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3層金字塔,一次解決煩惱大問題

提升職場解決力》
2011-06-01
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3層金字塔,一次解決煩惱大問題
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我們每天做最多、花最多時間的,就是解決問題。但面對愈來愈多的頭痛問題,很多人卻對解決問題感到十分無助!

同樣的問題不斷反覆發生,卻不知道該如何控制;碰到突發狀況或意外事件,感到驚慌失措不知如何處理;沒有預防措施,天天忙著到處救火,火卻一點也沒有被撲滅的跡象;花了很長時間構思好了解決的步驟,卻發現實施後不見任何成效……。

解決問題會失敗,大部分的因素都是因為沒有弄清楚問題的緣故,只是根據問題表面的訊息,盲目的提出解決問題的方法。

我們面臨的問題各式各樣,不論在工作、在生活,不論影響層面有大有小,要化解這些心頭的痛,關鍵在於如何穿越重重迷霧,看到問題的本質和根源,並運用有限的資源,界定出該做的事,進而以快速有效的方法解決問題,這就是所謂的「問題解決金字塔」。

踏入職場不到3 年的商務新鮮人雅也,主要工作是先了解客戶需求,針對現成的系統做簡單客製化修改後提供給客戶,或是對引進軟體系統提供建議,在他遇到博伯這位「解決問題大師」後,藉由「解決問題」這種一貫的認知和思考方式,成功完成一項為期2 個月的專案。以下是他和前輩涼子在學習「問題解決金字塔」的

過程中與博伯的對話:

一切從Why 開始

問題,有些很明顯,有些卻是隱性的;有些很具體,有些卻是抽象的。你必須要撥雲見日找到它們、定義它們,才能據以發展後續的解決方案。

雅也:用來解決這些問題的金字塔到底是什麼?

博伯:「 解決問題」可以分為這3 個階段。首先,最上層的Why 是認識問題本身,或者說是發現問題,強烈意識到「有必須解決的問題」。這是解決問題時最重要的一點,因為如果沒有意識到問題,當然不知道該如何解決。換句話說,就是「注意」到問題,或是

「找到動機」。無論想學英語還是想改善體質都一樣,首先必須發現問題、產生幹勁,才是解決問題的開始。其次,再來定義發現的問題,也就是「畫一條線」,決定該解決到何種程度,這就是What。最後就要解決所定義的問題,也就是How。

雅也:這麼說起來,像是考試時解決考題,其實做的只是「最後階段」而已。

博伯:是啊。之所以會成為考題,就代表問題已經有明確定義,任何人都不會混淆,但真實世界不可能這樣,在此之前的「問題到底是什麼?」往往更棘手。

涼子:從Why / What / How 的角度思考生涯規畫,就可以知道如何著手嗎?

博伯:對,原則基本上相同。Why 就是「希望有怎樣的職業生涯?」,其中包括自己的人生哲學、喜好和價值觀,然後決定要從事哪種職業,也就是What。選擇職業後,每天怎樣工作就是How。

雅也:這種感覺就像是先爬到金字塔頂端,再從其他途徑往下走。

博伯:這個比喻很棒。日常工作經常會遇到棘手的問題,只要明確知道「為了什麼而做」的最終目的,就可以排出優先順序,在短期內忍受辛苦。有成就的人往往在人生的早期階段,就找到屬於他的Why。

Why →What → How 3 步走!

Why 清楚了,What 及How 才能發揮作用。反之,若目的地都不清楚,條條大路再怎麼走,走到的都不會是羅馬。

雅也:用金字塔的形狀來表示,有什麼意義嗎?

博伯:我說明一下金字塔上下方向軸的特徵。縱軸愈往上,也就是愈追求Why,就愈接近事物的本質。相反的,愈接近How,就愈接近事物表面。從另一個角度來說,就是更容易發現、更具體、更容易著手,難度也較低,也會很快呈現效果。

涼子:我用公司願景→戰略→戰術的例子來思考,就能夠具體理解了。

博伯:是啊,或許也可以用生涯規畫的例子來思考。如果從縱軸上Why 的角度思考,會發現生涯規畫的Why 不容易發現、很抽象、不容易著手、難度也更高,然而,一旦發揮功能,效果也更大。但這也很花時間。

雅也:原來是這樣。我們在日常生活中,無論做任何事,如果從How 出發,雖然很容易了解,門檻也很低,容易著手進行,但效果並不會太理想。

博伯:沒錯。所以,無論做任何事,掌握金字塔的「整體感覺」十分重要。最重要的就是隨時自問Why這個問題,必須隨時思考金字塔頂端是什麼。雖然我們平時看到的,或是日常行動所需要的都是What 或是How,但這是因為有Why,才會有What 和How。遇到困難時,必須隨時回到Why 這個原點,自然就會

了解自己該做的是什麼。

登高 看見不一樣的世界從高空看和站在地面上看,是兩種截然不同的視野。唯有關照到問題的全貌,掌握問題的整體,才能減少

「砍掉重練」的情況發生。

博伯:我經常掛在嘴上的「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」,其實都是指和問題解決金字塔之間的關係。

雅也:的確,經常聽你提到這3 點。這和問題解決金字塔中的Why →What → How 有什麼關係?

博伯:這3 點都是在說同一件事,都是代表了「爬上金字塔」的意思。「從結論思考」,就是思考目的,也就是徹底追求Why。「從整體思考」就是站在Why 這個三角形的頂點俯瞰How 等各種解決方法。反過來說,正因為老是站在地面往上看,所以只看到具體的

解決方法。「單純化思考」就是追求事物的本質。你只要回到Why 的層次思考,就可以理解這一切了。

雅也:這樣我就了解了,但是,用這種方式思考有什麼優點?

博伯:「 從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」,都是從不同的途徑爬上金字塔。日常工作或生活中,無論遇到任何具體問題,都可以用這種方式思考,而且也會找到解決之道。站在金字塔頂端所看到的風景,一定會讓你覺得「世界不一樣」。

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