我們常說「視而不見，聽而不聞」，這是每一天我們都會有的經歷，可是我們不會特別在意。
父母對孩子的叮嚀，從早上起床第一件事：「多穿一件衣服」，到出門前：「多喝水、多吃水果、多⋯⋯」，可是孩子還是我行我素。匆匆忙忙的去上班，我們可曾對路旁的花開花謝停下腳步？還是視而不見？
這是人的一般性不自覺行為，我們有「選擇性的聽和看」的本能，我們只關心自己所關注的人和事，我們更會不自覺的戴上有色眼鏡來觀察、解讀和判斷我們所看到的和聽到的（詳見圖1）。
我們在聽和看的過程中，因為自己的潛意識、直覺或是老經驗，讓自己會有「扭曲、忽視、一般化」的傾向。
比如說，老闆在溝通新年度的願景或是計畫，有些企業的老鳥在心裡犯嘀咕的說「又來了」、「我不相信他是說真的，明天還是會再變」、「我不相信他辦得到」，扭曲、忽視、一般化，最後的結果就是「有溝沒有通」。
許多老闆會抱怨說，這件事我已經說過好幾次了，每次朝會都會說一遍，為什麼還是不能落實？
關鍵就在於「單向的溝通」，老闆或是父母各說各話，沒有到達聽者的耳朵裡，因為他們的心沒有敞開。
在家庭和企業裡，這是常發生的現象，該如何解除這些困境呢？如何讓溝通更有效果呢？答案就在1-2-3：
1.了解他們關心什麼？
這是主管平常要做的功課。
平常就要了解員工關心什麼？專注什麼？我用「價值飛輪」來說明（詳見圖2）。員工基本上只關心他們所專注的大課題，這可能是工作上的，也可能是個人的。
2. 自我教練
這是自己要能自我學習和成長的技能。
時時問自己：「我要達成什麼目標？為了達成這目標，我需要專注哪4 大項？我需要投入多少的時間和資源？」將它寫下來，貼在自己容易看到的地方，隨時提醒自己，當機會來時，就要有意識的警醒不要錯過機會。
3. 主管教練
這是「有效溝通」必須學習的另一門功課。
面對「視而不見，聽而不聞」的員工該怎麼辦？我們問「人們最關心什麼？」答案是「自己」。
以下是一個常做的試驗：在人潮洶湧的車站喊叫一個人的名字，不需要太大聲，他會回頭過來，因為人對自己的名字特別敏感。同樣的，人對自己個人的事也最關心和敏感。企業主管在做例行的溝通時，必須先問自己兩個問題：第一，這個課題和員工有什麼關係呢？第二，它對員工又有什麼意義？在心理學的層次，我們稱它為「情感連接」（Emotional Engagement），先讓對方有感覺有感動，才會敢動和行動。
作為一個領導人，新領導力就是心領導力，先要能「用心」才能「用力」。
