管理時間，別讓時間管你

談到供應鏈管理，全球化企業感受最深。

全球化企業一方面不斷將產品製造委外到成本更低、生產條件更好的地區，另方面也將產品持續行銷到購買力逐漸增強的新興市場，因此比起過去，布局涵蓋更廣，上下游牽涉面更深，供應鏈的複雜性也更高。因此，許多全球化企業已將供應鏈管理視為致勝的核心。

全球化企業的代表之一杜邦（DuPont）正是如此，而在台耕耘40 多年的台灣杜邦，承襲了母企業的策略，也在供應鏈管理上多所著墨，以增加競爭力。尤其台灣因結合軟體、硬體強項，已逐漸擺脫純粹代工角色，強化了在全球供應鏈的地位及附加價值，也讓台灣杜邦在全球化競爭中持續保有優勢。

目前就職於台灣杜邦應用化學及氟產品部門，負責亞太供應鏈的鄭金英，看不出來她已從事供應鏈管理有20 餘年的經驗，其中在杜邦就超過17 年。鄭金英從外文系畢業，一頭栽進製造業，先進小工廠當貿易業務，從中學習商業基本概念。「當時在5 人公司裡，什麼都學，什麼都摸，讓我成長飛快，」她說。

至今印象仍十分深刻的一件事，是美國Wal-Mart採購來工廠驗貨，結果只看逃生門是不是可以順利開啟，以及包裝的訂書針是否會刮手，其他都不是重點，讓她體會到「安全至上」的做事原則，至今自己也奉為圭臬。

進入杜邦後，鄭金英從客戶服務開始做起，做事認真、服務熱忱的她很快受到主管賞識，並外派到美國。在美期間並進修MBA，以增強自己商業知識，讓她更清楚做好運籌帷幄的事務。

目前，鄭金英負責杜邦亞太地區的應用化學及氟產品的供應鏈管理，包括防水布料coretex、不沾鍋塗料鐵氟龍、冷氣使用的冷媒等，都是她負責調度的化學品或原料。透露一個數字，鄭金英掌握的化學品及相關產品，一年營業額就達8.5 億美元（約合新台幣250 億元），已是一家中型電子公司的年營業規模。

鄭金英雖然進到供應鏈管理這個領域，跟原本的讀書背景有些不同，但她發現這是個每天都具高度挑戰的工作，讓她很享受、很有成就感。在專業領域部分，除了取得MBA 學位外，她也陸續取得供應鏈管理的國際認證，如CPIM、CSCP 等，讓她更專業帶領這6、70 位部屬，處理好數十種品項的化學產品。

二十多年工作經驗，讓鄭金英體驗到供應鏈管理是項專業度極高的工作，面臨的挑戰及風險也很大，除要了解客戶需求，有時也要注意天候狀態，國際局勢都要掌控，是個不會無聊的工作。但也許課堂上授課有限，年輕學子對此領域不熟悉，導致主動爭取進入此領域的人不多，專業度也有待提升。她希望願意接受挑戰、可吃苦耐勞的年輕人多投入，因為這是不會「一成不變」的好工作。以下是她給新手主管的10 堂課：

Lesson1 專業能力不要忘

這裡先談到供應鏈管理專業的證照取得，一般來說進入供應鏈管理領域後2 到3 年，可以開始準備取得APICS CPIM（生產與存貨管理Certified in Production and Inventory Management）及CSCP（營運與供應鏈管理）的證照。我的建議是有了工作經驗再去上相關課程，把工作實務與上課內容結合，領悟後1 至2 年參加考試是最合適的時程。

另外，最近幾年導入供應鏈管理的SCOR 運作模式系統，也就是計畫（Plan）、採購（Source）、製造（Make）、配送（Deliver）及物流／逆物流（Return）整套的流程系統，也應進一步熟悉操作，並找到適合自己企業的運用模式。

Lesson2 了解基本的商業知識

作為一名供應鏈管理的主管，一定要了解基本的商業運作。最簡單的來說，供應鏈管理像是一位後勤調度總司令，他要精準的提供貨品給前線打仗的業務行銷，同時又要與生產工廠密切配合，以按時交貨。更重要的是，供應鏈牽涉到出貨、存貨的關鍵，也與成本有關，如何在這中間取得最佳營運方程式，是供應鏈主管須學會的事，而基本就是先了解商業管理模式。

Lesson3 讓新科技幫你解決大小事

供應鏈管理非一朝半日可以學會，且一旦學成後也常依靠過去的經驗，墨守成規。因此常看到供應鏈的主管不會或不喜歡用新科技、新工具。

目前在供應鍵管理上的系統工具有MRP、MRP2等，都是非常方便的管理系統，用來追蹤各物料及貨品從預測、採購，到生產、交貨，都能清楚掌控進程，十分方便。運用系統管理工具可以達到改善的效果，讓供應鏈管理能達到盡善盡美的地步。

Lesson4 問題解決／全盤考量能力

供應鏈一天到晚都是在解決問題，倒不是說很麻煩，但就是代表供應鏈管理是很繁瑣的事務。今年1 月北半球大風雪，或各地也有水災的情況，供應鏈就會出現送貨運輸可能受阻，交貨時間拉長的問題。如何解決？這時就考驗了平時的應變能力及規畫是否完善，如果在規畫時把天候影響運輸交通的變數考量進去，那就不致發生問題，否則就要改變路線或異地供應等方式來應變。

Lesson5 別因小事捉狂的能力

壓力常讓人捉狂，但壓力也是供應鏈主管們的好朋友之一，常常陪伴在身邊，可以用揮之不去來形容。已從事供應鏈20 餘年，還是會遇到讓我頭皮發麻的情況。當壓力大到自己無法承受之際，找幫手或尋求援助是必要的，此時找公司內外部資源，讓前輩或主管來幫你度過難關，解決這個壓力，是可行的。一般來說，有壓力就要紓解，用旅遊或打太極等方式，對我也都不錯。

Lesson6 管理時間，不要時間來管你

時間管理是重要的課題，特別在供應鏈上，有大時間的管理，例如說生產時程及交貨時程的控管，到更大的年度供應鏈計畫，都是需要精準排定時程，按時掌控。而在個人的時間管理上也不可馬虎。以我來說，個人的時間管理會以優先次序及輕重緩急來安排，就可有所取捨，也不會亂了秩序。提醒年輕人，要會說NO，懂得拒絕而不是全盤接受，否則會忙不過來，品質也不佳。

Lesson7 做專案，當計畫主持人

專案的訓練是讓人成長最快的方法之一，公司會交付員工某項專案，讓員工成為專案主持人（project leader），此時有兩種意義：一是測試你的能力，看你有沒有能力主導一個專案。專案由小到大，也都在逐步測試你的能力到哪裡。其二是訓練你的領導力，專案主持人要能協調溝通，常是跨部門，甚至向主管直接對話，此時就看你的領導能力。鼓勵年輕人必要時可以爭取專案的主導權，多多給自己機會訓練，以達到主管的能力。