alexa
置頂

主管學第1課:打造信任圈

減壓會客室
文 / 劉鏡清    
2011-06-28
瀏覽數 1,250+
主管學第1課:打造信任圈
分享 Line分享分享 複製連結

我念數學,第一份工作從基層工程師開始做起。但是,我第一次擔任大型企業的高階主管時,卻是帶領業務部門衝業績。

上任的第一天,雇用我的主管,帶我去見公司的創辦人。白手起家的他,沒有學歷,只有令所有人敬佩的業務戰績。

第一次見面,看著眾人都稱讚的我,他只淡淡的問了一句,「你會嗎?」在那個人人恭賀的場合裡,這可真的是當頭一盆冷水而下。

不過,我可沒有因此就被澆得狼狽沮喪。

沒有成績,老闆對我沒有信任基礎。這盆冷水,澆得合情合理。我很清楚,我需要一個可以在短時間內快速實現的短期戰功。這個戰功,是我在新公司、新團隊、新職位上,建立互信基礎的第一塊地基石。

我給自己一個明確的目標:3 個月內,交出一張漂亮的業務成績單,讓老闆和主管信任我,讓我的同事認識我的能耐,讓跟著我打仗的部屬,相信我可以帶他們打勝仗。這就是我所謂的短期戰功。

打造互信圈的4 隻桌腳

30 歲升上管理職,第一個挑戰就是如何快速打造互信圈。主動相信別人,也讓身邊的人信任你,才有可能建立一個彼此互信的團隊,開始打仗。

你的主管、你的同事、你的部屬,還有你的客戶,就像一張桌子的4 隻腳一樣,而你的能力就是這張桌子的桌面。獲取4種不同角色的信任,你的專業能力才能被撐起來。你建立的信任圈愈穩固,這4個桌腳愈粗壯高大,愈能撐起一張厚實的桌面。

很多30 世代因為卓越的能力而獲得升遷機會,但如果沒有在組織中建立信任圈,得不到主管的支持、同事的善意回應、部屬的行動付出,所以無法做出好成績得到客戶的信任。即使他的能力再好,也無法做出更大的格局,甚至因為缺乏信任,桌子反而被他的能力重量壓垮,最後不戰而敗。

要打造互信圈,以下是基本的3 步驟:

第1 步,打造短期戰績,奠定長期續航力。

短期戰績與長期戰力同等重要。短期戰果可以快速累積個人口碑,我建議從業務重要性及難易度兩項考量,從難度較低但又是主管關切的業務著手,自然比較容易產生成效,凸顯你的成績。一旦奠定短期績效,自然會有更多的機會打造自己的競爭優勢,贏得長期的勝利。

第2 步,保持開闊的胸襟,信任並積極協助與你共事的人。

如此一來,與你合作的人自然會了解,你是一個會把團隊戰績看得比個人成就更重的人,相對的,也會對你提供正面的回饋。

第3 步,重視工作成果,塑造個人口碑。

IBM 強調T 型人才,鼓勵同仁要兼顧專業的深度以及廣度,並且重視自己的工作成果及品質,這也是主管、客戶、同儕衡量你的表現重要的指標。

建立互信的9 個基本方法

除了這3 個步驟,在IBM 的組織教育訓練中,非常重視互信圈的經營能力。我列出其中9 個最適合基層與中階主管檢驗的項目。這些項目,其實就是建立信任圈的根本方法。

如果你的工作基本價值觀中,與這9 個選項符合的愈多,恭喜!這表示你已經擁有建立團隊互信的基本方法。如果很少也沒關係,針對每一個選項深入思考,為什麼你的工作基本價值觀與這些項目有落差。

真正的問題往往不是能力,而是你還沒有機會好好反思,這些基本價值觀在團隊工作中可能帶來的巨大影響力。

下次遇到同樣的狀況,試試看用正面、坦誠的態度來面對,你會感覺到,讓別人相信你,你可以工作得多麼事半功倍,游刃有餘。

分享 Line分享分享 複製連結
潮人物
您也可能喜歡這些文章
您也可能喜歡這些文章