「什麼？賣生活用品的家樂福有電信公司？」消費者初次聽聞家樂福跨足電信事業，都是驚訝居多。
家樂福電信總經理李宜真卻笑笑說，「電信業務早已是家樂福延伸的服務項目，歐洲許多國家都有家樂福電信。2005 年在比利時設立、次年是義大利、2008 年初是波蘭，而總部法國更早開辦。」在亞洲，台灣算是拔得頭籌，透過與中華電信結盟、經過一年籌備，去年10 月才正式開始這項名為「虛擬行動電話服務」（Mobile Virtual Network Operators，MVNO）的業務。
多角化經營 需要實驗精神
首波零月租費的號召，讓人記憶深刻，李宜真說，「每個品牌或服務的推出，一定要有明星商品，才能站穩腳步。」此一獨特賣點，吸引消費者在家樂福賣場探詢、在網路上討論，「先引起消費者申請的興趣，如果簡單易懂的費率計算方式、消費點數抵通話費，能滿足中低用量使用者需求，就有機會因為省費、務實得到更多認同。」
也就是說，家樂福訴求「天天都便宜」，電信服務亦理念相同，希望成功分食台灣電信市場。
挾380 萬會員為基礎，李宜真正朝目標邁進，但她認為，其中最重要的，是家樂福對核心價值的追求，如何提供客戶更多元的服務？創造更多的服務內涵？對於台灣第一、全球第二的家樂福來說，保持競爭優勢的求勝心，不言可喻。
法國家樂福甚至開辦保險業務，李宜真認為，企業因為擴張業務的需要，肯定會涉足其他產業領域，跨領域不是問題，背景觀點互異的夥伴共事也不是問題，需要的只是態度。
李宜真認為，只要有助未來發展，能不斷累積母體事業的價值，從策略層面看，本就該有進行實驗的勇氣。許多在過去領先的企業，不少是因為固守本業、作風保守，而逐漸落後。
不過，家樂福電信與家樂福，營收模式不同，看事情的觀點會不一樣，李宜真舉例說明，量販是顧客上門買了貨品就有收益，哪些東西好賣不好賣，該補貨或下架，看報表就明瞭。
補足主管與部屬間的資訊落差
但電信服務在顧客申請門號後，不是立即有貢獻，要過一段時間才產生回饋，好處是，只要客戶撥打手機，家樂福電信就有收益，不需要等客戶再上門才有生意做，重點是如何鼓勵用戶勤於通話。她信心滿滿地說，「慢慢做，效果就會顯現。」這位年輕清秀，沒有半點脂粉氣的總經理，最特殊之處，在於她有多年國際工作經驗，台大國際企業研究所畢業，沒喝過洋墨水，只因出色的工作表現，在外商企業不斷被拔擢，在波士頓顧問公司（ e Boston Consulting Group，BCG）服務時，接觸大中國區業務，服務台灣、中國、日本的電信公司，也曾旅居北歐，這些經驗使她體認，台灣的職場工作者海外經驗太少，缺乏不同文化的刺激，視野較受限，也因此欠缺勇於嘗試的精神。
海外工作經驗，讓她有機會深入觀察各國上班族的作風與價值觀。例如法國人喜愛漫談，即使討論公事也會夾雜個人感受。向來被公認生活步調悠閒的法國人與義大利人，在李宜真眼中，上班族的勤奮程度卻不亞於台灣人；而北歐人的真實誠懇與德國人的一板一眼，讓她體認到和他們打交道要說到做到⋯⋯這些都說明理解文化差異，才能找到合適的溝通方式，不過於冒犯也不至於退縮。而台灣職場工作者需要的，則是信心與膽識的加強。
李宜真認為，「問題出在台灣企業不習慣讓員工接受比自己能力再多一些的挑戰，或是鼓勵員工以多元角度看問題、學習主動解決問題。」她指出，哪怕是內容固定、重覆性又高的工作，主管都該要求員工提出改進計畫，這才會推動組織更進步，所以，「實驗精神是必須的」，這也是她對公司同仁的期許，因為家樂福電信很新，可以打破既定想法，展現新氣象。此外，主管也要樂於與部屬分享資訊，「主管與部屬的分別，是聰明才智的高下嗎？應該不是吧！很大一部分是資訊落差。」如果屬下的見識廣了，看事情做規劃的氣度也會不同。每一個位置的角色若能將心比心，站在對方的立場去思考彼此的需求，收獲必然回到公司。
禮遇優秀的潛力人才
她對跨國企業在栽培人才上，毫不手軟的大手筆投資印象深刻，任職波士頓顧問公司時，猶記一年數次、加起來幾乎長達一個月的時間，公司是讓她坐商務艙到海外接受高規格的訓練，她認為企業要鼓勵有創意又投入的員工，讓他們感到備受禮遇還蠻重要的。初入職場的頭幾年，李宜真最想要的是歷練，不斷在差旅中磨練自己的能力，所以，先要自己夠拼、付出夠多，公司才會看得到。成為CEO不是難以實現的夢，只要能高度自我期許，並且富於行動力，一切還是取決於態度。
以李宜真工作投入、跨國工作歷練出的靈活彈性，家樂福電信想創造的可能性正在發酵，電信業與量販業皆拭目以待。鼓勵嘗試與實驗的勇氣，是企業與個人必備的條件，在實驗精神下，新的生意模式、新的組織型態⋯⋯任何事情都可能發生！
