，在職場上累積較多豐富經驗，他們較活存族輕易掌握到做事的絕竅，卻習慣單一發聲管道，所以他們需要練習用同理心來傾聽活存族的多元想法。
不同世代合作祕訣2：
定存族先釋善意再給批評， 活存族記得短話要長說。
在美國度過青少年求學時期，也曾在美國工作一段時間的黑立言，對於東西方溝通文化的差異有很深的體會。
黑立言說，西方文化非常尊重人的差異化，所以在職場上即使有激烈的衝突語言，大家都有一個共識，那就是多元意見的表達，並不影響散會後的個人情誼。但是東方式的溝通卻很不同，會議上的批評與意見很容易流於人身攻擊，即使對方不這麼想，卻聽者有心。所以他也常提醒國內的職場工作者，千萬不要把西方的溝通文化強加在自己的會議桌上，以免產生期待落差。
他建議在團隊合作的溝通上，如果要避免語言衝突，先釋出善意的語言，再提出建設性的批評，比較容易成事，也不至於產生負面的衝突，這種話術，比較符合東方人的溝通心理，也是定存族與活存族合作時，可以採納的一種溝通方式。
倒是活存族有一件刻不容緩的事，那就是要練習短話長說的溝通方式。
這幾年，黑立言在帶領職場工作者進行溝通訓練時，發現年輕一代的工作者即使上台發言，也只是簡短地用：「 喔！」或「嗯！」短句來回應所有的問題。或許是活存族青少年就開始習慣使用科技工具，所以習慣用短句來溝通，但是短句式的回應卻容易在面對面溝通時，造成誤會，因為語焉不詳。
「所以我們訓練溝通技巧時，常常請台下學員上台，給他兩分鐘，請他盡情表達，就是要重新訓練他對一句話的完整表達，」黑立言說。
把話說清楚，也是避免衝突的一種溝通方式，職場上永遠都存在不同立場的定存族與活存族，唯有知己知彼，才能善用彼此特質，激盪出合作的火花。
